Directivo a cargo de 4 Subgerencias: Subgerencia de RRHH, Subgerencia de Sistemas, Subgerencia de HSEQ y Subgerencia de Administración. Supervisaba a 52 personas. Reportaba al CEO.• Ahorro de US$ 1.3MM en el proceso de selección y reclutamiento de 120 colaboradores utilizando recursos propios.• Consolidación del clima laboral, obteniendo un 73% en la evaluación del GPTW, mediante:o Implementación del plan de bienestar que apunta a la certificación en Work and Life Balance.o Fortalecimiento del liderazgo de la plana gerencial y de los puestos claves, haciéndoles gestores de sus colaboradores.o Identificación, seguimiento y control de los planes de mejora del clima laboral.• Reducción del índice de rotación a menos del 2%, mediante:o Elaboración de una estructura salarial acorde a la especialización y al mercado.o Establecimiento de políticas de desarrollo, tales como capacitación, identificación de puestos críticos y colaboradores de alto potencial, planes de retención y sucesión.• Mejora en la eficiencia de los procesos de Gestión Humana, evitando multas por parte de la autoridad y elevando la satisfacción del cliente interno a un 80%, mediante:o Creación del Área de Desarrollo del Talento Humano.o Restructuración del Área Administración de Personal.o Atender los asuntos laborales y asegurar las buenas relaciones con los colaboradores.• Apoyo en la construcción del gasoducto dentro del plazo establecido por el gobierno peruano, evitando multas diarias de US$ 100M, mediante:o Establecimiento de políticas de viáticos y caja chica.o Implementación y control de la flota vehicular de la empresa.o Implementación de oficinas y órdenes de servicio de seguridad patrimonial, gasolina, economato, hoteles, cafetería, telefonía celular, tickets aéreos, mantenimiento y limpieza.• Implementación del data center, el sistema comercial Open Smart Flex y el sistema financiero contable SAP en 6 meses.

Directivo fundador de la Gerencia Comercial, encargado de la definición de la estructura organizacional, de la contratación del personal, del diseño y puesta en marcha de los procesos comerciales de la empresa en el plazo establecido.• Implementación y consolidación de la cultura organizacional de calidad de servicio al cliente, mediante:o Capacitaciones a todo el personal de la empresa y a los contratistas.o Incorporación en los contratos cláusulas de premios y castigos en función de la calidad percibida.o Establecimiento de acuerdos de niveles de servicio en toda la empresa.o Elaboración de un plan de comunicación a través del canal de TV interno, de pop-ups, banners, campañas de intriga y el boletín interna.• Formulación, implantación y medición trimestral del índice de satisfacción al cliente, del índice de satisfacción de la calidad percibida y del índice de satisfacción del precio.• Implementación de los procesos de lectura, facturación y reparto de recibos.• Construcción de los Centros de Servicio e implementación de los procesos de atención al cliente, tanto presenciales como a través de otros medios, internet y el Call Center.• Implementación de los procesos de gestión de cartera y recaudación.

Empresa de distribución eléctrica de Lima norte, con más de un millón de clientes, una facturación anual de US$ 650MM, 700 colaboradores propios y más de 3000 personas en contratistas.Directivo a cargo de las Áreas de Facturación, Gestión de Créditos y Cobranzas, Venta y Mantenimiento de Conexiones, Calidad de Medida, Control de Pérdidas de Energía y Electrificaciones masivas. Manejo presupuestal anual de US$ 25MM. Supervisión directa de 60 personas y 1500 de contratistas.• Incrementar los ingresos y reducir los costos operacionales.• Coordinar con la Línea de Negocio de Distribución Regional y las empresas del grupo Endesa en Sudamérica.• Coordinaciones frecuentes con Osinergmin y el Ministerio de Energía y Minas, para buscar mejoras en la Normatividad legal vigente.• Dirigir los procesos tarifarios con Osinergmin Gart de cortes, reconexiones, ventas y mantenimiento de conexiones.• Apoyo en el proceso de fijación de las tarifas de distribución eléctrica.• Mejora en el proceso de facturación del millón cien mil clientes, incrementando la efectividad de lectura de medidores a 98.5% y en el reparto de recibos a 99.9%. Facturación anual US$ 650MM.• Reducción de la morosidad de la empresa a 0.3% anual, mediante un aumento en la eficiencia de los cortes de suministro, reconexiones, gestión de cobranza extrajudicial y judicial de clientes. Ejecución de 70,000 eventos mensuales de cortes y reconexiones.• Obtención de niveles de cobrabilidad superiores al 100% durante varios años.• Instalación de 40,000 nuevas conexiones anuales por crecimiento vegetativo y 20,000 por electrificaciones masivas.• Cumplimiento de la Norma Técnica de Calidad del Servicio Eléctrico (NTCSE), en relación a los contrastes de medidores, reintegros y recuperos de energía, facturación, cobranza y atención al usuario.• Reducción de las pérdidas de energía por hurto de 6% a 2% anual, incrementado las utilidades de la empresa en S/. 70 millones anuales.

• Coordinar el cumplimiento laboral de los colaboradores de la sucursal (horarios, faltas, tardanzas, amonestaciones, traslados, salidas).• Dirigir la elaboración de los objetivos anuales, las mediciones de seguimiento y la calificación final obtenida por cada colaborador.• Coordinar las actividades de bienestar laboral y el cumplimiento de los planes de capacitación.• Dirigir la elaboración de los presupuesto de ingresos, gastos e inversión de la sucursal Infantas.