• Verantwoordelijk voor ontwikkelen en optimaliseren van installatiepakketten die een (nieuwe) klant ontvangt bij het aanvragen/wijzigen van een product. Handleidingen, verpakkingen en hardware optimaliseren.• Initiëren, faciliteren en documenteren klantonderzoeken.• Projectdeelname in diverse rollen om de klantbeleving te verbeteren.• Beschrijven en optimaliseren van klantprocessen, -reizen en -communicatie.• Meedenken in het vorm geven van de afdeling; visie… Show more • Verantwoordelijk voor ontwikkelen en optimaliseren van installatiepakketten die een (nieuwe) klant ontvangt bij het aanvragen/wijzigen van een product. Handleidingen, verpakkingen en hardware optimaliseren.• Initiëren, faciliteren en documenteren klantonderzoeken.• Projectdeelname in diverse rollen om de klantbeleving te verbeteren.• Beschrijven en optimaliseren van klantprocessen, -reizen en -communicatie.• Meedenken in het vorm geven van de afdeling; visie, werkzaamheden, structuur. • Begeleiden en coachen van nieuwe medewerkers.• Samenwerken met afdelingen en externe partners en daar waar nodig deze samenwerking verbeteren.• Werkinstructies en trainingen maken. Show less

Werkzaamheden• Aansturen en coachen van een team van klantenservicemedewerkers op devastgestelde targets. • Handvatten en inzichten geven aan medewerkers hoe zij zichzelf kunnen ontwikkelen. • Vertalen van de feedback van de medewerkers naar voorstellen om processen en communicatie te verbeteren.• Opzetten van het klachtenproces.• Met drie andere supervisors en onze teams zetten we dit proces op de kaart en handelden de klachten af. Deze klachten werden zowel… Show more Werkzaamheden• Aansturen en coachen van een team van klantenservicemedewerkers op devastgestelde targets. • Handvatten en inzichten geven aan medewerkers hoe zij zichzelf kunnen ontwikkelen. • Vertalen van de feedback van de medewerkers naar voorstellen om processen en communicatie te verbeteren.• Opzetten van het klachtenproces.• Met drie andere supervisors en onze teams zetten we dit proces op de kaart en handelden de klachten af. Deze klachten werden zowel telefonisch als schriftelijk ontvangen en afgehandeld. Ook hier werd de klant- en medewerker-input gebruikt om processen en communicatie te verbeteren. Show less

Werkzaamheden• Telefonisch of schriftelijk afhandelen van klantvragen.• Controleren van uitgaande schriftelijke op spelling, grammatica en huisstijl.• Afhandelen van zaken die aanhangig waren gemaakt bij rechtsbijstand en geschillencommissie.• Begeleiden en opleiden van nieuwe medewerkers.