Wesley Felix Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Monitoramento e manutenção: Garanto a disponibilidade e o desempenho dos sistemas, realizando monitoramento constante e manutenção preventiva e corretiva.Implementação e configuração: Instalo e configuro novos equipamentos e softwares, além de realizar upgrades e atualizações.Gerenciamento de nuvem: Administro ambientes em nuvem, otimizando recursos e garantindo a segurança dos dados.Suporte técnico: Presto suporte aos usuários, solucionando problemas e mantendo a documentação… Show more Monitoramento e manutenção: Garanto a disponibilidade e o desempenho dos sistemas, realizando monitoramento constante e manutenção preventiva e corretiva.Implementação e configuração: Instalo e configuro novos equipamentos e softwares, além de realizar upgrades e atualizações.Gerenciamento de nuvem: Administro ambientes em nuvem, otimizando recursos e garantindo a segurança dos dados.Suporte técnico: Presto suporte aos usuários, solucionando problemas e mantendo a documentação técnica atualizada.Projetos: Participo de projetos de desenvolvimento e implementação de novas soluções, garantindo a qualidade e a integração com os sistemas existentes.Segurança da informação: Defino e gerencio perfis de acesso, investigo incidentes de segurança e mantenho os sistemas atualizados.Outras atividades: Gestão de projetos, automação de tarefas e pesquisa de novas tecnologias.Destaco entre as atividades: redução do tempo de resolução de incidentes, aumento da disponibilidade dos sistemas, otimização de processos, redução de custos e projetos de melhoria continua. Show less

Arujá, São Paulo, Brasil

Como Gerente de TI, sou apaixonado por liderar equipes e impulsionar a inovação tecnológica para alcançar a excelência operacional. Minha missão é desenvolver e executar estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócio, garantindo que a empresa esteja na vanguarda tecnológica e obtendo vantagens competitivas por meio da tecnologia da informação.Principais Responsabilidades:Liderar e inspirar a equipe de TI, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e de alto… Show more Como Gerente de TI, sou apaixonado por liderar equipes e impulsionar a inovação tecnológica para alcançar a excelência operacional. Minha missão é desenvolver e executar estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócio, garantindo que a empresa esteja na vanguarda tecnológica e obtendo vantagens competitivas por meio da tecnologia da informação.Principais Responsabilidades:Liderar e inspirar a equipe de TI, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e de alto desempenho.Planejar, coordenar e supervisionar a implementação de projetos de TI, assegurando o cumprimento de prazos, orçamentos e padrões de qualidade.Gerenciar a infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, sistemas operacionais e software, garantindo a disponibilidade e segurança dos recursos tecnológicos.Fomentar a inovação tecnológica, identificando oportunidades para aplicar soluções disruptivas que tragam melhorias significativas aos processos e operações da empresa.Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho da área de TI, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.Colaborar com líderes de outros setores para entender suas necessidades de TI e fornecer suporte proativo para o alcance dos objetivos organizacionais.Garantir a conformidade com as regulamentações de segurança da informação e implementar medidas para proteger os dados da empresa contra ameaças cibernéticas.Gerenciar o orçamento de TI de forma eficiente, otimizando custos e investindo em tecnologias que tragam retorno para o negócio.Minha abordagem como Gerente de TI é pautada na ética, na transparência e no compromisso com a excelência. Estou sempre atualizado com as últimas tendências e inovações tecnológicas, buscando aplicar as melhores práticas para impulsionar o crescimento da empresa. Show less

São Paulo, Brasil

Neste papel desafiador como Supervisor de TI, sou responsável por liderar e orientar uma equipe de profissionais de tecnologia da informação em busca da excelência operacional e da eficiência tecnológica. Minha missão é garantir que todos os sistemas e infraestruturas de TI estejam funcionando de forma otimizada, proporcionando suporte contínuo às operações da empresa.Principais Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de TI, fornecendo orientação, treinamento e suporte para… Show more Neste papel desafiador como Supervisor de TI, sou responsável por liderar e orientar uma equipe de profissionais de tecnologia da informação em busca da excelência operacional e da eficiência tecnológica. Minha missão é garantir que todos os sistemas e infraestruturas de TI estejam funcionando de forma otimizada, proporcionando suporte contínuo às operações da empresa.Principais Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de TI, fornecendo orientação, treinamento e suporte para o desenvolvimento profissional.Gerenciar o planejamento, implementação e monitoramento de projetos de TI, garantindo a entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.Supervisionar a manutenção e atualização de hardware, software e redes, garantindo que a infraestrutura de TI esteja sempre em perfeitas condições de funcionamento.Colaborar com outros departamentos para entender suas necessidades de TI e fornecer soluções adequadas.Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho da equipe e dos sistemas de TI, buscando constantemente melhorias e eficiência.Assegurar a segurança da informação e a conformidade com as políticas e regulamentos de segurança cibernética.Avaliar e implementar novas tecnologias que possam agregar valor ao negócio e aprimorar os processos internos.Como Supervisor de TI, estou empenhado em promover um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante, onde a inovação e a criatividade são incentivadas. Minha abordagem é centrada nas pessoas, valorizando suas contribuições individuais e criando uma cultura de aprendizado contínuo. Show less

Arujá, São Paulo, Brasil

Atendimento de chamados via service desk, visualição e analise de solicitações, execução de procedimentos necessários para resoluções dos problemas. Instalação de softwares e modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Controle de estoque de peças de reposição para equipamentos, garantia que haja recursos disponíveis para manutenções, substituições e reparos, possibilitando pleno funcionamento das áreas.

São Paulo

Como Suporte de Atendimento N1 da Dell desempenhei um papel fundamental na prestação de suporte técnico de primeira linha aos clientes da empresa. Realizei a primeira linha de contato para resolver questões relacionadas a produtos e serviços da Dell, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e a resolução rápida e eficaz dos problemas.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Recebia chamados e solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail ou… Show more Como Suporte de Atendimento N1 da Dell desempenhei um papel fundamental na prestação de suporte técnico de primeira linha aos clientes da empresa. Realizei a primeira linha de contato para resolver questões relacionadas a produtos e serviços da Dell, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e a resolução rápida e eficaz dos problemas.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Recebia chamados e solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail ou chat, proporcionando um atendimento cordial e profissional.Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizava análise técnica para identificar a origem dos problemas relatados pelos clientes, utilizando ferramentas e recursos disponibilizados pela Dell.Suporte Técnico Remoto: Oferecia suporte remoto para clientes, orientando-os no uso adequado dos produtos Dell, solucionando problemas de software, configurações e conectividade.Escalonamento de Chamados: Encaminhar chamados mais complexos ou que exijam conhecimento especializado para equipes de nível mais avançado( N2,N3), garantindo uma resolução eficiente.Registro de Incidentes: Documentava de forma precisa e detalhada todos os incidentes relatados pelos clientes, acompanhando todo o processo de resolução.Orientação ao Cliente: Fornecia informações técnicas sobre os produtos e serviços da Dell, auxiliando os clientes na melhor utilização dos recursos disponíveis.Atualização de Base de Conhecimento: Contribuia para a atualização da base de conhecimento da Dell, adicionando informações relevantes para melhorar futuros atendimentos.Garantia e Manutenção: Prestava suporte a clientes com questões relacionadas a garantias, políticas de manutenção e procedimentos de troca e devolução.Resolução de Questões de Hardware: Auxiliava os clientes na identificação de problemas de hardware e coordenar o processo de substituição ou reparo de componentes, se necessário. Show less

São Paulo, São Paulo

Era responsável por fornecer suporte técnico aos usuários e colaboradores do contact center, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e software utilizados na operação.Principais Responsabilidades:Suporte Técnico aos Usuários: Prestava suporte e assistência técnica aos colaboradores do contact center em relação a problemas de hardware, software, redes e outros aspectos relacionados à informática.Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificava e… Show more Era responsável por fornecer suporte técnico aos usuários e colaboradores do contact center, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e software utilizados na operação.Principais Responsabilidades:Suporte Técnico aos Usuários: Prestava suporte e assistência técnica aos colaboradores do contact center em relação a problemas de hardware, software, redes e outros aspectos relacionados à informática.Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificava e solucionava questões técnicas relatadas pelos usuários, via ticket ou presencialmente, buscando resolver os problemas de forma ágil e eficiente.Configuração e Manutenção de Equipamentos: Realizava a instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, Headseat e outros equipamentos utilizados.Atualização de Software e Sistema Operacional: Garantir que os sistemas operacionais e o software utilizados no contact center estejam atualizados e funcionando corretamente.Monitoramento da Infraestrutura: Monitorar o desempenho da infraestrutura de TI do contact center, identificando possíveis falhas e realizando ações corretivas para evitar interrupções no atendimento.Documentação Técnica: Mantia registros detalhados dos chamados de suporte esoluções aplicadas nos tickets.Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI e departamentos do contact center para resolver problemas que envolvam diferentes áreas da operação.Como Técnico de Suporte de Informática na Flex, fui um profissionais essencial para manter a produtividade e a eficiência das operações, garantindo que os sistemas estejam funcionando. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Contato com Clientes: Realizava chamadas telefônicas para clientes com pendências financeiras, buscando estabelecer um diálogo cordial e eficiente para negociar acordos de pagamento e buscar a regularização das dívidas.Negociação de Acordos: Oferecia soluções flexíveis e adequadas à situação financeira dos clientes, visando a estabelecer acordos para quitação de débitos e parcelamento de dívidas.Registro de Informações: Documentava detalhadamente todas as interações com os… Show more Contato com Clientes: Realizava chamadas telefônicas para clientes com pendências financeiras, buscando estabelecer um diálogo cordial e eficiente para negociar acordos de pagamento e buscar a regularização das dívidas.Negociação de Acordos: Oferecia soluções flexíveis e adequadas à situação financeira dos clientes, visando a estabelecer acordos para quitação de débitos e parcelamento de dívidas.Registro de Informações: Documentava detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema, registrando informações relevantes sobre os acordos, prazos e qualquer outra informação relevante.Atendimento ao Cliente: Respondia a perguntas e esclarecia dúvidas dos clientes sobre suas pendências financeiras, prestando um atendimento empático e respeitoso.Monitoramento de Pagamentos: Acompanhar os pagamentos acordados pelos clientes, garantindo que os prazos sejam cumpridos e, se necessário, realizar follow-ups para lembrar dos pagamentos futuros. Show less

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Da Tecnologia Da Informação

Ensino Médio