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Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

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Responsável por liderar um time voltado a experiência de clientes estrangeiros end to end

Rio De Janeiro, Brasil

• Captação de novas famílias hospedeiras (Host Family) e garantia de uma boa experiência para o intercambista, bem como acompanhamento durante e após o programa.

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• Comunicações, atendimento, negociações e suporte direto em demandas e dúvidas dos clientes Latam;• Elaboração e envio de relatórios técnicos de portfólio e faturamento aos clientes do Banco (em espanhol);• Controle de documentos físicos e digitais enviados por clientes estrangeiros (em espanhol e inglês);• Liderança do "Projeto Publisher" junto aos demais Jovens Aprendizes, reorganizando e reativando o site de registro do Programa Jovem Aprendiz na Cia;• Restruturação e criação de ações de Comunicação Interna, mantendo o contato com outros times de Jovens Aprendizes e seus gerentes a nível Brasil;• Emissão e análise de documentos de fim de contrato de leasing de TI e financiamentos;• Análise, validação e processamento das solicitações e decisões dos clientes;• Ponto focal nas atividades de treinamento e capacitação de Jovens Aprendizes e novos estagiários;• Realização de reuniões com os gerentes de áreas acerca de temas administrativos e operacionais do Programa JA.

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• Acompanhamento e organização de documentações físicas e digitais;• Treinamentos e disseminação de informações relativas a área aos colaboradores do Banco;• Elaboração e apresentação de métricas de desempenho do programa;• Identificação de oportunidades de inovação e realização de ajustes estratégicos para otimização de resultados.