En créant CIWI MEDIA, j'ai mis en place une agence de communication innovante spécialisée dans le Personal Branding et la Marque Employeur. Mon rôle principal est de diriger et développer des stratégies de contenu digital performantes pour nos clients.Activités :Personal Branding : Développer et optimiser l'image de marque personnelle de nos clients sur les plateformes sociales.Community Management : Gérer et animer des communautés en ligne pour renforcer l'engagement et la fidélité des utilisateurs.Stratégie Digitale : Concevoir et implémenter des stratégies digitales sur mesure pour améliorer la visibilité et les performances de nos clients.Marketing de contenu : Créer des contenus pertinents et impactants pour attirer et convertir des prospects qualifiés.Stratégie de contenu : Définir des lignes éditoriales cohérentes et alignées avec les objectifs commerciaux de nos clients.Optimisation de profil : Optimiser les profils sociaux des clients pour améliorer leur présence en ligne et attirer des opportunités.Copywriting : Rédiger des textes convaincants et adaptés aux différentes plateformes et audiences.Génération de leads : Mettre en place des stratégies efficaces pour attirer des prospects qualifiés.Réalisations :➡️ Visibilité : Grâce à des stratégies de personal branding efficace, nous avons augmenté la visibilité de nos clients (jusqu'à 2400% d’impressions en plus par publication sur LinkedIn).➡️ Recrutement : Nous avons aidé nos clients à recruter plus efficacement en développant des techniques de marque employeur robustes, attirant les talents appropriés.➡️ Accompagnement : Mise en œuvre de stratégies de contenu innovantes, entraînant une augmentation de l'engagement des utilisateurs.Compétences Techniques :Personal Branding - Community Management - Stratégie Digitale - Marketing de contenu - Stratégie de contenu - Narration visuelle - Publicité sur les réseaux sociaux - Optimisation de profil - Copywriting - LinkedIn, Google, Facebook…

✅ Je co-pilote votre stratégie conversationnelle sur les réseaux sociaux avec vous ou votre équipe :➕ Automation de la relation client sur les réseaux sociaux.➕ Management des équipes de Community Managers en support➕ Gestion et animation des Communautés en ligne et en événement IRL➕ Identification des acteurs permettant de répondre aux demandes et/ou apporter des solutions rencontrées par les clients.ET (Community Manager)✅ Je créé votre contenu sur les réseaux sociaux :➕ Rédaction du calendrier éditoriale et du planning d’animation des réseaux sociaux➕ Création de contenus en collaboration avec le client ou son équipe.➕ Suivi des KPI + Reporting➕ Définition de la politique de relation clientèle sur les réseaux sociaux➕ Mise en place des niveaux de prise en charge et processus d’escalade➕ Mise en place d’outils et process permettant d’optimiser les échanges entre les interlocuteurs➕ Définition et suivi des KPI / Reporting➡️ Convertissez plus facilement vos prospects 🎯 ➡️ Fidélisez durablement votre clientèle ❤️ grâce à nos stratégies de contenus Customer First 🥇

Piloter la Qualité délivrée par les Centres de Contact, dans un objectif d’amélioration continue des procédures et des méthodes de l’Entreprise.Sur mon périmètre de référence j’intervenais sur 𝟯 𝗮𝘅𝗲𝘀- 𝐌𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐜𝐢𝐛𝐥é𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐯é𝐫𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥’𝐢𝐧𝐭é𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 (des outils, des méthodes, et des procédures opérationnelles ; selon un référentiel de qualité préétabli)➡️Evaluations➡️Contre évaluations➡️Ateliers de calibrage- 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐧𝐧é𝐞𝐬➡️Analyse des mesures et formalisation des conclusions➡️Ciblage des besoins / difficultés opérationnels et consolidation➡️Analyse de cas et de commentaires Client➡️Production des bilans mensuels sur les indicateurs Qualité et les projets aboutis ou en cours- 𝐀𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐏𝐫é𝐜𝐨𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬➡️Création et mise à jour des procédures liées à l’activité des différents centres de contact➡️Création et mise à jour des documents Qualité et de Référence (grille d’évaluation, charte qualité, référentiel…)➡️Accompagnement des nouveaux évaluateurs lors de leur prise de poste➡️Contribuer à une vision globale et objective de la qualité délivrée et perçue➡️Participation active à la conception et aux mises à jour des formations initiales ou continues en collaboration avec le Pôle Formation➡️Identifier les axes d’amélioration sur un centre ou une activité donnée➡️Création et animation d’ateliers / exercices divers à destination des équipes en production (Responsables d’Équipe)➡️Accompagnement des Responsables Plateaux dans la gestion de leurs évaluateurs / conseillers

La mission du Support Métier est d’assurer la montée en compétence des conseillers multimédia en animant les formations et en apportant son aide et son expertise. Il est le référent technique des Conseillers.𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :➕Assurer la montée en compétences des conseillers,➕Assurer la vigie opérationnelle de l’activité,➕Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,➕Animer les formations auprès nos conseillers,➕Participer à la mise œuvre et à l’élaboration des process et des contenus de formation,➕Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE,➕Rendre compte et être force de proposition auprès de l’équipe de direction.