William Novaes Bertelini Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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Responsável pela criação de dashboards e insights para a área de Logística OOH (Out of Home) e área Comercial.

• Atuação em área responsável por todas as tratativas do ciclo do pedido (integração, gestão de carteira, faturamento, entrega e devoluções), tranformando dados em informações estratégicas para a o negócio.• Gestão dos principais KPIs da área de Operações de E-commerce (devoluções, cancelamentos e nível de serviço de entregas), com responsabilidade pela criação de indicadores, relatórios e dashboards, acompanhamento e análise para acuracidade dos mesmos, preparação de estudos comparativos e elaboração de apresentações para diversos fins.• Geração de informações estratégicas para a diretoria e níveis gerenciais com o objetivo de identificar desvios e oportunidades de melhorias em custos e resultados.• Condução do plano de redução de devoluções na linha do P&L encomendado pela diretoria, buscando minimizar o impacto da queda de vendas no E-commerce no período, incluindo o Fórum Semanal com Stakeholders estratégicos e áreas impactantes, trazendo os indicadores e consequências para o negócio, sugestões de melhorias e acompanhamento das ações mapeadas para redução das devoluções.• Atuação em parceria com diversas áreas e com toda a cadeia de suprimentos, contribuindo para a identificação de gaps através dos dados e construção de planos de ações juntamente com as áreas impactadas.

• Participação em projeto de abertura de dois CD´s para reduzir lead time para regiões estratégicas e ganhar competitividade em regiões com lead time maior que os concorrentes, com responsabilidade pelo desenvolvimento de produto para Gestão de Estoques, focado na migração da gestão em Excel para a criação de um Software robusto.• Participação nas cerimônias da Squad (Daily, Planning, Retrospectiva) com o objetivo de garantir o entendimento do time de desenvolvimento em relação aos racionais da Macro para que não houvesse impedimentos às entregas.• Realização das validações das etapas de construção do produto aplicando testes integrados e unitários.• Desdobramento do andamento do produto em follow up semanal com a liderança e principais stakeholders do projeto.• Conclusão e entrega de software que viabilizou o maior projeto da Cia, garantindo agilidade nos processos de abastecimento do E-commerce e minimizando riscos de ruptura de produtos.

São Paulo, São Paulo

• Responsável pela gestão de estoque do E-commerce da principal categoria da empresa de linha branca (refrigerador, fogão, lavadora,+10), bem como pela construção e adaptação dos reports.• Identificação de oportunidades através dos dados para garantir o abastecimento de estoque do E-commerce, visando manter um DOH saudável para execução do plano de vendas.• Relacionamento diário com time de execução comercial (vendas, pricing, marketing, entre outras) para alinhamento de informações e estratégias em relação aos produtos e operação, desenvolvendo familiaridade com os KPIs estratégicos de vendas (Atingimento, Acurácia de Vendas, Mape, Margem) e permitindo insights e análises para alavancar vendas.• Participação em reuniões de execução comercial e em fórum semanal com time de Order.• Responsável por garantir o abastecimento em 85% de todos os SKUs corretamente no site, sinalizar as áreas responsáveis em casos de erros, analisar as causas e informar previsão de disponibilidade.• Validação de mix de produtos de campanhas especiais para assegurar disponibilidade ao time de vendas ou providenciar SKU substituto.

• Responsável pelo KPI de nível de serviço cuidando da análise da performance das entregas e satisfação do consumidor.• Contrução de uma POC em excel, posteriormente utilizada em outros projetos, que mapeava toda a cadeia de atendimento ao pedido e sinalizava as possibilidades de atrasos nas entregas, permitindo alertar as áreas responsáveis e também o consumidor final.

• Análise e report dos KPIs da área como nível de serviço, acurácia de atendimento, tempo de tratativa de desvios etc.• Automação de relatórios que eram feitos manualmente por meio de macros que extraiam relatórios do SAP, gerando maior produtividade ao time.• Gestão do Lead Time no intuito de sugerir reduções ou aumento no tempo baseando-se na performance de entrega dos transportadores ou na revisão de contrato, com ajuste do processo também no software para que refletisse no site.• Tratamento de casos críticos (Reclame aqui, Procon, JEC, Mídias Sociais) por meio não convencionais, visando atender os consumidores e solucionar o problema apontado.

• Tratamento das ordens de atendimento do SAC e de desvios de entregas para solucionar problemas logísticos.• Gestão dos fornecedores a fim de acompanhar e garantir o cumprimento do nível de serviço logístico e a satisfação do consumidor, mapeando causas de atraso de entrega e sinalizando as áreas responsáveis para que fossem gerados planos de ação corretivos.