William Rocha Email & Phone Number

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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Minha experiência como Especialista I envolve uma responsabilidades cruciais para garantir a qualidade e a evolução contínua do produto. Sou encarregado de conduzir testes para identificar e corrigir eventuais falhas, bem como de abrir correções e melhorias no produto. Garanto que essas solicitações sejam feitas dentro dos prazos estabelecidos, minimizando.

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Minha experiência como Analista de Service Desk Nível 3, onde enfrento uma série de desafios empolgantes e gratificantes. Minhas responsabilidades incluem a análise meticulosa de tickets, a realização de testes extensivos com APIs e a condução de reuniões eficazes com clientes.Em uma ocasião, liderei a resolução de uma falha crítica em um sistema de gestão.

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• Como Analista de Suporte de Nível 2, desempenhei um papel crucial na transferência de conhecimento para a equipe de Nível 1, fornecendo apoio em configurações de alta complexidade. Fui responsável pela análise de.
• Atendimento e reuniões com clientes SaaS PME e Corp B2B, para suporte e implantação;
• Parametrização de sistemas para automatização das rotinas de RH das empresas;
• Comunicação direta com times de produto, área de negócios, CSM, jurídico, comercial e assistência técnica;
• Criação de documentação e atualização da base de conhecimentos;
• Mentoria, treinamento e capacitação de novos colaboradores;

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Como Analista de Suporte de Nível 1, fui responsável pelo atendimento inicial ao cliente por meio de telefone e chat. Minhas responsabilidades incluíam o apoio ao cliente em dúvidas de usabilidade, auxílio na configuração de regras de negócios específicas do cliente e a identificação de incidentes. Além disso, eu reportava quaisquer incidentes.

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Minha jornada profissional foi marcada por uma ampla gama de desafios e conquistas, e gostaria de compartilhar um resumo da minha experiência.Implantação de ERP: Uma das partes mais gratificantes do meu trabalho foi liderar a implantação bem-sucedida de sistemas ERP em várias organizações. Cada projeto era único, pois envolvia a compreensão das.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão De Tecnologia Da Informação

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management