Como auxiliar administrativo em uma empresa de comércio varejista especializado em portas, fui responsável pela análise e teste de novos colaboradores, garantindo a seleção de perfis alinhados às demandas da produção, além da distribuição estratégica das tarefas diárias. Meu maior desafio foi o de reduzir o alto índice de retorno de materiais danificados e com um mau acabamento, que resultava em atrasos em outras encomendas, para reverter esse cenário, tomei a iniciativa de inspecionar todos os materiais antes de sair para entrega, o que resultou em uma redução de 95% das devoluções e um aumento expressivo na satisfação do cliente.

Atuei na realização do atendimento ao cliente por meio de plataformas digitais. Minha principal responsabilidade foi gerenciar as redes sociais. Com a criação de postagens estratégicas no Instagram, aumentamos em 130% o número de seguidores e elevamos de 20% para 45% o número de vendas online. Com o aumento da demanda, notei que a produção começou apresentar atrasos nas entregas devido à falta de um gerenciamento adequado de prazos. Para solucionar isso, passei a usar planilhas no Excel, para gerenciar as datas das compras até o prazo para sua entrega, reduzindo em 80% as ocorrências de atrasos.

No setor varejista de moda, minha principal responsabilidade era o atendimento ao cliente. Durante esse período, passamos por um grande desafio interno, pois uma nova concorrente abriu ao nosso lado, cuja sua abertura impactou negativamente nossas vendas. Comecei a pensar em quais novas estratégias eu poderia aplicar para fazer com que esse cenário se revertesse. Identifiquei que o diferencial da concorrência era o atendimento. Então implementei estratégias para aprimorar o nosso, personalizado para cada cliente e reorganizei as vitrines priorizando os produtos mais vendidos. Essas ações resultaram em um aumento de 140% nas vendas nos meses seguintes.