Wenderson Tiago Freitas Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Principais Responsabilidades:Importação de Dados DBM:Coletar, validar e importar dados de diversas fontes para o sistema DBM da empresa, assegurando a integridade e qualidade dos dados.Automação de Processos:Desenvolver workflows de automação utilizando o KNIME para simplificar e acelerar processos manuais.Integrar fluxos de trabalho automatizados com outras ferramentas e sistemas da empresa.Análise e Resolução de Problemas:Identificar e resolver problemas relacionados à importação de dados e automação de processos.Realizar análises detalhadas para melhorar a eficiência e precisão dos processos automatizados.Colaboração e Suporte:Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI, desenvolvimento e análise de dados para implementar soluções eficazes.Fornecer suporte técnico contínuo aos usuários internos em questões relacionadas à importação de dados e automação.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Com atuação nas operações Banco Bradesco, Chima Steakhouse, Social Bank e Banco Sofisa. Realização de alterações de filas de atendimento: Implementar mudanças nas filas de atendimento com base na análise de dados e na demanda do cliente, garantindo uma distribuição equitativa de chamadas e minimizando os tempos de espera. Isso envolve monitorar continuamente o fluxo de chamadas e ajustar as configurações das filas conforme necessário para otimizar o desempenho e a satisfação do cliente.Elaboração e acompanhamento do faturamento das operações: Desenvolver e manter processos para calcular e acompanhar o faturamento das operações do call center, garantindo que esteja alinhado com os objetivos financeiros e os índices de desempenho estabelecidos. Isso inclui a análise detalhada dos custos operacionais, a identificação de áreas de oportunidade para redução de despesas e o fornecimento de relatórios regulares para a gestão.Dimensionamento de quartil para os operadores: Utilizar métodos estatísticos e modelos de previsão para determinar o dimensionamento ideal da equipe, distribuindo os operadores entre os quartis de desempenho de maneira a equilibrar a carga de trabalho e maximizar a eficiência operacional. Isso envolve a análise de dados históricos de desempenho, tendências sazonais e outras variáveis para garantir uma alocação eficaz de recursos.Análise e gestão da dispersão entre os resultados: Analisar os resultados individuais e coletivos dos operadores, identificando padrões de desempenho e áreas de melhoria. Isso inclui a realização de análises de variação e tendência, a identificação de outliers e a implementação de estratégias para mitigar discrepâncias e promover a consistência no desempenho da equipe.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Com atuação nas operações Claro Brasil. Contribuí para a efetivação de vendas e aumento do faturamento das operações de vendas Claro Brasil, oferecendo insights valiosos para melhorias estratégicas. Realizei reuniões com clientes da Claro para apresentação de resultados, fortalecendo os laços comerciais e garantindo a satisfação do cliente. Além disso, desempenhei um papel fundamental na melhoria do processo interno da operadora (CA3R), cuja análise é também utilizada por outros call centers, demonstrando a capacidade de impactar positivamente o desempenho operacional. Demonstrei habilidades em análise de dados, suporte operacional e comunicação eficaz, resultando em um ambiente de trabalho eficiente e colaborativo.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Com atuação na operação de vendas NET PME. Era responsável pela venda de um mix de produtos, como planos de celular, internet, TV, combo multi e SVA's voltados para empresas. Além de alcançar regularmente as metas de vendas, qualidade NPS (Net Promoter Score), aderência de escalas e indicadores de absenteísmo para garantir o alto desempenho operacional e a satisfação do cliente.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Atendimento bancário, focado em solucionar problemas e vendas de produtos como seguros, planos odontológicos, cartões de crédito e empréstimos. Atingimento de metas de vendas e manter altos padrões de qualidade e formalidade no atendimento, enquanto gerencia indicadores-chave como vendas, absenteísmo, aderência e qualidade.