Ik geef inhoud aan verandering in uw organisatie. Met mijn ruime expertise en ervaring op het gebied van bedrijfsarchitectuur, procesmodellering, workshop faciliteren, change management, klantgericht werken (Lean Six Sigma / Scrum-Agile) en projectmanagement kan ik verandering vormgeven en implementeren. ‘It is not the strongest that survive, nor the smartest. It’s the one that's most adaptable to change’Mijn passie ligt bij het opzetten van innovatieve bedrijfsarchitecturen waarbij de klant en zijn steeds veranderende wensen centraal staat. Ik haal mijn voldoening uit het bouwen van solide oplossingen met verschillende partners en stakeholders om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Klantgerichte werkwijzeUniek in mijn aanpak is dat de inrichting van de organisatie geheel gericht is op de klantbehoeftes in de zeven fasen die de klant voor elk product of dienst doorloopt: - Oriënteren- Kopen - Installeren- Gebruiken- Wijzigen - Betalen - BeëindigenAlle targets en verantwoordelijkheden in de organisatie worden aan deze klantfasen gekoppeld. De organisatiestructuur en informatiesystemen volgen deze klantfases en worden als middel ingezet om de klantervaring te optimaliseren en de kosten te verlagen.Het is mijn volste overtuiging dat klantgericht werken niet alleen een hedendaagse managementmantra is, maar dat veel organisaties ook hun structuren aan moeten passen om de klant volledig centraal te zetten. Alleen dan zal je organisatie overleven.