Avant Nickel, j’ai travaillé dans le domaine du tourisme: office de tourisme principalement ce qui m'a aidé dans mon contact clientèle. Par la suite, j'ai travaillé trois ans en hôtellerie. J’ai acquis une réelle maîtrise de la relation client. Cette expérience m’a appris à être polyvalente, autonome et volontaire.En novembre 2018, j’ai intégré Nickel en tant que conseillère client avec de la prise d’appel principalement, en mai 2019 j’ai commencé à intégrer l’activité réseaux sociaux dans laquelle je suis devenue Référente.En février 2020, j’ai intégré la première équipe RS pour sa création. J’ai aidé au bon fonctionnement du service avec mon expertise de référente RS.Depuis février 2022, je suis chef d'équipe Réseaux Sociaux. Rattaché au Manager du service Réseaux Sociaux, mes principales missions sont les suivantes :Assurer le suivi de l’activité de conseillers clientèle et de leur disponibilité (horaires, tâches quotidiennes, assiduité, …)Veiller au bon respect des engagements en terme de qualité et de productivitéVeiller à la satisfaction et à la fidélisation des clientsFormer, planifier, manager une équipe de conseiller clientèleEtre force de proposition et contribuer à notre démarche d’amélioration continue
Listed skills include Amadeus Gds, Service Client, Tourism, Tourism Management, and 22 others.