- Desarrollo de concesiones virtuales para empresas (más de 500,000 atenciones). - Gestionar Equipos de produccion, Venta, Delivery y atencion Presencial (in situ).- Captar Nuevos clientes usando campañas Via redes y Primer contacto.- Gestión de campañas comerciales para los clientes frecuentes y atención de nuevos clientes corporativos. - Optimización de procesos de atención al cliente por medios digitales (servicios de Concesiones virtuales)

- Liderar equipos de Call Center enfocados en atención al cliente: back office y front office (150 a 250 asesores). - Gestión de campañas comerciales y atención de nuevos clientes en coordinación con los equipos comerciales (50 mil altas al mes). - Implementación y desarrollo de estrategias para la captación de nuevos clientes. - Optimizar procesos de atención de incidencias de las nuevas altas. - Gestión de indicadores, KPI’s relacionados a la generación de altas e incidencias post-venta. - Implantación

- Desarrollo de estrategias para optimizar las atenciones del equipo comercial. - Generación del Dashboard para gestion del Front Office. - Implementación de ISO 9001 en módulos Postventa de Altas, Bajas, Atención fija y residencial. - Desarrollo, capacitación y gestión de actividades de los colaboradores de la direción de Negocios(LDA'S). - Desarrollo del Proyecto Full Stack enfocado en la modulación de atenciones en tiendas.

- Generación de base de datos y dashboards para el seguimiento de los principales indicadores de gestion de la Gerencia de Proyectos. - Coordinación con áreas integradas (Control, Finanzas y Estrategia) para la pre producción de Proyectos Regionales. - Diseño de propuestas disruptivas enfocadas en incrementar ventas a traves de alianzas comerciales. - Análisis de competencia para anticipar el mantenimiento de la cuota de mercado. - Elaboración de Casos de negocio para viabilizar la rentabilidad de proyectos.- Preparación de presentaciones para comités de Alta Dirección Regional

- Gestión de base de datos, elaboración de reports y presentaciones para los clientes externos. - Desarrollo de casos del negocio de Lucro cesante por Equipos de Ingeniería. - Elaboración de la primera PMO implantada en la gerencia de Ingeniería de Telefónica. - Atenciones de KICK OFF de proyectos. - Revisión de indicadores de facturación y cobranzas. - Desarrollo DashBoards para la gerencia de Ingeniería de Telefónica.