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Responsable de la satisfaction clients et membre du Comité de Direction du magasin.• Je participe à l’élaboration des politiques et aux choix stratégiques du magasin.• J'optimise la qualité ainsi que l’offre de services proposés à nos clients (qualité de l’accueil, financement, carte de fidélité, rapidité, fiabilité et sécurité du passage en caisse...).• J'anime, imagine, créé et pilote la pédagogie clients (cours de bricolage, experiencing, DiY).• Je crée, organise et anime des événements clients (soirées thématiques, meilleurs clients).• Je pilote la relation à distance du magasin (réseaux sociaux, contextualisation, Voix Du Client, contacts téléphoniques).• Je manage une équipe de 30 Hôtes et Responsables Service Clients (recrutement, formation, évaluation, évolution, projets professionnels, etc...).• J'élabore les objectifs et budget en optimisant en permanence la productivité du secteur.

Membre du Comité de Direction magasin, coresponsable de toutes les décisions prises qui engagent le magasin. En tant que Manager d'univers, j'assure le succès de mon secteur :- Développer les ventes ainsi que la rentabilité et la compétitivité de l'univers aménagement / finition par l'organisation du commerce, la définition des prix de vente et la commande de produits nécessaires au respect de la promesse client.-Je pilote l'activité en adaptant la politique commerciale de l'enseigne.- J'anime, manage individuellement et collectivement une équipe de 10 collaborateurs (conseillers et responsables de rayons).- Je transmettre le sens du commerce et du service client aux équipes.

En charge de la qualité de service, l’accueil et la fluidité du passage en caisse.Management, recrutement et animation d'équipe jusqu'à 100 collaborateurs, selon les sites.Organisation et contrôle la ligne de caisses, sécurisation des paiements et garantie du CA du point de vente.

Au carrefour entre l'opérationnel et la gestion, ce poste à responsabilités possède de multiples facettes.Pendant l'une des trois tranches horaires de la journée - ouverture, journée, fermeture - le manager veille à tout, de l'accueil des clients à la qualité et à la rapidité du service, de l'affectation aux postes du personnel, au bon entretien du matériel, du suivi des stocks et des approvisionnements à la qualité des produits.Il manage une équipe de 15 à 20 personnes.