William Lima Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuei com sistemas ERP, proporcionando atendimento personalizado aos clientes por meio de chat, e-mail e telefone, garantindo respostas rápidas e eficazes às suas solicitações e dúvidas. Realizei a identificação e mapeamento de erros do sistema relatados pelos clientes, diagnosticando problemas com precisão e oferecendo soluções eficientes, o que contribuiu para a melhoria contínua do sistema. Auxiliei na emissão de notas fiscais eletrônicas, fornecendo orientações detalhadas sobre o processo e resolvendo problemas técnicos, assegurando a conformidade fiscal e financeira. Esclareci dúvidas dos clientes relacionadas ao funcionamento do sistema, procedimentos de uso e configuração, garantindo sua compreensão e satisfação, o que fortaleceu o relacionamento com os clientes. Além disso, colaborei na análise de dados financeiros para identificar tendências e propor melhorias operacionais, apoiando decisões estratégicas nas áreas administrativa e financeira. Minhas atividades incluíam a elaboração de relatórios financeiros, controle de fluxo de caixa e gestão orçamentária, sempre com foco na otimização de processos e resultados do cliente.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Durante meu estágio, tive a oportunidade de mergulhar em diversas áreas da Gestão de Tecnologia da Informação, focando principalmente no suporte e atendimento ao usuário do SGH Sistema, incluindo o Sistema de Gerenciamento Hospitalar da MV Sistemas.Minhas responsabilidades incluíam:Prestar suporte técnico e atendimento ao usuário do SGH Sistema, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço.Contribuir para a auditoria de sistemas, avaliando a estrutura de dados e aplicando conceitos de redes de computadores, implementação de banco de dados, estrutura de dados, modelagem de sistemas, qualidade de software e sistemas distribuídos.Participar da instalação, manutenção e implementação de softwares, aplicativos e sistemas específicos, assim como o desenvolvimento de rotinas e relatórios no sistema de abertura de chamados OS-Ticket.Colaborar na área de Segurança da Informação, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.Contribuir para a gestão de tecnologia da informação, aplicando conhecimentos em análise de dados, desenvolvimento de sistemas (incluindo Big Data e Inteligência Artificial) e gerenciamento de software e hardware.Este estágio me proporcionou uma visão abrangente das práticas e desafios enfrentados na área de tecnologia da informação, enriquecendo minha experiência e preparando-me para os futuros desafios profissionais. Estou entusiasmado para aplicar os conhecimentos adquiridos e continuar crescendo neste campo em constante evolução.

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Atuei com o objetivo de atender clientes por meio de ligações, fornecendo esclarecimentos detalhados sobre o processo de locação e satisfazendo suas necessidades específicas. Trabalhei com metas claras e definidas, focando na qualidade do atendimento e no aumento das reservas, o que resultou em um crescimento significativo na satisfação do cliente. Minha abordagem centrada no cliente e orientada para resultados contribuiu para fortalecer a reputação da empresa e impulsionar o crescimento do negócio. Além disso, desenvolvi habilidades em resolução de problemas, negociação e comunicação eficaz, fundamentais para criar uma experiência positiva para o cliente e maximizar a retenção e a fidelização.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuei na prospecção e atendimento de clientes, tanto por telefone quanto presencialmente, realizando o cadastro no sistema e apresentando os veículos da concessionária, destacando suas versões e características. Esclareci dúvidas, negociei valores e executei pedidos de compras, sempre focando em criar relacionamentos duradouros com os clientes. Além disso, fui responsável pela documentação pós-venda, utilizando o Salesforce como CRM para gerenciar o processo de vendas, garantir a organização dos dados dos clientes e otimizar o fluxo de trabalho. Minha abordagem centrada no cliente e habilidades de negociação contribuíram para o aumento das vendas e a satisfação dos clientes

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Responsável pela gestão financeira da empresa, abrangendo aspectos essenciais como contas a pagar, contas a receber, controle de fluxo de caixa, faturamento e aquisição de materiais. Elaborei relatórios financeiros detalhados para acompanhar todas as transações, garantindo uma visão abrangente e precisa da saúde financeira da organização. Mantive contato direto com os clientes para assegurar o cumprimento dos prazos de pagamento e otimizar a liquidez da empresa, utilizando estratégias eficazes de cobrança. Minha abordagem centrada no cliente e minha habilidade em resolver questões financeiras de forma ágil e eficiente foram fundamentais para manter uma relação sólida e confiável, garantindo a sustentabilidade financeira do negócio. Adicionalmente, participei da análise de desempenho financeiro, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.

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Responsável por realizar vendas de produtos tanto presencialmente quanto via telefone, focando em uma abordagem consultiva que atendesse às necessidades dos clientes. Realizei prospecção de novos clientes e mantive um relacionamento contínuo através de pós-venda, realizando ligações para identificar o grau de satisfação e solucionar dúvidas, garantindo a fidelização e a satisfação do cliente.Minhas atividades incluíam a cobrança de clientes inadimplentes, além da elaboração de relatórios diários de vendas e previsões de fechamento, permitindo uma análise precisa do desempenho de vendas. Durante meu tempo na empresa, fui reconhecido como o melhor vendedor em janeiro de 2018, evidenciando minha capacidade de atingir e superar metas. Minha experiência me proporcionou habilidades valiosas em comunicação, negociação e atendimento ao cliente, contribuindo para o crescimento das vendas e fortalecimento da marca.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsável pela realização de monitorias de ligações para garantir padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Identifiquei pontos fortes e fracos nas interações, traçando planos de ação para aprimorar o desempenho da equipe. Colaborei na elaboração e execução de estratégias com supervisores, visando não apenas a melhoria da qualidade do atendimento, mas também o impulso de resultados financeiros positivos.Elaborei relatórios detalhados utilizando Excel e apresentações no PowerPoint, destacando oportunidades de melhoria e apresentando os resultados das monitorias. Minha função incluía a aplicação de treinamentos específicos para a equipe com base nas análises realizadas, promovendo uma cultura de melhoria contínua. Além disso, conduzi auditorias para identificar fraudes e desvios comportamentais, protegendo os interesses da empresa e evitando prejuízos financeiros.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Durante minha atuação como Assistente de Cobrança, desenvolvi habilidades essenciais em auditoria e análise de dados, com foco na correção e atualização cadastral de clientes. Realizei pesquisas detalhadas e verifiquei contratos, identificando inconsistências e fraudes em pagamentos por meio da análise de faturas antigas e atuais. Além disso, preparei notificações de cobrança e conduzi ligações para clientes do segmento empresarial, aprimorando minha comunicação e capacidade de negociação. Minha experiência me proporcionou uma sólida compreensão de processos financeiros e administrativos, além de habilidades em gestão de dados e relacionamento com o cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsável pela análise de acordos realizados com clientes, garantindo a precisão e a conformidade dos termos para o envio de boletos. Atuei no contato com credores para negociar dívidas de clientes específicos, buscando soluções que favorecessem tanto os clientes quanto a empresa. Minha função envolveu a organização e a documentação de processos administrativos, assegurando que as informações fossem registradas de forma clara e acessível.Além disso, participei do acompanhamento de pagamentos destes acordos, colaborando para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsável pelo contato direto com clientes para a recuperação de crédito, utilizando estratégias de comunicação eficazes para entender e resolver as situações financeiras de cada cliente. Atuei na identificação de contas em atraso e na negociação de condições de pagamento que fossem viáveis tanto para os clientes quanto para a empresa, contribuindo para a melhoria da liquidez.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Computer Programming

O curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas prepara o profissional para projetar, testar, implantar e gerenciar sistemas e recursos.

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General