- Liderança de equipe focada em suporte técnico de qualidade.- Coordenação das atividades diárias da equipe para garantir eficiência.- Cumprimento dos níveis de serviço e metas de atendimento.- Desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas da equipe.- Treinamento, orientação e feedback individualizado para cada membro.- Promoção de comunicação ágil entre a equipe de suporte e outros departamentos.- Identificação de oportunidades de melhorias nos processos de suporte.- Implementação de soluções inovadoras para aumentar a produtividade e a qualidade do serviço.- Habilidade em resolver conflitos e tomar decisões estratégicas.- Manutenção de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.- Incentivo à colaboração e ao crescimento profissional da equipe.- Contribuição significativa para o sucesso da equipe e para a imagem positiva da empresa.- Responsável por entrevistas para o setor de suporte técnico, analisando perfis e treinando novos colaboradores.Além das minhas atividades diárias, desenvolvi um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) em PHP, com uso de JavaScript, HTML e Bootstrap, além de bibliotecas como FPDF. Esse sistema se integra ao MK Solutions e centraliza o controle operacional e financeiro, gerando relatórios e insights valiosos para decisões rápidas. As funcionalidades incluem um painel de monitoramento em tempo real, documentação detalhada da infraestrutura, provisionamento de equipamentos e registros de incidentes que afetam múltiplos assinantes.Com gráficos integrados e alertas enviados via Telegram e e-mail, o sistema permite que a equipe atue preventivamente, aumentando a satisfação dos clientes e otimizando a alocação de recursos. A emissão de etiquetas com QR code facilita a conexão dos usuários e garante um histórico organizado de equipamentos, simplificando a gestão dos ativos. Além disso, a análise financeira e o acompanhamento de sobrecarga na rede possibilitam um controle eficiente dos custos, gerando economia e produtividade.

- Líder de equipe- Suporte técnico corporativo especializado- Soluções avançadas de problemas de conexão- Diagnóstico aprofundado de problemas- Análise de logs e registros- Realização de testes técnicos detalhados- Identificação de falhas na rede- Configuração de equipamentos RF, Mikrotik e Ubiquiti- Orientação ao usuário- Habilidades de comunicação- Transmissão de informações técnicas claras- Experiência positiva do usuário- Resolução eficiente de problemas

- Suporte técnico à distância (corporativo e residencial)- Atendimento à distância (corporativo e residencial)- Testes e configurações de equipamentos RF, Mikrotik e Ubiquiti- Resolução de problemas de infraestrutura à distância- Habilidades de comunicação- Manutenção de hardware- Organização do ambiente- Conhecimento técnico- Suporte personalizado- Fidelização de clientes- Satisfação do cliente- Excelência no atendimento- Resolução ágil de problemas- Otimização do uso de tecnologias e softwares- Comprometimento- Contribuição positiva

- Suporte técnico- Orientação ao usuário- Manutenção de hardware- Organização do ambiente- Habilidades de comunicação- Otimização do uso de tecnologias e softwares- Comprometimento- Contribuição positiva