Sou responsável por monitorar e gerenciar todos os aspectos da infraestrutura do datacenter, assegurando a operação contínua e eficiente dos servidores e sistemas. Meu foco é garantir a disponibilidade, segurança e desempenho ótimos dos servidores e sistemas críticos, implementando e mantendo medidas para proteger e otimizar os recursos de TI.Realizo manutenção preventiva e corretiva em hardware e software, minimizando riscos de falhas e interrupções. Além disso, atuo na resolução rápida e eficiente de problemas técnicos e incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e minimizando impactos para os usuários.Desenvolvo e implemento melhorias e atualizações na infraestrutura, buscando constantemente inovação e eficiência operacional. Trabalho em estreita colaboração com a equipe de TI para planejar, executar e monitorar soluções que assegurem a continuidade e a integridade dos serviços de TI. Com um compromisso constante com a excelência operacional e a inovação, estou focado em melhorar continuamente os processos e tecnologias para suportar o crescimento e a eficiência da empresa.

Nos cargos de Monitor e o atual, de Líder, sou responsável por uma equipe de até 25 atendentes de Nível 1, tanto presencial quanto remoto. Avalio e acompanho os atendimentos da equipe, garantindo o melhor desempenho e resolução para o cliente. Também sou responsável pela equipe de retorno do setor, lidando com e-mails e contatando os clientes que abrem protocolos referente ao Suporte Técnico em loja. Meu papel ainda inclui acompanhar a demanda em tempo real das filas de atendimento e remanejar operadores para maior efetividade.Aqui estão alguns dos projetos e ações que implementei:Função "anjo": Implantamos a função de "anjo" no setor, na qual atendentes com conhecimento técnico e conduta exemplar acompanham os novos colaboradores por 1 mês.Prova de conhecimento técnico: Desenvolvi uma prova aplicada via Forms do Office 365 e apresentei os resultados em relatórios do Power BI.Relatórios em Power BI: Elaborei diversos relatórios para avaliação de atendimento, utilizando a métrica de NPS.Blog interno: Reformulei e administro um blog interno no WordPress, fornecendo dicas, check-list de problemas, escala de equipe, ramais internos, entre outras informações relevantes.Participação no projeto "Universidade Corporativa": Colaborei na elaboração do material do setor no projeto que foi intitulado como "DNA Unifique".Migração de documentos para o Sharepoint: Liderei a migração do Google Drive para o Sharepoint, criei rotinas e automações para melhor gestão do suporte com as ferramentas disponíveis nesta plataforma.Processo seletivo: Sou responsável pelo processo seletivo e alocação dos novos colaboradores nos melhores horários, reduzindo o tempo médio de espera nas filas de atendimento.

Durante meu período de atuação até setembro de 2020, realizei atendimento aos clientes de toda a rede. Durante esses atendimentos, ouvia os relatos dos clientes e buscava a resolução imediata dos problemas. Caso não fosse possível resolver no momento, registrava o atendimento em protocolo e encaminhava para o setor responsável.A partir de setembro de 2020, comecei a ministrar treinamentos para os novos colaboradores do Suporte Técnico. Esses treinamentos abrangiam conceitos básicos de rede, os serviços oferecidos pela empresa, além de abordar os possíveis problemas técnicos e suas soluções. Nesse período, por não realizar mais atendimentos diretos aos clientes, passei a auxiliar os atendentes, tirando dúvidas e orientando sobre a conduta do atendimento. Dessa forma, também apoio os Monitores do setor, repassando as dificuldades enfrentadas pelos atendentes, visando ajudar no desenvolvimento e crescimento deles.

Eu realizava o suporte técnico aos clientes das cidades atendidas pela unidade, como Araquari, Blumenau (nos bairros Testo Salto e Vila Itoupava), Massaranduba e Pomerode. Atuava nas tecnologias de Fibra Óptica e Rádio, nos serviços de Internet e Telefonia. Durante o atendimento, agendava visitas técnicas quando necessário e coordenava as atividades da equipe em campo.Além disso, prestava auxílio à equipe comercial da unidade, esclarecendo eventuais dúvidas técnicas dos clientes para oferecer o melhor serviço de acordo com suas necessidades. Quando a unidade iniciou a venda do serviço de TV por assinatura, mantinha contato com a equipe de Mercado da Unidade Matriz em Timbó, a fim de compreender o seu funcionamento e os planos disponíveis.Eu também desempenhava o papel de responsável pelo RCC (Relacionamento Com o Cliente) da unidade. Recebia orientações do setor da matriz para solucionar dúvidas ou problemas que os clientes pudessem ter. Isso incluía questões relacionadas a visitas técnicas, reclamações em redes sociais, sites como Reclame Aqui, Anatel ou PROCON, entre outros canais de comunicação.

Como atendente do suporte técnico, meu objetivo era garantir a disponibilidade e o desempenho adequado para o trabalho de todos os usuários do Grupo. Desempenhei minhas funções nas lojas do Grupo tanto lojas próprias quanto nas franquias (Lojas Milon). No varejo, forneci suporte ao sistema Linx POS e era responsável pela infraestrutura de TI das lojas próprias.Além disso, desempenhei diversas tarefas administrativas no setor. Isso incluiu o controle de entrada de Notas Fiscais Eletrônicas (NFes), auditoria de faturas de telefonia, controle de ativos, gerenciamento do licenciamento de software Microsoft (VLSC), Adobe e Office 365. Também tive a oportunidade de atuar como tutor do jovem aprendiz do setor, orientando e ensinando sobre o mercado de trabalho e como lidar com os desafios específicos do setor.Contribuí para a gestão e monitoramento de servidores, tanto físicos quanto virtuais. Na ausência do coordenador, assumi a responsabilidade de gerenciar e solucionar incidentes. Trabalhei em colaboração direta com o coordenador em ambientes como Active Directory, Antivírus, rotinas de backup, Central Telefônica PABX e VOIP, DHCP, Firewall, VMware, Servidor de Impressão e Servidor de Arquivos.Minha atuação abrangeu uma ampla gama de responsabilidades e atividades, garantindo o suporte técnico eficiente e o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI nas lojas.

No cargo, minha principal responsabilidade era prestar suporte e manutenção a mais de 350 computadores e usuários nas empresas do Grupo, que incluíam Kyly, Katêxtil, Bela Arte, B3 e Rodeio. Isso era realizado por meio de help desk, suporte remoto ou, quando necessário, atendimento presencial nas instalações. Meu papel envolvia ajudar os usuários com produtos Microsoft, auxiliar no controle de ativos de informática e realizar a manutenção dos sistemas de telefonia analógica e IP, bem como dos computadores e redes da empresa.Uma das minhas responsabilidades era preparar os computadores e acompanhar o envio dos equipamentos para as novas lojas multimarcas do Grupo, como as lojas Milon e Mundo Encantado Kyly. Além disso, fornecia suporte técnico para os microcomputadores, máquinas de cartões TEF e POS utilizados nas lojas, bem como para o sistema LINX POS, que era utilizado nas lojas do Grupo.Meu trabalho era essencial para garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos de informática nas empresas do Grupo, fornecendo suporte técnico eficiente e contribuindo para o sucesso das operações diárias.

No papel de auxiliar na área de jornalismo, desempenhava diversas atividades relacionadas à criação, edição e publicação de matérias. Contribuía com a produção de conteúdo, desde a pesquisa e redação até a edição final das notícias e artigos para o jornal.Minha atuação envolvia também a edição de imagens, garantindo que elas estivessem adequadas e de qualidade para a publicação. Além disso, participava da diagramação do jornal, organizando o layout das páginas e inserindo o conteúdo de forma visualmente atrativa.Trabalhava em estreita colaboração com a equipe de jornalismo, contribuindo com ideias e sugestões para as pautas, realizando entrevistas e cobrindo eventos relevantes. Também auxiliava na revisão e correção de textos, assegurando a qualidade e precisão das informações publicadas.Minha dedicação à área de jornalismo era essencial para garantir a produção de conteúdo de qualidade, com textos bem redigidos, imagens atraentes e uma diagramação cuidadosa, resultando em um jornal informativo e visualmente agradável aos leitores.