- Budget and Forecast Management, analyzing trends and variations between actual and budget.- Elaboration, implementation, and governance of the Commissioning Model, leveraging sales.- Revised the mechanics of sales campaigns, increasing the average revenue and sales of financial services.- Training and communication management of the sales force.- Developed feasibility analysis that enabled performance gains through targeting opportunities.- Management and analysis of projects and processes at branches.

- Budget and Forecast Management, analyzing trends and variations between actual and budget.- Elaboration, implementation, and governance of the Commissioning Model, leveraging sales.- Revised the mechanics of sales campaigns, increasing the average revenue and sales of financial services.- Training and communication management of the sales force.- Developed feasibility analysis that enabled performance gains through targeting opportunities.- Management and analysis of projects and processes at branches.

- Developed tools and reports to track budget management and sales performance.- Conducted analysis and KPIs focused on increasing sales performance.- Management of area expenses, variable compensation, and goals (analysis, definition, and modeling).

- Created and implemented the Credit Score model, focusing on sales quality and loss mitigation. - Implemented the Credit Limit Project (consumption monitoring), Alert Scoring, and Behavior Score, improving sales quality and reducing costs with credit bureaus (about 15%).- Designed processes to identify financial risks and align with the SOX law.- Credit strategy management in the CRM system unification project.- Developed the Sales Audit Model to avoid Loss of Revenue.- Budget and forecast management (responsible for 33% of the company's revenue and over 513 employees).- Analysis and management of sales quality indicators (volumes of Churn, FPD, AFDA, and Fraud).

• Análise estratégica e implantação de políticas de crédito;• Revisão de melhorias e processos de análise de crédito de primeiro e segundo níveis;• Análise de impactos no FPD( First Payment Default);• Responsável pela estratégia de crédito no projeto de unificação de sistema de CRM;• Desenho de processos, visando identificação de riscos financeiros, para adequação à lei SOX.Principais Realizações:• Implantação de Alert Scoring na política de alavancagem de vendas;• Implantação do Behavior Score, resultando na melhora da qualidade na venda e na redução de custos com os bureaus de crédito;• Implantação de melhoria do processo de monitoração de uso com foco em prevenção à perda de receita;• Automatização do processo de crédito à parceiros no SAP-R3 (Software de gestão empresarial).

• Análise estratégica das políticas de crédito;• Melhorias de processos de análise de crédito de primeiro e segundo níveis;• Avaliação de impactos expostos em comitês de crédito e financeiro;• Desenho de processos, visando identificação de riscos financeiros, para adequação à SOX.Principais Realizações:• Implantação do projeto de limite de crédito (monitoramento de consumo);• Desenvolvimento e implantação do novo modelo de Credit Score, com foco em qualidade na venda e redução na perda de receita.

• Análise estratégica das políticas de crédito;• Análise de melhorias e processos de análise de crédito de primeiro e segundo níveis; • Identificação de formas de prevenção de perda de receita;• Controle, acompanhamento e pagamento aos bureaus de crédito.

• Coordenação de 40 pessoas das áreas de Crédito, Risco, Gestão de Consumo e Anti-Fraude;• Responsável pela gestão documental e de risco de canais e avaliação de risco de novos produtos e serviços;• Responsável pelos processos de análise de riscos, prevenção, detecção e análise de fraude, que resultaram na prevenção de perda de R$ 40 milhões para a compania;• Responsável pela estruturação e coordenação do fluxo de Fraude da Engenharia Social da Vivo S/A;• Gesão de Projetos e Processos de Call Center, reponsável pelo mapeamento, elaboração e divulgação de processos;• Planejamento e Implantação de Projetos de Melhorias Contínuas em Processos (Qualidade) e de Projetos de TI, visando a melhor solução para otimização dos processos desenhados;• Análise e gestão de Churn.Principais Realizações:• Criação do fluxo de régua de cobrança, análise de inadimplência premeditada;• Desenvolvimento da Política e análise de reparcelamento e parcelamento de exceção;• Participação ativa na unificação de sistema de Billing (faturamento) das 6 operadoras de telefonia que compõem a VIVO;• Especificação e implantação da consulta integrada de crédito; • Responsável pela implantação e controle técnico-operacional do Credit Score (PF/PJ);• Responsável pela implantação do piloto do sistema de Anti-Fraude com foco em subscrição;• Participação no desenvolvimento da Política de Cobrança (faixas de cobrança amigável, pré-contenciosa e conteciosa, escolhas dos escritórios de cobrança, campanhas e acompanhamento das rolagens).