Wendy Romijn Email & Phone Number

Amsterdam Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor ontwikkelen en optimaliseren van installatiepakketten die een (nieuwe) klant ontvangt bij het aanvragen/wijzigen van een product. Handleidingen, verpakkingen en hardware optimaliseren.
• Initiëren, faciliteren en documenteren klantonderzoeken.
• Projectdeelname in diverse rollen om de klantbeleving te verbeteren.
• Beschrijven en optimaliseren van klantprocessen, -reizen en -communicatie.
• Meedenken in het vorm geven van de afdeling; visie… Show more
• Meedenken in het vorm geven van de afdeling; visie, werkzaamheden, structuur.

Leeuwarden

• Werkzaamheden
• Aansturen en coachen van een team van klantenservicemedewerkers op devastgestelde targets.
• Handvatten en inzichten geven aan medewerkers hoe zij zichzelf kunnen ontwikkelen.
• Vertalen van de feedback van de medewerkers naar voorstellen om processen en communicatie te verbeteren.
• Opzetten van het klachtenproces.
• Met drie andere supervisors en onze teams zetten we dit proces op de kaart en handelden de klachten af. Deze klachten werden zowel… Show more Werkzaamheden

Leeuwarden

• Werkzaamheden
• Telefonisch of schriftelijk afhandelen van klantvragen.
• Controleren van uitgaande schriftelijke op spelling, grammatica en huisstijl.
• Afhandelen van zaken die aanhangig waren gemaakt bij rechtsbijstand en geschillencommissie.
• Begeleiden en opleiden van nieuwe medewerkers.

Post Hbo, Bezielingscoach_Relatiecoach-Loopbaancoach

Hbo, Consumentenstudies

In deze studie staat de consument centraal. Ik heb geleerd hoe een brug te slaan van de wensen en behoefte van de consument naar de.

Vwo

Havo