William Escobar Email & Phone Number

Bogotaq Colombia

Assure successful implementation of a full Product Life Cycle process of software solutions that enable organizations to take the next best action in order to improve customer experience and business results, ensure compliance, fight financial crime, and safeguard people and assets. Management of several internal and external projects simultaneously. Monitor and control all project related activities. Prepare and present project reviews & project status to management. Manage and coordinate delivery to field of new products. Identifies and communicates project scope and ensures program milestones and objectives are met. Ensures effective communication between technical and non-technical functions. Coordinates project schedules, monitors budgets and assigns tasks.

Avaya´s Project Manager for telecomunications projects focused in Contact Center technology, sofware developments, consulting for Colombian . Central America, Caribean customer in Spanish and English language. Apply PMP tools and techniques to project management following global corporation processes as well as Avaya´s tools to manage and control projects. Avaya´s Global technical resources, providers and subcontractors for projects executing services handling.

Dextera S.A.S.

Director de Proyectos y Programa para Soluciones de Nuevos Servicios TICs para el SENA con servicios de Cableado estructurado, LAN, Voz Sobre IP, Telefonía inalámbrica, Sistemas de energía de potencia en todo el país:• Gerente de programa para coordinación de recursos en 90 proyectos concurrentes logrando la optimización de recursos mediante lineamientos entregados a través de Oficina de Proyectos.• Definición de alcance, entregables, presupuesto y línea de tiempo del programa siguiendo lineamientos del PMI. Monitoreo y control de la línea base de desempeño con reporte a interesados de alto nivel. Programa sobre U$2M• Construcción de la Oficina de Proyectos PMO, adquisición de miembros del equipo de trabajo y desarrollo del equipo y miembros.• Aseguramiento de aplicación de la guía de trabajo del PMI para la creación e implementación de procesos internos dentro de la PMO y hacia áreas de apoyo de la compañía en Logística, Financiera y de Ingeniería.• Preventa y creación de propuestas comerciales para el logro de los objetivos de negocio de la empresa.• Selección y Negociación con contratistas para la ejecución de trabajos dentro de los términos del contrato.• Gerente de proyecto para 23 proyectos concurrentes con desarrollo desde inicio hasta cierre, con creación de informes de estado y proyección a la interventoría del contrato y al cliente

Toronto, Canada Area

Analista de Sistemas II Proyecto IP Contact Center Royal Bank of Canada RBC:• Ingeniero de Instalación solución de software Genesys V8.x sobre plataformas Windows Server y OS UNIX en ambientes de laboratorio, calidad y producción.• Pruebas de integración y correcto funcionamiento según lineamientos de calidad del proyecto para servicios de telefonía con SIP Server, Alta disponibilidad de servicios en servidores, Redundancia de servicios, integración CTI con Cisco UCCM, Verint, Nortel Symposium, Oracle DB, Aspect WorkForce Management y aplicación de escritorio, Autenticación LDAP entre otros.• Implementación de solución de IVR Genesys GVP con portal de voz para servicios de Audiorespuesta y cola virtual de interacciones.• Manejo de los entregables de documentación de procesos, procedimientos y técnica de las soluciones entregadas como As built documents.• Monitoreo y control de la calidad del producto y servicio a entregar con herramienta Hewlett Packard Quality control HPQC. Aseguramiento de calidad sobre los procesos de control. • Análisis de estrategias de enrutamiento y procesos de encolamiento de interacciones para atención por agentes.

Bogotá

Gerente de Proyectos y Líder técnico varios proyectos Grupo Aval:• Proyecto Banco Popular: Gerente de Proyecto y Líder técnico para la migración de tecnología de contact center del banco a Tecnología Oracle CCA. Gestión del proyecto desde inicio hasta finalización siguiendo metodología PMI en trabajo conjunto con Oracle USA para la definición del proyecto y la implementación. Coordinación del equipo de trabajo a nivel de organización de proyecto y a nivel funcional.• Proyecto Ventas y Servicios: Coordinador de Proyectos para la migración de la plataforma tecnológica a contact center Oracle CCA. Integrante del equipo de trabajo con la misión de definir los entregables del proyecto a nivel funcional y técnico, consultor de la tecnología a reemplazar para definir los SLAs a cumplir por la nueva plataforma, definir actividades a incluir en el cronograma del proyecto. Participante activo en la implementación y control de calidad.• Proyecto Banco de Occidente: Gerente de proyecto y líder técnico para migrar la solución propietaria de contact center del Banco a ser tercerizada. Coordinación de los recursos humanos para la definición del alcance del proyecto, recomendaciones en el manejo de las tecnologías y canales de comunicaciones de apoyo para el logro de las integraciones con el Outsourcer, gestión de la relación con proveedores y contratistas para determinar actividades. Integración de plataformas de comunicaciones CISCO, Asterisk, Genesys y Oracle con atención en la seguridad y estabilidad de los canales. Manejo de las restricción de tiempo y costos del proyecto.

Bogota

Gerente de Desarrollo de Negocios (Business Developer Manager) a cargo de la línea de productos y soluciones de Software de Contact Center Genesys-Alcatel, Nice Labs y servicios profesionales de implementación, mantenimiento y soporte. • Definición y ajustes el modelo de negocio para la línea de productos de Contact Center y grabación; Creación de estrategias por segmento de clientes, propuesta de valor de los productos, creación de diferenciales del mercado, • Coordinación de estrategias de Mercadeo de los productos y servicios; análisis de competencia, análisis de tendencias, análisis de información de consultores como Frost and Sullivan y Gartner para creación y ajustes de planes de desarrollo de producto. Participación en eventos de posicionamiento de productos en simposios y convenciones de gremios como la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO y vistas a fábricas con clientes.• Liderar tareas de consecución de clientes nuevos y foco en cierre de negocios según leads comerciales.• Miembro del staff ejecutivo para el desarrollo coordinado y seguimiento de la línea de productos según los resultados de negocio obtenidos con metas trazadas a nivel trimestral y anual. Control del presupuesto y responsable de los resultados financieros del mismo.• Ingeniero preventa de los productos con soporte a la fuerza comercial en presentaciones de producto, creación de ofertas comerciales, desarrollo y fidelización del cliente.• Interface con las fábricas para definición es estrategias de desarrollo de negocios, negociación de precios, manejo de los cotizadores de producto, metas de ventas, mantenimiento de los derechos como canal y representante.

Bogotá

Gerente de Proyecto de implementación e ingeniero Senior solución de telefonía IP Alcatel y Contact Center Genesys centralizado Genesys Banco Davivienda:• Líder residente en las instalaciones del cliente para la coordinación de labores de instalación y mantenimiento de los sistemas de apoyo de las soluciones de telefonía IP y Contact Center centralizado en más de 20 sedes en el país.• Definición de las actividades a desarrollar, planes de trabajo, consecución y coordinación de recursos físicos y humano para el logro de los objetivos del proyecto.• Definición de los entregables como reportes de seguimiento, estimados de proyecciones de cierre, SLAs para atención de eventos, creación de procesos para el apoyo a coordinadores del cliente e ingenieros de soporte.• Aplicar políticas de seguridad de la información y procesos del cliente a los procesos del proyecto.

Colombia

Gerente de Proyecto e ingeniero lider de instalaciones de soluciones de voz TDM e IP Alcatel, soluciones de contact center Omnitouch y Genesys, grabación de voz y sistemas de videoconferencia Polycom.• Creación de cronogramas de actividades dentro de las restricciones del proyecto, listas de chequeo, puesta en servicio de más de 10 soluciones de comunicaciones integradas Alcatel-Genesys. Definición de criterios de integración CTI, conexiones a bases de datos y canales de comunicación públicos y privados.• Coordinación de recurso humano y de materiales y equipos para la instalación y puesta en servicio según las definiciones del proyecto.• Pruebas en clientes tempranos de las tecnologías beta por probar en las condiciones del país.

Bogota

Reparación a nivel de componentes de tarjetas electronicasAlcatel PBXs: Alcatel 4400, Alcatel 4300, Alcatel 4100 systems.

Project Management Bootcamp, Project Management

Get tools and practices to implement in daily activity at Project Management

Course, Quality And Productivity Management

Deep my knowledge in Quality and Productivity Management applied into Projects

Business Administration Postdegree, Management

Take professional knowledge in all related areas to Business Management.

Course, Business Management Habilities Development

Practice tools and techniques to improve soft skills for personal improvement.

Diplomado, Customer Relationship Management Crm

Customer Relationship Management concepts, applications and business development as a complement to professional activities.

Bachelor Of Engineering (B.Eng.), Electronic

Professional studies to reach title as an Electronic Engineer.