Gerenciamento de Projetos com foco em Gestão de Documentos - BPO (BPM).PMI - Responsável pela elaboração da documentação do projeto: Termo de Abertura, Plano de Gerenciamento de Projetos, EAP, Identificação do Escopo, Análise de Risco, Alocação dos Recursos, Comunicação do Projeto, Kickoff Interno e Externo, Status Report, Elaboração do Cronograma, Gestão de Mudanças, Monitoramento e Controle da execução e das entregas, garantindo a cumprimento dos prazos e a Qualidade.BPMN - Mapeamento… Show more Gerenciamento de Projetos com foco em Gestão de Documentos - BPO (BPM).PMI - Responsável pela elaboração da documentação do projeto: Termo de Abertura, Plano de Gerenciamento de Projetos, EAP, Identificação do Escopo, Análise de Risco, Alocação dos Recursos, Comunicação do Projeto, Kickoff Interno e Externo, Status Report, Elaboração do Cronograma, Gestão de Mudanças, Monitoramento e Controle da execução e das entregas, garantindo a cumprimento dos prazos e a Qualidade.BPMN - Mapeamento de Processos e Modelagem utilizando a ferramenta Bizagi Modeler.Forte atuação em Relacionamento com o Cliente.Principais Projetos:GPA - Grupo Pão de Açúcar: Prontuários de RHDow Brasil: Gestão de Notas FicaisItaú: Triagem de Câmbio, SIMBA e PAC´sBV Financeira: Formalização de Contratos, CP/CDC, Consignado e CRV. Show less

Gerenciamento em Projetos de Implantação de Sistemas (Nexo Gestão Integrada).Responsável pela elaboração da documentação do projeto atendendo a metodologia PMI, Status Report ao cliente através de e-mail e reuniões com o Comitê Executivo nos clientes, alocação dos recursos e interação entre as áreas de desenvolvimento e suporte.Integração do sistema Nexo com ferramentas de RH (ADP, People, Folha Software e SAP).Forte atuação em Relacionamento com o Cliente.Portfólio de clientes:… Show more Gerenciamento em Projetos de Implantação de Sistemas (Nexo Gestão Integrada).Responsável pela elaboração da documentação do projeto atendendo a metodologia PMI, Status Report ao cliente através de e-mail e reuniões com o Comitê Executivo nos clientes, alocação dos recursos e interação entre as áreas de desenvolvimento e suporte.Integração do sistema Nexo com ferramentas de RH (ADP, People, Folha Software e SAP).Forte atuação em Relacionamento com o Cliente.Portfólio de clientes: GOL Linhas Aéreas; Johnson & Johnson; WTorre; Wilson Sons, Moto Honda, Starrett, Reckitt Benckiser; OJI Papéis; Schaeffler, Siac do Brasil, Eaton, Abbott, e CPTM. Show less

Gerenciamento em Projetos de Implantação de Sistemas (OIM – Oracle Identity Manager)Responsável pela elaboração da documentação do projeto atendendo a metodologia PMI e, Status Report semanal ao cliente através de e-mail e reuniões com o Comitê Executivo.BPMN - Mapeamento de Processos e Modelagem utilizando a ferramenta Bizagi Modeler.Responsável pela interação entres as áreas de Infraestrutura, Desenvolvimento e Suporte, garantindo a integração entre os sistemas OIM, AD e… Show more Gerenciamento em Projetos de Implantação de Sistemas (OIM – Oracle Identity Manager)Responsável pela elaboração da documentação do projeto atendendo a metodologia PMI e, Status Report semanal ao cliente através de e-mail e reuniões com o Comitê Executivo.BPMN - Mapeamento de Processos e Modelagem utilizando a ferramenta Bizagi Modeler.Responsável pela interação entres as áreas de Infraestrutura, Desenvolvimento e Suporte, garantindo a integração entre os sistemas OIM, AD e RH.Portfólio de clientes: Banco Cacique, Serasa, Makro e Unimed. Show less

Gestão dos projetos atuando fortemente na qualidade das entregas da área operacional em todas as etapas: Organização, Digitalização, Indexação, Controle da Qualidade, Guarda dos Documentos e garantindo o SLA na entrega das imagens e do físico ao cliente.Coordenação de Bureau´s e equipes alocadas em clientes.Portfólio de clientes: SME – Secretaria Municipal de Educação, Odebrecht e SPPREV (Imprensa Oficial).

COORDENADOR DE SERVICE DESK, ALLIANZ SEGUROS S/A 2008 – 2009Coordenação da equipe de analistas de suporte técnico para colaboradores e corretores de seguros em: Pacote MSOffice, Windows, Internet, Impressoras e Sistemas Internos.Report ao Gerente do Call Center.Gestão de Pessoas, atuando em Seleção, Desenvolvimento e Feedback;Gestão das métricas de Call Center e indicadores: TMA, TME, Absenteísmo e Turnover;Gestão da Ferramenta CRM Microsoft;Desenvolvimento de Normas… Show more COORDENADOR DE SERVICE DESK, ALLIANZ SEGUROS S/A 2008 – 2009Coordenação da equipe de analistas de suporte técnico para colaboradores e corretores de seguros em: Pacote MSOffice, Windows, Internet, Impressoras e Sistemas Internos.Report ao Gerente do Call Center.Gestão de Pessoas, atuando em Seleção, Desenvolvimento e Feedback;Gestão das métricas de Call Center e indicadores: TMA, TME, Absenteísmo e Turnover;Gestão da Ferramenta CRM Microsoft;Desenvolvimento de Normas e Procedimentos da Área;Membro do GERMUD (Comitê de Gestão de Mudanças);Atendimento a auditoria interna e externa.ANALISTA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO, ALLIANZ SEGUROS S/A2005 – 2008Reporte à gerência da área de Segurança da InformaçãoAdministração de ferramentas, como Active Directory, Pure Message, Websense e Scua;Administração de usuários, mailboxes (Microsoft Exchange), listas de distribuição, privilégios e acessos a sistemas;Implantação da política de Segurança da Informação e Elaboração de Normas e Procedimentos da área;Implantação de projetos: Controle de Acesso, Autenticação Forte (tokens PKI e OTP) e Disaster Recovery (DRP);Implantação de workflow;Definição de Perfil de Acesso dos usuários;Identificação de vulnerabilidades;Elaboração de modelos e guidelines de segurança para desktops, notebooks e servidores.SUPERVISOR DE SERVICE DESK, ALLIANZ SEGUROS S/A2004 – 2005ANALISTA DE SUPORTE, ALLIANZ SEGUROS S/A1999 – 2004 Show less