Warley Silva Email & Phone Number

- Organização, criação de cronograma do treinamento;- Responsável por ministrar treinamentos de capacitação técnico em processos operacionais e multiplicar conhecimento dentro da aérea;- Verificar e garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais da aérea junto ao time de analistas; - Instrutor de treinamento de novos integrantes;- Programa de capacitação interna do time;- Acompanhamento de indicadores e evolução dos analistas da área;- Mapeamento dos processos, planejamento e proposição melhorias para a área;- Atendimento ao cliente via e-mail e telefone;

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° Atendimento ao cliente via e-mail e telefone. ° Reunião semanal com provider, mapear os processos, planejar e propor melhorias para a parceira° Reunião com equipe de cancelamento e remarcação. Ouvir os pontos de melhoria proposto pelo time e levar os alinhamento feito com o parceiro e alinhar os procedimento para ser feito diariamente. ° Analista com atuação em pós venda de cancelamento e remarcação de passagensaéreas, propondo soluções criativas a fim de solucionar as demandas dos usuários.° Contatos realizados com clientes e empresas parceiras via e-mail, chat, whatsapp etelefone.° Preenchimento e acompanhamento de planilhas de indicadores e métricas.° Ponto focal do time para propostas de melhorias e processos.° Identificar e reportar erros de processo ou falha no sistema, levantando evidências epropondo automatizações.° Treinamento on-the-job

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• Atendimento alunos e professores;• Suporte aos funcionários do atendimento e as outras unidades;• Lançamento de bolsas no sistema;• Confecção de Autorização de Pagamento;• Auditoria diária e mensal dos contratos de bolsas;• Suspender e cancelar bolsas que não se enquadram nas regras;• Destinar créditos de alunos;• Fechamento Mensal e Semestral das bolsas;• Preparar relatórios com informações sobre bolsas, solicitados pelos diversos Setores da PUC MINAS;• Extrair e analisar os relatórios dos sistemas SGA e GRA;• Prepara documentos para ser enviados a MEMOVIP;• Cancelar contratos de bolsas de professores e funcionários desligados;• Responsável por controlar e auditar as bolsas e descontos oriundos de convênio: FAPEMIG, CAPES e CNPQ;• Responsável por controlar e auditar as bolsas e descontos oriundos de sindicatos: SAAE, SINPRO e ADPUC;• Preparar relatórios com números de alunos e enviar aos sindicatos para distribuição de bolsas, responsável por intermediar com os sindicatos para resolver os problemas diários.• Preparar carga de renovação das bolsas para virada de semestre;• Fazer o calculo de numero das bolsas a serem distribuídas no semestre conforme regras determinadas em convenções coletivas de trabalho e acordos coletivos;• Parametrizar o sistema para o lançamento das bolsas e orientar as demais unidades.

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• Contagem manual dos produtos;• Conferencia dos relatórios ao final dos inventários;• Auxiliar os novos funcionários, treinamento.

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• Atendimento ao aluno, professor e funcionários de outras unidades;• Receber, cadastrar e arquivar documentos;• Cadastrar termos do Prouni e fazer relatórios das atividades.