Como coordenador de CRM e Inteligência de Mercado, com a honra de fazer a gestão formal de um time multidisciplinar e respondendo pelos resultados da área como um todo.Realizei assessment de maturidade em CRM e implantei uma nova visão para a área trazendo foco no cliente e usando das mais recentes e inovadoras, técnicas e ferramentas de dados e analytics. Destaques• Liderança do time de CRM e Inteligência de Mercado (+5 pessoas, 3 consultorias);• Condução de toda a disciplina de CRM – dados, segmentação e análises avançadas, insights, ações de relacionamento e mensuração – disseminação via dashboards e apresentações executivas focadas no cliente;• Acionamento de Inteligência de Mercado e Insights – trouxe a visão de insights correlacionado aos dados de clientes e da operação – explorando oportunidades proativamente para expansões, novos negócios e experiência;• Captura da Voz do Cliente com a implantação da Pesquisa Pós-Atendimento (NPS, CSAT e HCAHPS) de forma automática em conjunto com as áreas assistenciais;• Gestão do orçamento CAPEX e OPEX para avanços nas frentes de CRM e IMPrincipais Resultados• Planejamento customer centric junto com times de Plan. Estratégico, Marketing, Comercial e Dados – trouxe a visão e essência de CRM (conhecer, personalizar, relacionar);• Execução das primeiras Réguas de Relacionamento automatizadas ligadas à estratégia corporativa e de clientes (jornadas e JTD) – resultados de 0 para 6 dígitos;• Concretizei a primeira Visão 360º dos Pacientes e organização dos dados de clientes (CDP, DBM) dando visibilidade para áreas que necessitam da informação na operação;• Aumento da captura de pesquisas e Voz do Cliente (NPS, CSAT) em 10x, geração de insumos para planos de ação e melhorias na experiência e relacionamento;• Ampliação do Customer Analytics no uso da Segmentação de Pacientes e criação do Ciclo de Vida;• Criação do cálculo do Mercado Potencial e Market Share para B2B e B2C, direcionando a estratégia corporativa

Como CDO, tive a oportunidade de me desenvolver em um patamar estratégico, reportando ao CEO, num momento em que a empresa buscava unificar as visões de tecnologia, dados, analytics e inovação, com foco em trazer um olhar voltado à transformação digital no setor de saúde. Atuei junto aos diretores de TI, Analytics e Inovação na construção de um novo planejamento, além de ter conduzido projetos estratégicos multidisciplinares que trouxeram resultados importantes para o futuro da instituição. Como líder de times, atuei liderando líderes e apoiando seus projetos institucionalmente.Destaques• Liderança das equipes de Engenharia, Arquitetura, Governança, Privacidade de Dados, CRM e Inteligência de Mercado (10 diretos, +20 indiretos, 5 consultorias);• Desenvolvimento do Planejamento Estratégico Integrado, alinhando TI, Inovação, e visão de Dados e Analytics;• Condução do projeto Jornada Digital do Paciente, integrando Estratégia, Experiência, CRM, Insights e Tecnologia, com foco no cliente;• Realização do Assessment em Maturidade e Governança de Dados em colaboração com consultoria especializada, unindo as equipes de TI e Dados;• Estimativa e defesa do orçamento CAPEX e OPEX para avanços na frente de dadosPrincipais Resultados• Criação da visão estratégica e roadmap para a Transformação Digital da empresa, em colaboração com times multidisciplinares;• Reestruturação do modelo organizacional, impulsionando sinergia na Plataforma de Dados Informacionais através da unificação de Engenharia, Arquitetura, Data Warehouse e Data Lake (Hadoop, Cloudera, SQL Server, Integration Services, AWS);• Início do projeto de Master Data Management (MDM) e Cadastro Único de Pessoas, visando à melhoria da qualidade e integridade dos dados;• Implementação bem-sucedida de Políticas de Dados e de Privacidade, garantindo conformidade e segurança;• Aprovação de orçamento significativo de 8 dígitos para viabilizar avanços estratégicos