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Wanderson Santos is listed as Senior Customer Success Manager | SaaS | WhatsApp API at Hyperflow Global, based in Uberlândia, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Wanderson Santos.
Wanderson Santos previously worked as Customer Success Manager at Hyperflow Global and Customer Success Manager at Anota Ai. Wanderson Santos holds Bacharelado, Business Administration And Management, General from Ufu Faculdade De Gestão E Negócios - Fagen.
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Tenho me dedicado a ajudar empresas a alcançarem resultados excepcionais através de soluções SaaS, com foco em estratégias de Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente. Minha expertise abrange desde a implementação e otimização de softwares de integração até o suporte por meio de canais digitais, especialmente chatbots e APIs de WhatsApp.Minha trajetória profissional inclui a gestão de carteiras de clientes diversificadas, onde desenvolvi e implementei estratégias centradas no cliente, visando sempre o engajamento e a satisfação. Sou adepto de uma abordagem analítica e orientada a dados, utilizando indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso e ajustar as estratégias conforme necessário.Acredito em promover um crescimento sustentável dentro das organizações com as quais colaboro, adaptando minhas habilidades às necessidades específicas de cada cliente e mercado.
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• Implantação da área de Sucesso do Cliente, com o acompanhamento da consultoria especializada CLG.• Aprimoramento do processo de onboarding para redução no tempo médio de implantação.• Elaboração de Playbooks para tratativas de cenários comuns, como churn, Upsell, Jornada de compra e inadimplência. • Realização de NPS e fechamento de Loop.
Remoto
• Onboarding e Adoção de clientes estratégicos;• Retenção e Expansão na carteira;• Colaboração com CXM's no mapeamento e elaboração de Playbooks e Personas;• Tratativas e analises relacionadas NPS e CSAT;• Analise de engajamento dos clientes com o produto e nível de utilização das funcionalidades;• Coleta e processamento de feedbacks dos clientes, para sugestões de aprimoramento do produto;• Levantamento e organização de dados para discussão de resultados em equipes e projetos relacionados a clientes estratégicos.
Híbrido
• Estruturação do processo de Jornada do Cliente.• Implementar as ferramenta de Sucesso do cliente(CustomerX) e atendimento Ominichannel (Blip) com parametrizações técnicas e concepção de Chatbots. • Acompanhar as entregas de projetos e atingimento de cronogramas.• Colaborar com equipe de marketing na elaboração de conteúdos envolvidos em Touchpoint. • Promover a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.• Construção de processo de Loop para NPS e CSAT.Principais indicadores utilizados: Índice de Satisfação (CSAT), NPS, Health score, Net Churn, LifeTime Value.
Remoto
Durante meu período na Neppo, empresa tecnológica com distribuição de produto SaaS(Plataforma Omnichannel) e fábrica de soluções/software, fui responsável por: • Onboarding, implantação e Ongoing de sistemas.• Formulação de requisitos técnicos para integrações API e concepção de Chatbots (com e sem inteligência artificial).• Acompanhar as entregas de projetos e atingimento de cronogramas.• Colaborar com equipe de marketing na elaboração de conteúdos envolvidos em Touchpoint. • Promover a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.• Geração de Insights para melhoria e evolução do produto digital.• Prestar suporte proativo e multicanal.• Elaborar reuniões estratégicas para análise e revisão dos projetos com clientes;Ferramentas Utilizadas: Google Workspace,Trello,draw.io e Jira.
Uberlândia E Região, Brasil
Ciclo de capacitação tecnológica, lógica de programação, JavaScript, SQL, princípios de Inteligência Artificial e desenvolvimento de ChatBots ( Linguagem: JavaScript ).
Uberlândia E Região, Brasil
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Wanderson Santos works for Hyperflow Global.
Wanderson Santos is listed as Senior Customer Success Manager | SaaS | WhatsApp API at Hyperflow Global.
Wanderson Santos is based in Uberlândia, Minas Gerais, Brazil while working with Hyperflow Global.
Wanderson Santos has worked for Hyperflow Global, Anota Ai, Ayt1.Group, Neppo Tecnologia Da Informação, and Jt Advocacia Previdenciária Especializada.
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Wanderson Santos holds Bacharelado, Business Administration And Management, General from Ufu Faculdade De Gestão E Negócios - Fagen.
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