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São Paulo E Região, Brasil

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Atualmente, ocupo uma posição de significativa relevância no Suporte Telecom, desempenhando um papel colaborativo em todas as áreas da empresa. Minhas responsabilidades estão voltadas para a prestação de serviços a uma ampla e diversificada base de clientes, com um foco especial nos principais parceiros corporativos. Meu objetivo primordial é incessantemente buscar aprimorar as infraestruturas e desenvolver soluções inovadoras e estratégicas que atendam de maneira eficaz às demandas e metas… Show more Atualmente, ocupo uma posição de significativa relevância no Suporte Telecom, desempenhando um papel colaborativo em todas as áreas da empresa. Minhas responsabilidades estão voltadas para a prestação de serviços a uma ampla e diversificada base de clientes, com um foco especial nos principais parceiros corporativos. Meu objetivo primordial é incessantemente buscar aprimorar as infraestruturas e desenvolver soluções inovadoras e estratégicas que atendam de maneira eficaz às demandas e metas estabelecidas por nossos clientes.Minhas atribuições envolvem a resolução de questões que requerem análises detalhadas e tomadas de decisão críticas, visando otimizar o desempenho das plataformas de Contact Center. Além disso, desempenho um papel de notável importância na implementação de melhorias nos processos, com o objetivo contínuo de proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Minha atuação é pautada pela estreita colaboração com todas as áreas da organização, incluindo Tecnologia da Informação, Redes e Segurança da Informação, Projetos, Desenvolvimento de Soluções, Vendas e Atendimento Pós-Venda.Adicionalmente, assumo a função de líder técnico para a equipe de residentes, supervisionando a operação responsável por prestar suporte a todos os nossos clientes. Minha abordagem é continuamente embasada na análise crítica, com o propósito de delinear atividades e estratégias que concorram para a estabilidade operacional e a contínua melhoria dos serviços prestados, bem como para o bem-sucedido crescimento dos negócios de nossos valiosos clientes. Show less

São Paulo, São Paulo, Brazil

Como Analista de Suporte no ambiente de Contact Center da Avaya na Porto Seguro, desempenhava a função de administrar e configurar tecnologias de relevância, tais como Avaya Communication Manager, Avaya Experience Portal, Avaya Proactive Contact, NICE Interaction Management, Avaya CMS, CTI AES, Cisco Call Manager e Nortel.Minhas atribuições abarcavam a gestão de uma ampla gama de chamados, que iam desde solicitações até incidentes e requisições de alteração relacionados à… Show more Como Analista de Suporte no ambiente de Contact Center da Avaya na Porto Seguro, desempenhava a função de administrar e configurar tecnologias de relevância, tais como Avaya Communication Manager, Avaya Experience Portal, Avaya Proactive Contact, NICE Interaction Management, Avaya CMS, CTI AES, Cisco Call Manager e Nortel.Minhas atribuições abarcavam a gestão de uma ampla gama de chamados, que iam desde solicitações até incidentes e requisições de alteração relacionados à infraestrutura. Minha atuação englobava os níveis 1, 2 e 3 de suporte, envolvendo uma análise minuciosa das causas subjacentes aos problemas, com colaboração estreita junto à equipe de Backbone Avaya.Minhas responsabilidades também incluíam a supervisão dos indicadores da área e a implementação de melhorias, tanto em âmbito processual quanto técnico, visando garantir a eficiência operacional do Contact Center. Mantinha uma vigilância constante sobre a capacidade do ambiente, implementando indicadores de desempenho com o intuito de assegurar uma operação eficaz.Fui incumbido de otimizar os processos de monitoramento (NOC), com o objetivo de ampliar a visibilidade e a eficácia do ambiente, assegurando, desse modo, uma resolução ágil das falhas identificadas nesse contexto. Como parte de minhas atribuições finais, elaborava e apresentava relatórios mensais sobre a infraestrutura às direções das empresas Avaya e Porto Seguro, fornecendo uma análise completa do desempenho e das melhorias implementadas no ambiente de Contact Center, englobando também a área APCS. Show less

São Paulo, São Paulo, Brazil

Durante essa experiência, assumi um papel de extrema relevância no atendimento a uma ampla variedade de clientes, com um foco particular na administração da infraestrutura de telecomunicações, especialmente no que diz respeito aos sistemas Nortel. A maior parte do meu tempo foi dedicada à Porto Seguro Seguros, onde ocupei a posição de residente prestador de serviços terceirizados. Nesse período, desempenhei uma ampla gama de responsabilidades, incluindo a execução de checklists e a participação… Show more Durante essa experiência, assumi um papel de extrema relevância no atendimento a uma ampla variedade de clientes, com um foco particular na administração da infraestrutura de telecomunicações, especialmente no que diz respeito aos sistemas Nortel. A maior parte do meu tempo foi dedicada à Porto Seguro Seguros, onde ocupei a posição de residente prestador de serviços terceirizados. Nesse período, desempenhei uma ampla gama de responsabilidades, incluindo a execução de checklists e a participação ativa na implementação de melhorias no ambiente. Minha contribuição desempenhou um papel fundamental na promoção do aprimoramento contínuo das operações.No meu cargo, fui encarregado de lidar com chamados de Incidentes e Solicitações (NOC) relacionados ao ambiente de Call Center, com um foco especial nos sistemas Avaya e soluções correlatas, como Avaya Communication Manager, Avaya CMS, Avaya APC Proactive Contact, Avaya AES, Avaya Experience Portal, Avaya Interaction Center, Avaya Call Back e Avaya Session Manager. Além disso, tive a oportunidade de trabalhar com soluções da NICE Systems, incluindo o Nice Interaction Management. Show less

Durante minha colaboração como prestador de serviços terceirizado nas empresas TNT Mercúrio e TNT Express, desempenhei um papel de extrema relevância, executando uma ampla variedade de tarefas essenciais. Isso englobou a instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras e servidores. Além disso, prestei suporte aos usuários, tanto de forma remota, por telefone, quanto presencialmente, resolvendo questões relatadas e atendendo às solicitações de instalação e… Show more Durante minha colaboração como prestador de serviços terceirizado nas empresas TNT Mercúrio e TNT Express, desempenhei um papel de extrema relevância, executando uma ampla variedade de tarefas essenciais. Isso englobou a instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras e servidores. Além disso, prestei suporte aos usuários, tanto de forma remota, por telefone, quanto presencialmente, resolvendo questões relatadas e atendendo às solicitações de instalação e configuração de aplicativos cruciais para as operações da empresa. Show less

Mba, Gestão Estratégica De Negócios

Tecnólogo Em Analise E Desenvolvimento De Sistemas