Wietske Dortmundt Email & Phone Number

Leiden

Indicatie, advisering en administratieve verwerking personenalarmering, telefonische hulpverlening personenalarmering. Telefonische hulpverlening en schriftelijke melding naar verzekeraars met betrekking tot onder andere autoschade en of autopech, woonschades, auto laadpaalstoring, bedrijfsschades.

Hillegom

Hondentrimmen, advies huid- en haarverzorging, gespecialiseerd in honden met " karakter ".

Denhaag

Het in goede banen leiden van het verzekeringsproces polisbeheer voor (aanvullende) inkomensverzekeringen en arbeidsongeschiktheidsrisico’s.Coachen van het team op individueel en groepsniveau door het voeren van coachinggesprekken en het organiseren van trainingen, 16 fte.Participatie en beslissingsbevoegd in de uitrol van het nieuwe administratieve systeem. Voorbereiding en uitvoering van de HR-cyclus..Verantwoordelijk voor het tijdig uitkeren en factureren van de polissen.Verantwoordelijk voor het tijdig beantwoorden van klantvragen en behandeling van klachten volgens de voorwaarden van het keurmerk Klantgericht Verzekeren.Keurmerk Klantgericht Verzekeren is in 2014 behaald op mijn afdeling

Amsterdam

Begeleiding en coachen van het klantketenteam en optimaliseren van de administratieve processenTerugdringen arbeidsverzuim Klanttevredenheid verhogen samen met het team, meting via de NPSHouden van planning-voortgang en beoordelingsgesprekken en motivatiegesprekkenZorgen voor terugdringen werkvoorraad door middel van de plan, do, check en adjust methodiekTeam begeleiden naar verandering in bedrijfscultuur, van een inspanningsverplichting naar een prestatieverplichtingAnalyses maken van behaalde resultaten, akties uitzetten en begeleiden om te komen tot een meer efficiënt proces

The Hague

1.Verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken kritische prestatie indicatoren: Rendabele groei, effectief bedrijf, loyale klanten, trotse medewerker.2.Leidinggeven aan 30 teamleden die MKB- pensioencontracten beheren.3.Klantcontact, voornamelijk tussenpersonen of werkgevers, B2B.4.Contacten onderhouden met onder andere de afdelingen Control, Juridische Zaken, Verkoop, ICT, procesmanagement en andere Klantenservice afdelingen in kader van samenwerking, afstemming werkzaamheden, behalen afgesproken kritische prestatie indicatoren en verbetering van processen5.Intensieve coaching, ontwikkeling competenties van de teamleden met als doel continue ontwikkeling van de professionaliteit en persoonlijke groei. Uitvoering HR-cyclus6.Verantwoordelijk voor terugdringen arbeidsverzuim7..Aandachtsgebied sector MKB; opleidingen, debiteuren, processen, kwaliteit klantenteammonitor (rapportage).

Noordwijk, Meppel, Zwolle

1.Verantwoordelijk voor een geruisloos administratief proces voor de zorgverleners en verzekerden (tandheelkunde, overige zorg, paramedici en vervoer).2.Span of control 100 fte. 3.Directe aansturing teamleiders en stafleden, indirecte aansturing casebehandelaars en relatiebeheerders.4.Budgetverantwoordelijk voor begroting, prognoses en beheerskosten.5.Zorgen voor een optimaal administratief proces door middel van efficiënt gebruik van systemen en digitale aanlevering van de nota’s.6.Verantwoordelijk voor informatieoverdracht richting zorgverleners en verzekerden via de website, nieuwsbrieven en informatiebijeenkomsten.7.Geparticipeerd in de projecten rond de invoering van de basisverzekering, project cultuurverandering, project optimalisering digitale verwerking

Amsterdam Area, Netherlands

1.Verantwoordelijk voor het opbouwen van een rendabele vestiging.2.Verantwoordelijk voor het behalen van het beoogde commerciële target.3.Maken en uitvoeren commercieel plan voor de opbouw van de vestiging.4.Werven en relatiebeheer key-accounts5.Span of control 8 fte 6.Uitvoering van de HR-cyclus, planning- voortgang en beoordelingsgesprekken.7.Werven van juiste kandidaten ten behoeve van plaatsing bij de klanten en adviseurs begeleiden bij het voeren van gedragsgerichte interviews met kandidaten.8.Coachen van de adviseurs op commerciële aspecten zoals: ondernemendheid, klantgerichte communicatie en gedragsgericht interviewen9.Maken en analyseren van managementrapportages met als doel verhogen efficiency en commercieel resultaat.

Amsterdam Area, Netherlands

1.Verantwoordelijk voor het behalen van commerciële targets van de Vakantiewinkel(s).2.Span of control van 10 fte tot laatste 2 jaar 80 fte.3.Voeren van planning-, functionering-, en beoordelingsgesprekken.4.Maken van managementrapportages en actie hieruit ondernemen.5.Participatie in het verder ontwikkelen van de D-Reizen formule. 6.Zorgen voor kwaliteit in de winkels door coaching van de reisbureaumanagers, begeleiden studiereizen en zorgen voor correcte uitvoering van de administratie.7.Het stimuleren van online reserveringen maken van reizen ter verbetering van de efficiency.8.Organiseren van kwartaalbijeenkomsten en presenteren van de behaalde resultaten binnen de regio.9.Organiseren en meewerken werving en selectiedagen10.Geven van verkooptraining en training “voeren slechtnieuws gesprekken” aan de trainees.

Vakdiploma Honden Toiletteren, Hondentoiletteren

Vakdiploma hondentoiletteren: Stagetijd bij 2 hondentrimsalons van eind 2015 tot begin 2018. Praktijkervaring opgedaan door workshops te.

Hbo, Business Management

behaalde certificaten: Management en organisatie Management en communicatie Procesmanagement Projectmanagement

Wft Leven, Verzekeringen En Pensioen

Middle Management, Planning En Organisatie En Communicatie

Planning en organisatie Communicatie

Sepr En Mirt, Diploma Hostess, Tourism En Travel Services, Diploma

Hostessopleiding inclusief SEPR ( uitgaand toerisme) en MIRT ( inkomend toerisme)

High School