Responsável pela transformação do IVR atual em um convergente que abrange três diferentes marcas, utilizando de ferramentas de Process Mining, UX e Análise de dados para prover a melhor solução.

Sou Product Owner do Whatsapp, um dos produtos mais críticos da empresa por ser o canal de comunicação do cliente conosco.Minhas principais responsabilidades a frente deste produto é redução de custos, evolução do produto com a priorização de backlog, manutenção das principais jornadas como onboarding, buy e use, gerenciamento da Squad (desenvolvedores, time de UI/UX, parceiros), alinhamento com os stakeholders, apresentação de resultados e criação de novos serviços. Como desafio, recebi a missão de alavancar a quantidade de usuários no canal, saíndo de aproximadamente 150 mil para mais de 400 mil em apenas 1 mês, claro que tudo isso alinhado com a qualidade e satisfação dos clientes, pois este é o maior pilar de sucesso para este produto.

Fiz um grande trabalho para desenvolver uma URA como em nenhum outro lugar no mundo, utilizando das ferramentas e tecnologias mais avançadas para entregar um produto sensacional, com deploy continuo, melhores práticas de desenvolvimento utilizando design thinking, testes automatizados e utilização de micro serviços REST.

- Criação de massa para testes.- Scripts para testes de API.- Mapeamento de cenários.- Utilização do framework Karate/Drakov para automatizar os fluxos de atendimento eletrônico.- Uso do Cucumber para testes de BDD.- Use JUnit e Selenium Webdriver para escrever casos de teste em Java.- SonarQube para análise de código e gate de qualidade.

Desenvolvimento e implementação de projetos, visando redução de custos, elevando o nível de serviço aos clientes, otimizando fluxos e processos, a fim de garantir a perfeita integração entre as áreas produtivas, operacionais e de clientes.Aplicação de metodologias das melhores práticas em gerenciamento de projetos de acordo com o PMBOK, implantações baseadas em ITIL, gerenciamento de portfólio, kick off, parceiro de negócios digital.

Dimensionamento, previsão, análise de curvas, conhecimento de plataforma para telefonia, genesys, IEX WFM, dimensionamento de operações, relatórios, projeções, estudo de ganhos operacionais e financeiros.