刘红杰 Email & Phone Number

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工作职责：担任在线客服经理，全面负责在线客服团队整体管理与日常运营。工作描述：1、 团队整合：负责在线客服团队整合，外包+自建团队平稳过度转化；2、 人效提升：负责团队人效提升，重新设定合理KPI，完善激励制度，在职期间人效翻倍；3、 客户体验提升：重新梳理客户评价和满意度计算逻辑，提升总体运营指标；4、 团队建设：重整团队，确保团队凝聚力及工作态度；5、 结果改善：在职期间，从人员、绩效、工作边界、能力提升等方面全方位提高内部效率，稳定客户体验服务。

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1、负责公司项目实施环节的人员协调、进度把控、日常问题和特殊问题处理，项目整体进度的交付； 2、运营管理各环节的流程制定、项目文档编写，树立标准规范。 3、负责供应商管理、准入准入机制、考核、投诉以及结算管理。 4、带领技术支持团队负责企业客户的问题处理，协调各对接人职责。 5、提供工具优化方式及方案，推动系统工具完善，快速定位、高效、准确的处理客户问题，结束了产品无排查工具的历史。 6、运营体系的可视化方案及需求制定，推动完善可视化服务，提升客户服务体验，提高客户粘度。 7、建立公司公共资源体系知识库系统，完善公司内部后端服务知识传递积累。

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1、负责Fedex项目项目运营、技术支持、资料整理、工程师培训、巡检安排及其他管理工作。2、负责Astellas项目GPCR项目支持与管理，完成全国Win7系统升级所用镜像；完成SCCM 服务器部署调试。3、负责GTS项目Win7升级管理支持及其他人员管理方面工作。4、负责思创项目管理支持，帮助项目经理对站端及客户方报修问题催单及其他项目方面问题进行管理。5、协调项目日常运维和管理，负责项目报告、项目成本，项目运营及经营工作、供应商管理等工作。6、熟练解决任何操作系统运维及常见系统故障及使用问题。7、负责公司其他项目管理及运维工作。

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就职于公司技术支持，在职期间，负责顶新国际旗下德克士餐厅新店开业、400报修、日常POS升级，为德克士项目提供新店技术实施手册，技术操作视频和知识库文档，培养地区工程师对于新店开业中的问题解决方法和独立解决问题的思路及能力。安斯泰来桌面问题的支持，负责安斯泰来项目标准系统镜像制作，以及SCCM中国区服务器配置。

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公司为一家服务呼叫中心，同时为联通、联想、方正做远程售后维护工作。作为公司客服部技术人员，为联通宽带用户、联想购机用户、方正用户以及浙江电信等用户提供远程电脑服务，按标准解决问题达到用户满意标准。作为呼叫中心人员，按公司要求值呼叫中心热线，解决用户问题及投诉处理

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北京理由佳杰公司主营工业化自动化及工控产品，作为技术人员，负责安装与测试工控机安全性与实用性，搭建公司交换与电话网络，管理及维护公司网络。负责调试及维护公司所有网络设备