Atuo em uma posição estratégica e multifuncional em uma empresa de pequeno porte, desempenhando papéis fundamentais em diferentes áreas:• PCP (Planejamento e Controle de Produção): Gerencio a demanda de produção, garantindo o alinhamento entre capacidade operacional e prazos de entrega. Analiso dados de estoque, insumos e produtividade para otimizar processos e reduzir custos.• Assessor da Diretoria: Crio relatórios diversos para apoiar a tomada de decisões estratégicas, incluindo dashboards no Power BI para análise de resultados de clientes, produção e estoque, oferecendo dados ágeis para negociações e ações táticas. Desenvolvo relatórios detalhados que auxiliam no planejamento estratégico da empresa, além de desempenhar outras funções ligadas à organização e execução de projetos diversos.• Marketing: Desenvolvo estratégias digitais e offline para promover a marca BeijuBom. Crio campanhas publicitárias, conteúdos para redes sociais, folders e vídeos institucionais. Gerencio o posicionamento da marca, mantendo a identidade e ampliando sua visibilidade no mercado.• Exportação: Coordeno as tratativas internacionais, negociando com parceiros e clientes no exterior. Cuido da documentação e logística de exportação, além de avaliar o mercado internacional para expandir a presença da marca.Essa experiência me permite integrar diferentes áreas do negócio, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e adquirindo uma visão ampla e estratégica do mercado.

• Responsável pela prestação de serviços e suporte técnico às empresas que adquirem sistemas de gestão Ganso.• Assessoria com relatórios, soluções administrativas e fiscais, além de suporte técnico de TI.

• Gerenciar uma carteira de clientes VIP e auxiliá-los no planejamento e organização de atividades de lazer, entretenimento e turismo em todo o mundo.• Elaboração de roteiro de viagem personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente.• Relacionamentos e contatos comerciais com fornecedores internacionais.

• Supervisão de equipe de atendimento voltado à seguros, responsável pela aplicação de feedback, coaching diário, campanhas motivacionais, insights para conteúdos de treinamento e participação em processos de contratação.• Supervisionar resultados de equipe de mais de 40 profissionais, sendo destes, 15 diretos sob minha supervisão.• Controle dos níveis de serviço, taxa de abandono e todos os KPI's de eficiência.• Entrega de relatórios e análises profundas ao cliente coorporativo sobre eficiência e qualidade do serviço, além de tendências de absenteísmo e volume esperado de atendimento.• Utilização da ferramenta ADP para Gestão de folha de ponto de equipe.

• Supervisão de equipe de consultores de viagem, responsável pela aplicação de feedback, coaching diário, campanhas motivacionais, insights para conteúdos de treinamento e participação em processos de contratação.• Supervisionar resultados de equipe de mais de 60 profissionais, sendo destes, 20 diretos sob minha supervisão.• Controle dos níveis de serviço, taxa de abandono e todos os KPI's de eficiência.• Entrega de relatórios e análises profundas ao cliente coorporativo sobre eficiência e qualidade do serviço, além de tendências de absenteísmo e volume esperado de atendimento.• Utilização da ferramenta ADP para Gestão de folha de ponto de equipe.

• Acompanhamento de SLA's e KPI's operacionais para garantir uma boa experiência ao cliente final.• Foco em entregar a melhor experiência ao cliente, ajustando procedimentos e fazendo análises de serviços para corrigir falhas e minimizar riscos.• Elaboração de relatórios e treinamentos específicos.• Experiência com sistema SalesForce.

• Atendimento ao cliente focado no planejamento de viagens em todo o mundo.• Elaboração de roteiro de viagem personalizado de acordo com a necessidade do cliente.• Relacionamentos e contatos comerciais com fornecedores internacionais.• Experiência com sistema SalesForce.