• Atendi uma diversidade de clientes, como pequenas e médias empresas, grandes corporações, agências e clientes VIPs; • Ofereci suporte ao cliente B2B através de vários canais, incluindo chat, e-mail, Movidesk, WhatsApp e telefone; • Busquei atingir metas específicas de satisfação do cliente (CSAT) e nível de serviço (SLA); • Realizei avaliações da pontuação de recomendação líquida do cliente (NPS); • Criei e mantive artigos na base de conhecimento para facilitar o acesso à informação; • Configurei e utilizei integrações entre sistemas para otimizar processos; • Mantive comunicação eficaz com equipes internas e acompanhei a resolução de problemas; • Identifiquei e sugeri melhorias nos processos de atendimento ao cliente; • Utilizei ferramentas como Converx e Jira para gerenciar solicitações de suporte de maneira eficiente.

• Fui responsável pela gestão de uma carteira de contas de pequeno e médio porte, adotando abordagens Low e High Touch;• Conduzi o onboarding de novos clientes e os auxiliei nas configurações de suas contas, assegurando uma transição suave e a entrega do primeiro marco de sucesso;• Minhas ações tiveram um claro foco na experiência do cliente, visando não apenas a fidelização e retenção, mas também a expansão;• Acompanhei diariamente métricas cruciais, incluindo NPS, Churn, CSAT, Cobertura, Health Score, Ativação, Adoção e LTV, mantendo um olhar atento sobre o desempenho;• Priorizei a manutenção de relacionamentos sólidos, monitorando a satisfação e buscando continuamente melhorias para realizar upsell e cross-sell de forma orgânica, com foco na necessidade do cliente;• Forneci treinamentos e recursos para maximizar o valor percebido pelos clientes nos produtos e serviços;• Utilizei a análise de dados dos clientes para guiar minhas decisões estratégicas, adaptando-me às suas necessidades;• Mantive registros precisos de todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento eficaz;• Colaborei ativamente com outras equipes para garantir um atendimento integrado e eficaz em todos os aspectos do serviço ao cliente.

• Esclareci dúvidas e forneci informações sobre a empresa e seus serviços por meio de chat, e-mail e telefone;• Realizei testes remotos para garantir o correto funcionamento de sistemas e serviços;• Ofereci suporte na configuração de equipamentos, assegurando uma experiência eficiente para os clientes;• Negociei valores e serviços adicionais de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes;• Realizei a abertura de ordens de serviço, tanto internas quanto externas, para garantir o registro e acompanhamento adequado das demandas;• Encaminhei demandas aos setores responsáveis, quando necessário, para uma resolução eficaz;• Abordei as questões com um enfoque no Sucesso do Cliente, garantindo a satisfação e o atendimento das expectativas;• Identifiquei alternativas criativas para a solução das demandas, medindo conflitos e facilitando diálogos quando necessário.

• Prestei suporte especializado de nível 2 a demandas técnicas, abordando problemáticas de maneira eficiente;• Realizei auditorias em ordens de serviço externas para garantir a conformidade e qualidade;• Fiz a abertura de chamados de instalação para coordenar eficientemente o processo;• Emiti relatórios técnicos de modo a gerar insights para toda a operação;• Mapeei e sugeri melhorias nos processos de Suporte.

• Recebi e solucionei dúvidas apresentadas pelos clientes;• Gerei protocolos de atendimento e registrei detalhadamente todo o processo no sistema;• Sugeri e efetuei vendas personalizadas, alinhadas às necessidades específicas de cada cliente;• Lidei com demandas financeiras, incluindo contestações e renegociações para assegurar uma solução satisfatória;• Solicitei ativação de linhas móveis conforme as necessidades dos clientes;• Garanti o alinhamento de todas as interações com as métricas operacionais estabelecidas para garantir eficácia e eficiência.