Washington Lopes Email and Phone Number

Administrador Office 365.

Analista de infra e telecom.

Ambientado em helpdesk atuando com o atendimento de chamados de requisição e incidentes das plataformas Azure, Entra, 365, Exchange, teams.Resolução de requisições e incidentes a nível de servidores Windows físicos e virtuais ambientados em Hyper-v. Serviços como DHCP, DNS, Active Directory, Dfs...

Monitoramento de infraestrura, Telecom, sistemas da matriz e das mais de 500 filias pelo pais. Ferramentas utilizadas tais como Zabbix para monitoramento da rede toda de telecom, como links, mpls, vpns e afins. Monitoramento de sistemas da empresa, como JOBs SAP, Vários ERPS de uso da empresa em geral. Monitoramento de servidores, backup, ferramentas de backup dataprotector, networker, Jobs na ferramenta SCOM da Microsoft. Ferramenta ITSM utilizada é o Service-now para abertura de chamados e acionamentos para as devidas áreas, sistemas, infraestrutura e telecom.

Instalação e Administração de ativos na rede, tais como monitoramento de servidores Windows, Linux, virtuais em Hyper-v ou não. Criação e manutenção de tools do Active Directory, GPO, regras de firewall, TMG e Pfsense based, implantação de ferramentas de segurança KAS. Todas as rotinas de CPD, backup, checklists, organização e afins. Ambientado em Callcenter.

Manutenção em geral de notebooks e desktops. Suporte aos usuários e vip. Gerenciamento de Rede, AD, DHCP, Firewall.

Executava tarefas desde atendimento telefônico para abertura de chamados no help desk interno da empresa, rotinas de backup, troca de estações, gerenciamento de servidor de emails, criação de contas e manutenção em geral. Suporte a usuários internos, local, remoto via vnc ou team viewer, por telefone. Atendimento vip, a gerência e diretoria da empresa, experiência com empresas(indústrias) que variavam de 20 a quase 100 usuários. Rotina com inventários das estações, Impressoras. Tal como manutenção em todas, variando de térmicas a laser. Suporte a rede em geral, scripts para criação de drives de rede e afins.

Trabalhava com chamados no celular da empresa. Atendia escolas, lotéricas, bancos, entre outros. Efetuava manutenção em computadores, terminais em lotéricas e bancos, leitores de cartões, de códigos de barras e muito mais. Fazia de tudo um pouco isso no local do cliente em questão. Atendia varias cidades da região de carro.

Prestava suporte ao usuário, instalando e realizando manutenção de software e hardware. Trabalhava com notebook, tablet, desktops, celulares, smartphones e afins. Assistencia técnica autorizada de marcas como positivo, dell, itautec, acer, megaware...

Eu era responsável pela parte de atendimento a cliente, via telefone ou presencial, pela parte de manutenção e vendas, e por supervisionar os resultados dos outros funcionários da empresa como uma gerencia.