Funciones:• Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio para la mejora continua.• Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de los diferentes grupos del servicio.• Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos• Generar seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Funciones:• Efectuar auditorías acordes a los planes de trabajo basado en los sistemas con técnicas de análisis de riesgos aplicando los marcos regulatorios y metodologías de auditorías de sistemas de información.• Realizar investigaciones a los casos reportados como posibles eventos de fraude, en los sistemas transacciónales y elaboración de informes.Logros:• Coordiné la implementación de la línea ética y cronograma de actividades para la conformación del área de fraude.

Funciones:• Garantizar que el cliente cuente con el recurso tanto humano como tecnológico que permita cumplir con sus actividades. • Coordinar y controlar que las solicitudes recibidas por el área sean atendidas de acuerdo a su nivel prioridad por el equipo de soporte. • Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión del área. • Definir y controlar la ejecución del presupuesto para el área de Infraestructura. • Dirigir la implementación de diferentes proyectos regionales para el área de IT • Manejar y hacer seguimiento a la relación con proveedores garantizando la ejecución del servicio, órdenes de compra y pagos.• Liderar el equipo de Infraestructura, Help Desk, redes y servidores. • Gestionar inventaros de software y hardware. Logros:• Dirigí y coordiné la implementación del proyecto local de mesa de ayuda con la herramienta Aranda Service Desk.• Logré implementar el módulo de gestión de cambios bajo la metodología ITIL con Aranda Service Desk • Coordiné la implementación del proyecto regional de mesa de ayuda con la solución de ServiceNow. • Implementé el módulo de solicitud de herramientas tecnológica requeridas para nuevos usuarios.• Mejoré el indicador de tiempo de respuesta a solicitudes de usuarios bloqueados a través de la implementación de manuales de auto gestión. • Implementé modulo ciclo de vida para renovación tecnológica de equipos de cómputo.

Funciones:• Garantizar la solución de los requerimientos de usuarios a nivel de aplicaciones propias de la compañía.• Gestionar garantías de daño de equipos con proveedores como: HP, DELL.• Realizar bitácoras del sistema de back de los servidores.• Coordinar la realización del mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo.Logros:• Logré mantener la efectivada de atención en el soporte en un 90% de solución.• Implementé mejora en el proceso de creación de usuarios.

Responsable de realizar el soporte técnico de equipos de cómputo. Instalación y configuración de programas de la empresa, asistencia a usuarios final en software y hardware, soporte en general.