Las empresas invierten millones en planes de formación en ventas y servicio al cliente para sus colaboradores, pero al final siempre queda la misma duda:¿Cómo saber si la gente está aplicando lo que se les enseñó?Lideré equipos comerciales durante más de 15 años y esta pregunta siempre me daba vueltas en la cabeza. Para mí era necesario entender qué estaban haciendo bien mi vendedores asesores, en qué estaban fallando y qué oportunidades de mejora teníamos.Y así nace Marketing en Vivo: Una empresa que hace 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙞𝙣𝙘𝙤́𝙜𝙣𝙞𝙩𝙤 con cámara oculta para evaluar las interacciones en campo de los vendedores y asesores de servicio.Desde hace 21 años hemos grabado más de 280.000 𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧𝙖𝙘𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝙙𝙚 𝙫𝙚𝙣𝙩𝙖𝙨 𝙮 𝙨𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙞𝙤 𝙖𝙡 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚 en empresas del sector bancario, construcción, hotelero, restaurantes, salud, telecomunicaciones, retail, servicios financieros, automotor y aerolíneas. También hemos trabajado con entidades gremiales como la Cámara de Comercio de Bogotá y ANDI.En la medida en que iba analizando la información de cliente incógnito, empecé a encontrar que la gente siempre comete los 𝙢𝙞𝙨𝙢𝙤𝙨 𝙚𝙧𝙧𝙤𝙧𝙚𝙨 …… y es así como nacen los productos de capacitación que tienen dos cosas únicas:1. 𝙄𝙉𝙈𝙀𝙍𝙎𝙄𝙊́𝙉: Nos ponemos el uniforme de tu empresa y trabajamos al lado de tus funcionarios para vivir el día a día y poder entender cómo se vive la interacción en tiempo real con los clientes. 2. 𝙍𝙀𝙀𝙉𝙏𝙍𝙀𝙉𝘼𝙈𝙄𝙀𝙉𝙏𝙊: Por cada tema desarrollado hacemos evaluaciones, Roleplay, acompañamiento, pruebas en plataformas de e-learning y por supuesto… grabaciones de cliente incógnito.Algunos resultados:- Davivienda: En menos de dos meses logramos subir el NPS de una de sus oficinas de 72 a 84 y al año siguiente a 92/100.- Hotel Zuana Beach Resort incrementamos en NPS del área de recepción de 3,40/5 a 4,70/5.-Toyota-Novamotors subimos el CSI (Customer Service Index) de 95 a 97 en 3 meses.- En alianza con la ANDI nos fuimos a enseñar la técnica QTS para ayudar a los tenderos a incrementar sus ventas (resultados en el destacado de mi perfil 👇)Contáctame si necesitas:✔️ Incrementar el NPS.✔️Saber con hechos y datos cómo están atendiendo tus vendedores y asesores de servicio.✔️Entrenar a tus vendedores para que entiendan cómo manejar el 100% de los problemas que no les permite vender más.✔️ Entrenar a tus asesores que están de cara al cliente para generar una comunicación muy cálida, empática para generar una experiencia WOW en tus clientes.📱 3104802596📧 wb@marketingenvivo.com
