Wilco Roumans Email & Phone Number

Maastricht, Limburg, Nederland

Als vrijwilliger van het Extrema deco team verzorgen we de aankleding van alle extrema evenementen.DIt zijn zowel indoor als outdoor evenementen in binnen en buitenland. Door mijn ervaring functioneer ik ook vaker als aanspreekpunt voor het hoofd deco team en ben je in sommige gevallen verantwoordelijk voor een bepaalde podium aankleding.

Sittard

Sittard

Als vrijwilliger van de ambulante dienst rijden we op de dierenambulance en verlenen hulp aan gewonde dieren, vermiste en gevonden dieren. Dit betreft alle dieren van honden en katten tot Dassen en Reeën.Verder doen we de nood opvang voor katten en kittens.

• Als Teamleider ben ik verantwoordelijk voor:
• Dagelijkse aansturing verzorgen voor 25 medewerkers van een telefonische service desk.
• Zorg dragen voor verzuim administratie en urenverantwoording
• Ik zorg er o.a. voor dat de mensen beoordelings-, voortgangs- en evaluatie gesprekken krijgen.
• Ben mede verantwoordelijk voor het voeren van de sollicitatie gesprekken en het aannemen van nieuwe werknemers.
• Hebben wekelijks MT overleg waarin de lopende zaken besproken worden,

• Als senior agent was ik verantwoordelijk voor:
• Het Nederlandstalige gedeelte van het Smart infocenter en de Engelse 24h pechhulp.
• Beantwoorden van telefoontjes, mails, faxen en brieven die ons gestuurd worden in het Nederlands en het Engels.
• Op de hoogte blijven over nieuwe ontwikkelingen van onze producten. Brochures versturen naar onze klanten en prospects.
• Verder het beantwoorden van pechmeldingen van Nederlandstalige en Engelse klanten. Wij zorgen dat deze meldingen in ons systeem gelogd worden en naar de juiste personen doorgestuurd worden zodat de klant de service en.
• Technisch advies geven aan klanten zodat deze weer mobiel worden.

• Als teamleider was ik verantwoordelijk voor:
• Het begeleiden van een team van 9 agents die pechmeldingen afhandelen in de Benelux.
• Team building,
• Geëscaleerde cases oplossen en afhandelen,
• Rapporteren aan de District Operations Manager en vergaderingen organiseren en bijwonen betreffende de afdeling.
• Verantwoordelijk om service levels te halen zoals deze met onze contract partners zijn afgesproken.

• Afhandelen van schriftelijke en telefonische vragen en klachten/vragen van klanten en prospects.
• Brieven schrijven,
• Mails sturen met antwoorden,
• Brochures versturen.
• Verder heb ik geholpen met een nieuw lead management systeem om zo dealers te voorzien van mogelijke klanten.
• Handboek geschreven dat nu nog steeds gebruikt wordt om nieuwe medewerkers in te werken.

Werkzaamheden Als Customer service representative was ik verantwoordelijk voor:Werken in een team van 25 medewerkers binnen het customer service center.

Itil Foundations V3

Education record