William Jose Cuervo Botina Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Experiencia en la gestión de correo electrónico, categorizando y escalando las solicitudes de los clientes hacia las tecnologías correspondientes. Ofreciendo soluciones de primer nivel utilizando VMware, incluyendo la creación de tarjetas de red, ampliación de almacenamiento, toma de snapshots y cambios de hostname. Además, realizo tareas de administración de directorio activo, tales como la creación, modificación y eliminación de usuarios.Especialista en la atención a clientes de manera remota, brindando soporte telefónico y notificaciones de alarmas físicas en servidores. Responsable del manejo y cambio de cintas en librerías de almacenamiento, así como del envío de medios a custodia. Utilizo ServiceNow como herramienta principal para la gestión de tickets y procesos de soporte.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Manejo de servidores en windows server, atención al usuario presencial, manejo de Zeus, plan para realizar backup, manejo de base de datos SQL Server, herramientas de control remoto, manejo de paquete de office, creación de correos corporativos y manejo de consola correos Gmail, Hotmail, mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras corporativos y manejo de administrador de correos Gmail y mantenimiento preventivo y correctivo

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Supervisión y dirección del equipo, asignación de tareas, resolución deconflictos. Auditoría y análisis exhaustivo de tickets para garantizar lacalidad del servicio, desarrollo de estrategias y acciones específicaspara mantener o mejora la calidad del servicio para los niveles N1, N2y N3. Experto en el manejo y control de inventario físico y virtual, asícomo en la creación y ejecución de ventanas de servicio. Capaz degenerar documentos de hallazgos junto con planes de mejora,contribuyendo al constante perfeccionamiento de las operaciones.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Estudiante versátil con experiencia en mantenimiento preventivo desoftware y hardware, manejo eficiente de correo electrónico, gestiónde inventario físico y virtual. Soporte técnico en sitio y remoto, conhabilidades intermedias en el manejo del Directorio Activo. Capaz derealizar instalación, desinstalación y configuración deaplicativos, monitoreo de equipos para detectar y notificar alertas aN2, especialistas. Destacado en la creación, documentación, gestiónde tickets, hábil en la comunicación asertiva, categorización deincidentes y requerimientos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Manejo de Aranda, atención al usuario, mantenimiento preventivo y correctivo, manejo de aplicativos como lo son Premier One, Vesta, manejo de herramientas de control remoto y instalación de software.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Manejo de paquete de office, atención al cliente por vía telefónica, manejo de plataforma tres60 y Alertran, apoyo logístico en bodega.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Ensamble y mantenimiento correctivo, preventivo de computadores, instalación de software, venta al cliente, asesoría y atención al usuario vía telefónica, presencial, chat, manejo de redes sociales.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Manejo de servidores, soporte de redes (switches, Ap, centros de cableado), mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, creación de usuarios en Active Directory, creación de query, manejo de base de datos en SQL, atención al usuario final (Incidentes y requerimientos), manejo de herramientas de control remoto, soporte a office.