• 10 anos de experiência na administração comercial, customer service, atendimento especializado ao cliente, precificação, análise de custos, compras, gerenciamento de colaboradores. • Bacharelado em Sistema de Informação na Universidade Anhanguera• Certificado Pathway Connect com habilidades em inglês, tomada de decisão, trabalho em equipe, liderança e gestão do tempo• Business Administration em andamento na Brigham Young University - Idaho com foco em habilidades de gerenciamento, comportamento organizacional e liderança• Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt pela FM2S em fundamentos e roteiro DMAIC e ferramentas• Experiência na Shopee como SME - Subject Matter Expert, com destaque para identificação de oportunidades de economia de milhões de reais, criação de dashboards para visualização de KPIs, redução de retrabalho em até 80%, gestão de processos e fila, suporte a TLs e agentes de times• Experiência como Customer Service especialista na Shopee, com destaque para atendimento a principais vendedores, coleta e rastreamento de dados para processos e melhoria do tempo de atendimento, desenvolvimento de processo para lidar com clientes de alto volume de vendas e solução de problemas em vários canais• Experiência como Customer Service Analyst na Amazon, com destaque para suporte por telefone, chat e e-mail e criação de workshops de melhoria em equipe• Proprietário do Lucky - Restaurantes por 10 anos com aumento do faturamento em mais de 50%, reestruturação financeira e gestão de pessoas, atendimento ao cliente, controle de estoque e negociação com fornecedores• Voluntário em vários projetos de escolas e construção de casas• Habilidades em análise, organização, priorização, responsabilidade pessoal, adaptação, valores, respeito e proatividade• Interesses em esportes, leitura, filmes, música, família e viagem.