Lider De Soporte
Current* Generar los indicadores de avance del área de Soporte.* Monitorear los SLA's de los diferentes clientes para asegurar su cumplimiento.* Proponer y llevar a cabo mejoras continuas al proceso de atención de clientes(soporte).* Coordinar de manera general las actividades del proceso de atención de clientes con el equipo de soporte, para garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales del área.* Coordinar la coberturas ante vacaciones, incapacidades y permisos del área de soporte.* Proponer mejoras al servicio(software Adminfo) ofrecido por la compañía.* Recibir, peticiones, quejas o reclamos de los clientes.* Monitorear los eventos reportados por los clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.* Dar soporte al evento y canalizar la solución del evento, para realizar esta actividad se debe hacer un diagnóstico de las actividades que se deben realizar para dar solución al evento, se debe registrar en el software los comentarios del análisis.* Analizar las causas que originaron el evento, con el objetivo de evitar que el evento se presente nuevamente.* Dar solución al evento, realizar las actividades o pasos necesarios para dar solución al evento, teniendo en cuenta el análisis realizado. Se deben registrar en el software todas las actividades realizadas para cerrar el evento, con el objetivo de alimentar el repositorio de conocimiento de la organización.
