Responsable del análisis e implementación de mejoras de empresas que busquen crear o relanzar un portal e-commerce.

Responsable de la consecución de los objetivos de ventas digitales de los productos de Seguros, Prestamos e Hipotecario. Coordinar peticiones y mejoras en los procesos con los departamentos externos a ventas.Principales funciones: - Asegurar la implementación oportuna del plan de comunicación definido por el equipo de Paid Media.- Participar en los status de optimización de paid media.- Entender el end-to-end de los funnels de cada producto de tal manera que pueda encontrar puntos débiles, levantar alertas, proponer mejoras en procesos.- Coordinar con equipos externos para levantar alertas, necesidades, mejoras de los productos y procesos a de los Prestamos Personales, Hipotecarios y Seguros.- Aportar mejoras en los distintos flujos de compra en los distintos canales (Web, App, ATM) y venta digital en oficinas.- Definir los pedidos de desarrollo o mejoras para las Planificaciones Trimestrales. - Coordinar con el equipo de Optimización (A/B testing) los test planificados para los productos de Prestamos Personales, Hipotecarios y Seguros.

Encargado de todas las cuentas Telemarketing de la compañía y responsable de diseñar e implementar la estrategia Digital del producto DTC en el Perú.

A cargo en la actualidad de supervisar proceso de Televenta, considerando perfil de ejecutivos y cartera de clientes. Entre las principales actividades tengo a cargo revisar y controlar de forma general el resultado diario de las plataformas, asignando los recursos necesarios y entregando retroalimentación para el proceso de mejora continúa de su desempeño. Análizar la rentabilidad del negocio Telemarketing en la compañía. Seleccionarr de plataformas de acuerdo a estrategias acordadas con el socio y según presupuesto. Capacitar a los teleoperadores Cardif en las plataformas. Diseñar y definir de las estrategias para hacer crosselling, upselling, etc. asi como tambien encargado de diseñar el árbol de ofrecimiento al cliente, según el costumer jorney.Dentro de los principales rultados, tenemos el haber hecho crecer en 40% la produccion del canal comparando los resultados 2014. Diversificar el portafolicio de productos e iniciar la comercializacion de productos B2C

Ventas: Supervisor responsable la plataforma de ventas telefónicas de PACIFICO SEGUROS. Encargado directo de la comercialización de seguros SOAT, AUTOS, HOGAR, VIAJES y SEGUROS DE SALUD vendido a través de la central de ventas. Teniendo a cargo un total de 30 personas. Durante mi experiencia frente a la gestión de dichas campañas, pude obtener cumplimientos de 125% sobre presupuesto en relación al año 2011 en SOAT, 100% en AUTOS, 225% en VIAJES y el desarrollo y crecimiento de los nuevos negocios de HOGAR y SALUD durante el 2012, cumpliendo todos los meses con los objetivos planteados por los profit y ejecutivos comerciales.

Dirección: Desarrolle el área de coordinación de negocios dentro de la organización, teniendo a mi cargo un staff de 8 supervisores, quienes a su vez llevan la gestión de 250 trabajadores. Al iniciar mi cargo, el equipo estaba conformado por 5 supervisores y 160 trabajadores en el Contact center.Ventas: Lidere el servicio de PACIFICO SEGUROS, utilizando como herramientas de mejora el feedback, Coaching, clínica de ventas y capacitación de asesores de venta Telemarketing. Así mismo, dirigí la campaña cumpliendo mis objetivos mensuales, a través de la gestión por indicadores. Cuando iniciamos funciones teníamos objetivos mensuales de 300 pólizas, y termine mi gestión frente al servicio pacifico con una producción de 1200 pólizas.Marketing: Forme parte del área de SOCIAL MEDIA MARKETING, parte las estrategias de la organización es posicionarse como el Contact center N°1 en la gestión de la reputación social corporativa. Por otro lado, lleve a cabo el remodelado de la web institucional, lidere las estrategias de comunicación internas y externas.Financiero: Experiencia en facturaciones de servicio, seguimiento de cobranzas, creación y calculo de comisiones de asesores Telemarketing, cotización de nuevos servicios Telemarketing, análisis de rentabilidad de servicios Telemarketing.

Supervisor de servicio TELMEX LARGA DISTANCIAForme el equipo inicial de ventas de planes de LARGA DISTANCIA (Preselección) en Perú, con un total 20 teleoperadores a cargo en la etapa inicial, y luego pase a supervisar a 60 teleoperadores, gracias al éxito durante mi periodo de gestión