Wellison Rosa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Supervisão Customer Service Brasil e Amostras, com 10 pessoas, também provendo suporte para equipe Latam, além de responder para gerência no MX Supply Chain;• Gestão dos KPI’s (SAP/SalesForce/Excel/Power BI) como previsão de faturamento mensal/trimestral além do fechamento de ano fiscal, recusas/devoluções/reclamações, order accuracy, shipping performace, workload por membro da equipe, demanda e custos em amostras.• Desenvolvimento de controles sistemicos para o departamento de Amostras, substituindo controles manuais;• Definição e atualização de processos;• Gestão de 1:1 com a equipe para desenvolvimento e melhorias;• Recrutamento e seleção direta para estruturação dos departamentos;• Onboarding de novos colaboradores ao que tange informações sobre Customer Service e Amostras, em conjunto com a equipe Comex/Planning/Logistica, compondo toda operação SC;• Responsável por replicar os treinamentos globais localmente, com intuito de harmonizar o conhecimento para agilidade de execução na rotina;• Gestão do Cadastro e estensão de produtos para venda no Brasil, tratado com a equipe GTC, Master Data EUA e India com a devida classificação ex. NCM;• Melhoria contínua visando oportunidades para implementação que tragam valores agregados além do aumento de eficiência e produtividade.Atividades destacadas:• Programa Internacional Liderazgo y Gestión I – Instituição CESA Management Solutions do Uruguai (2024);• Membro do comitê OEA, apoiando a manutenção da certificação;• Melhorias nos cadastros de produtos, com o objetivo de atender as necessidades DUIMP;• Global Power User SAP, provendo apoio para melhorias dos procedimentos globais , além de testes no sistema;• Latam Admin para o sistema de Qualidade QIM, provendo suporte para região;• Lider do Programa ONE TEAM, com a responsabilidade de influenciar a melhor comunicação e colaboração de todas áreas na empresa.

São Paulo, Brasil

•Administração das ordens de venda de clientes nacionais e internacionais (Indent – Importações diretas);•Trabalho em conjunto com Supply Chain, Comex e Financeiro para follow-up de informações de produção, importação, crédito e faturamento, interagindo com os departamentos para que todo o processo desde a entrada das ordens de venda até a entrega do produto seja executado;•Follow-up diário de prazos com o export processor na origem (EUA e Europa) para acompanhamento de remessas de importação;•Análise de estoque e suporte para o time comercial sobre o forecast de produtos;•Suporte comercial ao cliente e time de vendas, relativo a preço, análise e correção da ordem de venda, registro em sistema e acompanhamento diário;•Suporte na elaboração de KPI’s, forecast e relatórios gerenciais sobre as vendas, relatórios de faturamento e entradas de ordem de venda;•Validação de documentação para suporte de importação tais como: Commercial Invoice, Packing List, Certificado de Origem, Bill of Lading, Declaração de Itens Perigosos, Dados de Fabricação e País de Origem;•Realizar o pós-venda para resolução de problemas referentes a entrega dos produtos, seja para acompanhamento de devoluções ou notas de Crédito;•Principais ferramentas utilizadas: SAP (ERP); Sales Force (CRM); Winshuttle; Excel, Word, Outlook, Acrobat Professional, Sharepoint, Teams;•Relacionamento direto com clientes como: Akzo Nobel, Mapei, IMCD, Anders, Brenntag, Johnson & Johnson, Colgate, entre outros.Principais resultados:Suporte ao time de CS Brasil relativo à sistema, relatório de ordens em carteira x faturamento, unbilled, atualização de preços entre outros relatórios, sendo um focal point para follow up de rotinas do CS junto à supervisão no México. Integrante da equipe de gestão de risco, relativo a certificação OEA.Integrante da equipe “One Team”, para apoio e melhorias na integração entre os times (Customer Service, Supply Chain e Comercial).

São Paulo, São Paulo, Brazil

• Administração das ordens de venda de clientes nacionais e internacionais;• Follow-up de produção, importação, financeiro e faturamento, interagindo com os departamentos para que todo o processo desde a entrada das ordens até a entrega do produto seja executado;• Follow-up de prazos com o warehouse em Atlanta/EUA e Sidney/Austrália, para acompanhamento de remessas de importação;• Participação nas reuniões de fechamento trimestral e anual com toda diretoria (San Diego, Atlanta, Brasil) e equipe de CS das américas;• Análise de estoque e suporte para o time comercial em análise de forecast de produtos;• Alocação manual de produtos em conjunto com o time de S&OP, Inventário e gerência de produto;• Coordenação junto aos agentes de cargas para coleta das remessas;• Suporte comercial ao cliente, relativo a preço, desconto, análise e correção da ordem de venda, registro em sistema e acompanhamento diário;• Elaboração de KPI’s, forecast e relatórios gerenciais sobre as vendas, relatórios de faturamento e entradas de ordem de venda;• Elaboração e/ou validação de documentação para suporte de importação;• Resolução de problemas, acompanhamento das devoluções, RMA (Return of Material Authorization);• Acompanhamento com a equipe de Crédito e Cobrança em San Diego/EUA para análises de limites de crédito, notas de créditos, pagamentos atrasados e outros assuntos financeiros, como conciliação da conta;• Responsável pela ferramenta BET (Business Effectiveness Tool) em Excel para realização de propostas, análise de custos, performances de vendas e rebate;Principais resultados:• Primeiro Customer Service Representative no escritório em São Paulo, responsável pela implementação e transição das atividades de Customer Service de San Diego para São Paulo, referente aos clientes LATAM;• Treinamento e propagação dos procedimentos e processos para os novos colaboradores;• Elaboração de manual e melhoria dos procedimentos e processos do departamento em português e inglês.

São Paulo Area, Brazil

• Administration of sales orders and orders with direct import (direct input in the Belgium Atlas Copco distribution center);• Responsible for post sales, doing follow-up of production, import, financial and billing information, in interaction with the departments for the entire process from the entry of the sales orders until the delivery of the final product;• Customer support, regarding price, discount, analysis and correction of purchase order, system registration and control over time;• KPIs elaboration, preparation of forecasts for sales, billing and sales order entries;• Direct relationship with customers such as: Scania, Mercedes Benz, John Deere, AGCO, Caterpillar; Rockwell, Whirlpool, Embraer, GE, WEG, LENOVO, Schneider, CNH Industrial, BMW, Ericsson, Endress Hauser, Marcopolo SA, among others;• Calculation of exchange variation of imported equipment;• Administration of deadlines for delivery of equipment and projects, monitoring and providing feedback for clients, with viability study;• The main tools used: SAP Cloud (CRM, C4S), SAP, BPCS (ERP), Neogrid, Excel and Outlook.

• Managed sales orders of international clients; Also registered and updated customers in the system;• Participated, on a weekly basis, in production and billing meetings to make decisions regarding the economic viability of each sales order, analyzing customer portfolio and preparing reports related to the billing targets;• Led after-sales, carrying out production follow-up, financial and billing information by interacting with the departments. Thus, executing the entire process from the entry of the sales orders to the export of the final product;• Analyzed export and provided follow-up to clients, customs agents and agents through the documentation generated by Protheus software: Invoice and Packing List;• Provided commercial customer support regarding price, discount, analysis and correction of purchase order, registration in system and daily monitoring;• Provided follow up of external inspection to clients. Also shipped equipment, provided support to approve or correct non-conformity and separate the necessary documentation;• Provided follow up and held meetings with foreign clients;• Provided information through Data Book;Main result:• Transformed the sales process from printed into digital media, optimizing the cost of printing, agility in accessing information and reducing the physical space for storing processes.

• Managed sales orders of international application engineering;• Established direct relationship between representatives and clients such as Petrobras, Klabin, Suzano, Biosev, Navy, Faradast Energy Falat, SBM Offshore. and Pidec;• Elaborated quotation and prepared proposals for products manufactured by Smar and third parties by analyzing technical feasibility;• Analyzed the best cost/benefit for client application, registering through the system (Order-In) and Excel spreadsheets;• Provided after-sales service by managing contracts under analysis and developing values with foreign clients (dollar and euro), manufacturing deadlines and providing follow up of sales orders, updating the client with all the necessary information;• Created demonstration kits, using AutoCAD and Microsoft Visio software;• Provided information through Data Book.

Production Engineering

Technical Professionalization, Data Processing