• Atuar na elaboração de relatórios gerenciais• Implementação e configuração de sistemas de monitoramento Zabbix e Grafana• Implementação e configuração de sistema de ITSM GLPI• Atuar na automação dos processos de monitoramento e comunicação dos alertas• Atuar ativamente na reestruturação dos processos internos, buscando a melhoria continua do departamento.• Monitorar o desempenho coletivo e individual da equipe, elaborando feedbacks e políticas de reconhecimento• Gerenciar filas de chamados• Participação em reuniões diárias, semanais e mensais

Trabalhei no desenvolvimento de processos operacionais, planejamento estratégico de contratos, controle de estoque de equipamentos, adequação de pontos de presença (POPs) da empresa e elaboração de planos de contenção.Com foco na satisfação total de cliente, desnvolvi atividades como gestor de SLA para garantir que os prazos de MTTR fossem cumpridos em sua totatlidade, responsável por atualuzar os clientes sempre que por alguma razão não fosse possível seguir com os prazos estipulados.

Iniciei minha atividade na Viamar como Inspetor de qualidade, onde pude conhecer melhor o mundo de concessionaria de veículos, posteriormente preferiram aproveitar meus conhecimentos em telemarketing e gestão de pessoas em seu call center, onde assumi as funções de auxiliar administrativo e de supervisor do call center.

Com o trabalho de monitor de qualidade , aprendi gestão de pessoas, controle de indicativos, trabalhos motivacionais entre outros. Me destaquei rapidamente por absorver conteúdo com muita facilidade