Manager Département Service Desk
CurrentGestion d'une équipe de 9 techniciens Infrastructures Clients Principaux : McDonalds France, TOTAL, KFC France, Louis Vuitton (support Europe de l'ouest pour Hotspot boutiques) Animation de l'équipe :- Création des planning et répartition des taches pour chaque membre en fonction des capacités et des impératifs - Respect des SLA à partir d'outils de contrôles- Reporting quotidiens de l'activité - Mise en place du planning des Astreintes ( 7/7 24/24 pour McDonalds)- Organisation des EAP (entretien annuel professionnel) pour mon équipe et ensuite feed-back auprès de mon N+1- Astreinte 7/7 24/24 une semaine par mois pour McDonalds