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State Of Santa Catarina, Brazil

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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Minha experiência como Especialista I envolve uma responsabilidades cruciais para garantir a qualidade e a evolução contínua do produto. Sou encarregado de conduzir testes para identificar e corrigir eventuais falhas, bem como de abrir correções e melhorias no produto. Garanto que essas solicitações sejam feitas dentro dos prazos estabelecidos, minimizando descartes por falta de análise.Além disso, desempenho um papel proativo na sugestão de evoluções do produto, comunicando novas funcionalidades e ferramentas aos membros da equipe. Participo ativamente da avaliação de melhorias e compartilho meu conhecimento com colegas de equipe. Em situações necessárias, sou responsável por interagir diretamente com os clientes, seja através de tickets, chat ou chamadas, para resolver questões técnicas complexas. Além de atuar em treinamenos internos para equipes da empresa.Outra parte essencial do meu trabalho é fornecer suporte avançado aos clientes, lidando com problemas técnicos que exigem um conhecimento profundo do produto e do sistema. Sou frequentemente envolvido em projetos de melhoria contínua, contribuindo com insights e sugestões com base em minha experiência no produto. Atuo como uma ponte vital entre o time de desenvolvimento e o Service Desk, transmitindo feedback dos clientes, sugestões de melhorias e priorizando demandas conforme necessário. Essa posição demanda não apenas habilidades técnicas, mas também uma comunicação eficaz e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e do produto.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Minha experiência como Analista de Service Desk Nível 3, onde enfrento uma série de desafios empolgantes e gratificantes. Minhas responsabilidades incluem a análise meticulosa de tickets, a realização de testes extensivos com APIs e a condução de reuniões eficazes com clientes.Em uma ocasião, liderei a resolução de uma falha crítica em um sistema de gestão de pedidos de um cliente importante, que estava afetando sua receita. Após uma investigação aprofundada, identifiquei que o problema estava ligado a uma atualização recente do software. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para implementar uma correção temporária e restaurar a funcionalidade do sistema.Além disso, estive envolvido na integração de uma API de terceiros para um aplicativo de gerenciamento de estoque. Realizei testes extensivos com a API e trabalhei em estreita colaboração com o provedor da API para resolver inconsistências na documentação e garantir uma integração sem problemas.Para garantir uma comunicação eficaz com nossos clientes, utilizo o Google Meet para realizar reuniões remotas. Em uma situação, consegui abordar as preocupações de um cliente insatisfeito com os tempos de resposta e a qualidade do suporte, marcando uma reunião virtual para discutir suas preocupações.Essas experiências me permitiram desenvolver habilidades avançadas de resolução de problemas, comunicação eficaz e um profundo entendimento das operações de suporte técnico. Estou ansioso para continuar aprimorando essas habilidades e enfrentando novos desafios em minha atual posição.

Florianópolis

Como Analista de Suporte de Nível 2, desempenhei um papel crucial na transferência de conhecimento para a equipe de Nível 1, fornecendo apoio em configurações de alta complexidade. Fui responsável pela análise de relatórios de incidentes do Nível 1, reportando incidentes ao Nível 3 quando necessário. Além disso, testei as correções aplicadas pelo Nível 3 e validei a resolução de incidentes com o Nível 1. Embora o meu contato direto com o cliente fosse eventual, eu respondia aos clientes por e-mail e agendava chamadas para alinhamento de demandas mais complexas e prestação de serviços. Esta experiência me permitiu desenvolver habilidades avançadas de resolução de problemas, comunicação eficaz e um profundo entendimento das operações de suporte técnico. Suporte a clientes e à gestão da área com priorização de atendimentos e incidentes; • Atendimento e reuniões com clientes SaaS PME e Corp B2B, para suporte e implantação;• Parametrização de sistemas para automatização das rotinas de RH das empresas;• Comunicação direta com times de produto, área de negócios, CSM, jurídico, comercial e assistência técnica;• Criação de documentação e atualização da base de conhecimentos;• Mentoria, treinamento e capacitação de novos colaboradores;• Atendimento com ênfase na entrega de métricas da área, NPS e sucesso do cliente;• Utilização e aplicação da metodologia OKR com ações de melhorias.Competências: Ciclo de vida de sistemas de informação · Levantamento de requisitos · Gestão ágil de projetos · Resolução de problemas · Capacidade analítica · Teste de aceitação de usuários · Requisitos de negócio · Competências pessoais e sociais · Método criativo de solução de problemas · Especificações de requisitos · Relacionamento com clientes · Pensamento sistêmico · Negociação · Comunicação · Metodologias Agile · Sucesso do cliente · Metodologia OKR · Análise de negócios · Documentação técnica · SaaS · Atendimento ao cliente · Implantação de novos produtos

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Como Analista de Suporte de Nível 1, fui responsável pelo atendimento inicial ao cliente por meio de telefone e chat. Minhas responsabilidades incluíam o apoio ao cliente em dúvidas de usabilidade, auxílio na configuração de regras de negócios específicas do cliente e a identificação de incidentes. Além disso, eu reportava quaisquer incidentes identificados para a equipe de Nível 2 para uma resolução mais aprofundada. Esta experiência me permitiu desenvolver excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, bem como um profundo entendimento das necessidades dos clientes.

Santa Catarina, Brasil

Minha jornada profissional foi marcada por uma ampla gama de desafios e conquistas, e gostaria de compartilhar um resumo da minha experiência.Implantação de ERP: Uma das partes mais gratificantes do meu trabalho foi liderar a implantação bem-sucedida de sistemas ERP em várias organizações. Cada projeto era único, pois envolvia a compreensão das necessidades específicas do cliente e a personalização do sistema para atender a essas necessidades. Durante minha estadia na empresa, participei de projetos de grande porte que transformaram efetivamente a maneira como as empresas gerenciam seus processos de negócios.Suporte em sistemas ERP: O suporte contínuo era uma parte crucial do meu papel. Eu estava sempre disponível para resolver problemas, fornecer orientações e garantir que os sistemas estivessem operando perfeitamente. Meu foco estava em manter um alto nível de satisfação do cliente, assegurando que qualquer problema fosse resolvido com rapidez e eficiência.Hardware de impressoras fiscais: Além do software, eu também tinha a responsabilidade de configurar, manter e oferecer suporte ao hardware, incluindo impressoras fiscais. Isso envolveu a instalação precisa desses dispositivos, a garantia de que estivessem em conformidade com as regulamentações fiscais locais e a solução de problemas relacionados ao hardware sempre que necessário.Treinamentos presenciais: O treinamento personalizado era uma parte essencial do meu trabalho. Eu acreditava que a capacitação dos usuários era fundamental para o sucesso do ERP. Manutenção em banco de dados: A manutenção regular do banco de dados era uma preocupação constante. Certifiquei-me de que os dados estivessem seguros, atualizados e disponíveis quando necessário. Isso envolveu a realização de backups regulares, a otimização de consultas e a resolução de problemas de desempenho.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão De Tecnologia Da Informação

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management