Wietske Dokter Email & Phone Number

Groningen, GR, NL

Assen, Drenthe, Nederland

Groningen, Nederland

Als Productowner en lead ben ik verantwoordelijk voor de visie, resultaten en ontwikkeling van mijn team. Als vernieuwingsteam (10 professionals op het gebied van customer experience, user experience, data, marketing en communicatie) zorgen we voor het behoud van bestaande verzekerden en acquisitie van nieuwe verzekerden door het optimaliseren van de.

Groningen, Nederland / Enschede / Wageningen

• Als Sr. Customer Experience Manager stel ik strategische en tactische veranderingen voor en realiseer ik verbeteringen en vernieuwingen in de end-to-end klantprocessen. Dit doe ik data gedreven, vanuit verbinding en.
• Product Owner van een team met specialisten (CX, UX, analisten, communicatieadviseurs) dat over de verschillende clusters heen data gedreven werkt aan een optimale klantbediening en -beleving… Show more Als Sr..
• Product Owner van een team met specialisten (CX, UX, analisten, communicatieadviseurs) dat over de verschillende clusters heen data gedreven werkt aan een optimale klantbediening en -beleving. Dat doen we zowel data.
• Visie op Klantbediening en Kanaalstrategie geschreven;
• Vormgeven nieuwe organisatiestructuur in Waardestromen Show less

Leeuwarden / Amsterdam

• Als Customer Journey Expert (Productmanager/Formulemanager) ben ik verantwoordelijk voor een aantal Betaalproducten, -processen en klantevents. We werken hierbij als zelfsturend IT/Businessteam via de Agile Scrum.
• Verantwoordelijk voor (oa) de zakelijke Derdengeldenrekening.
• Hiervoor als CJE verantwoordelijk voor processen van de Kinder-, Jongeren- & Studentenrekening, Beslaglegging en Servicedesk Nabestaanden.

Leeuwarden / Amsterdam

Als consultant/expert Klantenservice adviseer en ondersteun ik de Customer Journey Experts op het hoofdkantoor van ING bij een succesvolle uitrol van acties, campagnes of verbeteringen die impact hebben op de klantenservice (+/- 1000 fte). Daarnaast vertegenwoordig ik de klantenservice in diverse projecten en overleggen, zowel binnen ING Nederland, als.

Heerenveeen

Als Manager Precasso ben ik verantwoordelijk voor het aansturen van het Precasso team met als doel het op een klantvriendelijke wijze zorgen voor betaling van openstaande AfterPay facturen. Door continu te verbeteren en te innoveren willen wij het betaalgemak van onze klanten vergroten. Hierbij werken wij grotendeels volgende de Agile Scrum methode..

Amsterdam, Leeuwarden En Groningen

• Als Formulemanager werkte ik samen met Product Management en Marketing aan het creëren van een excellente customer journey.
• Ruime ervaring met project-, proces-, change- en incidentmanagement. Mijn verantwoordelijkheden voerde ik zowel zelfstandig, als in projectvorm uit, waarbij er volgens de Agile Scrum methode werd gewerkt.
• Binnen mijn functie lag de focus op reductie van het aantal klantvragen, het verbeteren van het first time fix percentage van de servicevragen en het… Show more
• Binnen mijn functie lag de focus op reductie van het aantal klantvragen, het verbeteren van het first time fix percentage van de servicevragen en het verhogen van de duurzame verkoop. Daarnaast maakte in deel uit van.

Amsterdam En Arnhem

• Bij de Centrale Klachtafhandeling (CKA), worden alle e-mails, brieven en 2e-lijns klachten en verzoeken van particuliere- en zakelijke klanten van ING afgehandeld.
• Binnen mijn functie als Formulemanager CKA lag de focus met name op het realiseren van klacht- en email reductie en het sneller en efficiënter afhandelen van klachten en verzoeken.
• Tevens heb ik een aantal processen binnen CKA ingericht en werkzaamheden van CKA naar een andere afdeling binnen ING verlegd.

Arnhem

Leidinggevende van een team van ongeveer 25 medewerkers die 2e lijns klachten en verzoeken van particuliere klanten afhandelden.

The Hague Area, Netherlands

• Werkzaam geweest in een drietal projecten bij verzekeringsmaatschappij Nationale - Nederlanden (NN).o Project Ondersteunen van de directie van de Line of Business Inkomen;o Project NN Relatiedagen 2009: Organiseren en.

Master'S Degree, Nederlands Recht

Vwo

Education record

In het kader van het Erasmus uitwisselingsprogramma heb ik van sept. tot en met dec. 2007 een semester gestudeerd aan de National.