Analista De Suporte
Brasília, Distrito Federal, Brasil
- Atendimento ao Cliente: Suporte técnico e assistência aos usuários de TI, garantindo uma experiência positiva.- Resolução de Problemas: Identifico, diagnostico e soluciono problemas técnicos de hardware e software de forma eficiente.- Instalação e Configuração: Configuro e instalo hardware e software, assegurando que estejam operacionais e otimizados.- Manutenção Preventiva: Realizo manutenções regulares para prevenir problemas futuros e garantir o desempenho ideal dos sistemas.- Suporte Remoto: Ofereço assistência técnica aos usuários por meio de ferramentas de acesso remoto, agilizando a resolução de problemas.- Gerenciamento de Incidentes - Registro, categorizo e priorizo incidentes para uma resolução eficaz e o mínimo de impacto.- Avaliação de Desempenho do Sistema - Realizo análises periódicas de desempenho do sistema, identificando possíveis gargalos e propondo melhorias para otimizar a eficiência operacional.- Avaliação de Tendências e Melhorias Contínuas - Mantenho-me atualizado sobre as tendências tecnológicas relevantes e proponho melhorias contínuas para a infraestrutura de TI, visando aprimorar a eficiência e a segurança.- Feedback do Cliente - Coletar feedback dos usuários para avaliar a satisfação e identificar áreas de melhoria no suporte técnico e serviços prestados.- Manutenção de Redes - Minha responsabilidade envolve a configuração e manutenção de redes, englobando a ativação de pontos, identificação de cabos, crimpagem e participação no desenvolvimento de cabeamento estruturado. Meu objetivo é assegurar uma infraestrutura de rede sólida e confiável.- Documentação: Elaboro e atualizo documentações técnicas, incluindo manuais de procedimentos, guias de configuração e relatórios de incidentes, garantindo a transparência e a facilidade de acesso às informações essenciais para o suporte técnico e a manutenção dos sistemas de TI.
