Mateus Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Atendi uma diversidade de clientes, como pequenas e médias empresas, grandes corporações, agências e clientes VIPs;
• Ofereci suporte ao cliente B2B através de vários canais, incluindo chat, e-mail, Movidesk, WhatsApp e telefone;
• Busquei atingir metas específicas de satisfação do cliente (CSAT) e nível de serviço (SLA);
• Realizei avaliações da pontuação de recomendação líquida do cliente (NPS);
• Criei e mantive artigos na base de conhecimento para facilitar o acesso à informação;
• Configurei e utilizei integrações entre sistemas para otimizar processos;

Curitiba, Paraná, Brasil

• Fui responsável pela gestão de uma carteira de contas de pequeno e médio porte, adotando abordagens Low e High Touch;
• Conduzi o onboarding de novos clientes e os auxiliei nas configurações de suas contas, assegurando uma transição suave e a entrega do primeiro marco de sucesso;
• Minhas ações tiveram um claro foco na experiência do cliente, visando não apenas a fidelização e retenção, mas também a expansão;
• Acompanhei diariamente métricas cruciais, incluindo NPS, Churn, CSAT, Cobertura, Health Score, Ativação, Adoção e LTV, mantendo um olhar atento sobre o desempenho;
• Priorizei a manutenção de relacionamentos sólidos, monitorando a satisfação e buscando continuamente melhorias para realizar upsell e cross-sell de forma orgânica, com foco na necessidade do cliente;
• Forneci treinamentos e recursos para maximizar o valor percebido pelos clientes nos produtos e serviços;

• Esclareci dúvidas e forneci informações sobre a empresa e seus serviços por meio de chat, e-mail e telefone;
• Realizei testes remotos para garantir o correto funcionamento de sistemas e serviços;
• Ofereci suporte na configuração de equipamentos, assegurando uma experiência eficiente para os clientes;
• Negociei valores e serviços adicionais de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes;
• Realizei a abertura de ordens de serviço, tanto internas quanto externas, para garantir o registro e acompanhamento adequado das demandas;
• Encaminhei demandas aos setores responsáveis, quando necessário, para uma resolução eficaz;

Mossoró, Rio Grande Do Norte, Brasil

• Prestei suporte especializado de nível 2 a demandas técnicas, abordando problemáticas de maneira eficiente;
• Realizei auditorias em ordens de serviço externas para garantir a conformidade e qualidade;
• Fiz a abertura de chamados de instalação para coordenar eficientemente o processo;
• Emiti relatórios técnicos de modo a gerar insights para toda a operação;
• Mapeei e sugeri melhorias nos processos de Suporte.

Mossoró, Rio Grande Do Norte, Brasil

• Recebi e solucionei dúvidas apresentadas pelos clientes;
• Gerei protocolos de atendimento e registrei detalhadamente todo o processo no sistema;
• Sugeri e efetuei vendas personalizadas, alinhadas às necessidades específicas de cada cliente;
• Lidei com demandas financeiras, incluindo contestações e renegociações para assegurar uma solução satisfatória;
• Solicitei ativação de linhas móveis conforme as necessidades dos clientes;
• Garanti o alinhamento de todas as interações com as métricas operacionais estabelecidas para garantir eficácia e eficiência.