William Lima Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Especialista em Customer Success dedicado a impulsionar o valor e a satisfação do cliente. Meu foco é criar experiências baseadas na excelência, entendendo os objetivos e expectativas de cada empresa. Como especialista em CS, minha missão é ir além dos trâmites contratuais, focando em uma relação com conexão e impacto real. Na PSA, o meu propósito é único: fazer com que cada cliente viva a palestra.Palestra para tudo, conhecimento para todos.Acessoria de palestra dos palestrantes@Gustavo Borges https://www.linkedin.com/in/gustavo-borges-05457834?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app@Thiago Concer https://www.linkedin.com/in/thiago-concer-9a699618?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app@Luis Vabo Jrhttps://www.linkedin.com/in/luisvabojr?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app@Carlos Busch https://www.linkedin.com/in/carlosbusch?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app

- Estabelecer e manter relacionamento com os prestadores- Atender as demandas nos prazos pré-estabelecidos nos atendimentos fornecendo suporte de alta qualidade para parceiros por meio de chat, WhatsApp e e-mail.- Implantar e atualizar dados no sistema (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas)- Mediar a interação dos parceiros com outras áreas internas- Contribuir para a melhoria de processos, identificando problemas, reconhecendo tendências e compartilhando relatórios

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Acompanhar e atuar, se necessário, em conjunto com a áreas afins na elaboração de novas regras- Garantir a viabilidade dos parâmetros de remuneração através da análise de contratos e aditivos contratuais- Parametrização do sistema, facilitando a utilização do usuário interno da ferramenta- Garantir a implantação do contrato conforme regras negociadas- Implantar e atualizar dados no sistema, referentes a todos os serviços- Importação de negociações - Direcionar, acompanhar e resolver demandas recebidas em conjunto com as áreas pertinentes- Correção de incidências de glosas e demais situações inerentes- Utilizar recursos de tecnologia disponibilizados pela instituição, com finalidade de apoio a tomada de decisão, melhorias de rotinas, monitoramento operacional e afins, que contribuam para o dia a dia das atividades

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Garantir a implantação do contrato conforme regras negociadas-Atuar para que a manutenção dos dados cadastrais estejam sempre atualizados-Atender as demandas nos prazos pré-estabelecidos SLA com relação aos cadastros e negociações-Acompanhar treinamento e implantação-Direcionar, acompanhar e resolver demandas recebidas em conjunto com as áreas pertinentes- Criar, controlar e atualizar manuais de trabalho e rotinas do setor com POP’s, garantindo a governança de operações comerciais.- Contribuir com a negociação através da análise de propostas de reajuste e de remuneração de serviços existentes e novos

Rio Grande Do Sul, Brasil

- Atuar no onboarding das empresas- Apoiar a implantação de novos clientes- Atendimento a corretoras de seguro e clientes (WhatsApp, E-mail)- Ser a pessoa promotora interna das necessidades dos clientes buscando soluções - Atuação na pós-implantação com um acompanhamento contínuo do sucesso do cliente em relação ao produto e ao serviço contratado- Se relacionar com os diferentes clientes da carteira, identificando seu estágio, sendo referência quando houverem dúvidas ou necessidades.- Identificar oportunidades para a realização de melhorias de aderência de soluções (Upsell e Cross-sell)- Atualização de dados no sistema BackOffice e Hubspot e portais das corretoras de seguros- Controle de treinamento e implementação.

Eldorado Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Atender as demandas da equipe de vendas, intermediando negociações com Indústria;- Auxiliar na busca de oportunidades para o negocio, junto a industria;- Montar e divulgar as promoções gerais, pontuais, bem como realizar a conferências dos mesmos com o objetivo de garantir a eficácia da ação;- Manter atualizada a planilha com as promoções vigentes, query de estoque e preços;- Acompanhar os principais indicadores através das ferramentas disponíveis; -Realizar cotações, pesquisa de mercado, análise de margem e cálculo de preços finais.

Porto Alegre E Região, Brasil

- Promoção do espírito de colaboração entre as equipes de vendas, contribuindo para o alcancedas metas estabelecidas.- Comunicação presencial e remota com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios.- Análise e cadastramento de apólices- Digitação de propostas de seguros- Controle de emissão das apólices- Suporte a área Comercial de franquias (garantindo a velocidade e agilidade nos processos)- Atualização de CRM- Auxiliar na elaboração de rotinas visando a criação de condições que propiciem uniformidade dos procedimentos técnicos, de acordo com a política da empresa

Porto Alegre

- Atendimento presencial e/ou via telefone a clientes, médicos, prestadores e público em geral (conforme normas e padrões da cooperativa)- Abertura de prontuário, agendamento e autorização de exames via (TOTVS e SAE, utilizando o sistema CRM como suporte para registros e direcionamento aos setores competentes mediante aos tipo de autorização com base no (Rol de procedimentos) e fluxo Unifácil.- Suporte as rotinas administrativas, elaboração e alimentação de planilhas de controles, cadastro de paciente conforme necessidade do núcleo.

Porto Alegre E Região, Brasil

- Realização de atendimento aos clientes (E-mail, telefone e WhatsApp)- Fechamento de contas para o faturamento no sistema Hospitalar MV- Inserção dos questionários médicos no sistema TOTVS (Conferência e digitação)- Elaboração e atualizações em planilhas de Excel, - controle de estoque de materiais, - E demais rotinas administrativas da empresa.

Gestão Comercial, Business Administration And Management, General

Customer Success

Esta consultoria, traz o caminho reflexivo e metodológico para centralizar o cliente de modo eficaz, a fim que se efetivem a satisfação.

Customer Success

Curso de Customer Success, teve como pilar o Sucesso do Cliente e como aplicar essa estratégia no dia a dia. Além das principais métricas.