Participo da operação da Central de Serviços do cliente Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) prestando suporte service desk de nível 2 as dúvidas e problemas dos juízes e desembargadores (magistrados), servidores, cartórios, advogados, promotores, entidades prisionais e defensores relativos à microinformática e repasse para especialistas quando necessário. Conhecimentos avançados em internet, correio eletrônico, sistema operacional Windows, suporte e instalação de equipamentos de microinformática, softwares comerciais como pacote Microsoft Office, Open Office/BROffice, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Adobe Reader e sistemas exclusivos do cliente como: PJe, PJEOffice, Rupe, SEEU, Siscom Windows, Siscom Caracter, SIAP, THEMIS, Depox, SEI e CEMPE. Instalação e configuração de tokens, certificados digitais, renovação de certificados digitais, suporte remoto VNC, LogMeIn, suporte a acesso remoto VMware, configuração e instalação de impressoras multifuncionais Lexmark, Kyocera, matriciais Epson, configuração e instalação de escâneres Avision, Kodak, Epson, configuração de VPN, configuração de proxy, abertura, escalonamento e encerramento de chamados.

Participei da operação da Central de Serviços do Cliente Tribunal de Justiça de Minas Gerais prestando suporte a dúvidas e problemas dos colaboradores internos e terceirizados relativos à microinformática e repasse para especialistas quando necessário. Suporte a funcionários externos (Ex: Advogados, Peritos), suporte remoto Windows, Microsoft Office, Adobe Reader, sistemas exclusivos do cliente como: PJe, PJEOffice, Rupe, SEEU, Siscom Windows, Siscom Caracter e CEMPE. Instalação e configuração de tokens e certificados digitais, processode certificação de certificados digitais, Suporte Remoto VNC, Conexão Remota, LogMeIn, suporte a acesso remoto VMware, configuração e instalação de impressoras, sistema PJE, instalação de VPN, configuração de proxy, abertura e escalonamento de chamados.

Vivência em suporte técnico Windows: instalação e configuração de sistemas operacionais, antivírus, pacote office, Outlook, configuração de redes, impressoras, limpeza, varredura, montagem e manutenção de computadores. Formatação, instalação de ROM’ s, atualizações e configuração de smartphones Android/IOS, suporte remoto.

Participei da reestruturação do service desk do setor de vendas da ArcelorMittal, contribuí com os indicadores mensais, criei e atualizei bases de conhecimento, realizei suporte remoto a usuários dos sistemas: ERP SAP/CRM, gestão de acesso e treinamento de analistas IBM para transição. Realizei atendimento field service aos clientes internos, triagem dos tickets abertos, reclassifiquei ou categorizei quando necessário, apresentei o status das demandas em evolução, escalonei para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não foram solucionados. Alertei a coordenação a atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. No cliente ArcelorMittal:Conhecimento da regra do negócio (Vendas).Suporte técnico Windows 7, 8, 8.1 e 10, técnico de informática, abertura, análise e resoluções de interações e incidentes nível 1 e 2 no sistema HPSM9, suporte a falhas e erros de processos a usuários dos sistemas: ERP SAP SD / CRM, e Vendas on-line, gerenciamento de acesso via Active Directory, Print Servers, Thin Client, Java, Enterprise Vault 2010, elaboração e manutenção de bases de conhecimento para o aprendizado da equipe, suporte mobile: Android e IOS, servidores Citrix XenApp e Metaframe, Active Directory, Microsoft Office 2010, 2016, Microsoft Exchange (2010), Office 365, Microsoft Lync (2010,2013), Windows Server (2008 e 2012), acesso remoto via Automatos, SCCM e Teamviewer, VPN, Microsoft Sharepoint, No cliente BonSucesso:Suporte técnico Windows 7, 8, 8.1 e 10, técnico de informática, abertura, análise e resoluções de interações e incidentes nível 1 via métricas ITIL (média de 60 atendimentos por dia) no sistema Aurus Service Desk / Aurus ADM, suporte a falhas e erros de processos nos sistemas: Aurus, gerenciamento de acesso via Active Directory, acesso remoto via VNC, Dameware, Microsoft Outlook 2010, Skype for Business, Print Servers.

A Regus é líder mundial em soluções de espaços para escritórios no segmento de aluguel de escritórios executivos em centros de negócios, desde de escritórios totalmente equipados a salas de reuniões profissionais.Participei com a equipe, para que fossemos líderes de mercado no segmento de aluguel de escritórios executivos em centros de negócios, sempre renovando contratos com os clientes atuais e adicionando novos clientes a carteira.Realizei suporte técnico na área de T.I aos usuários da empresa, verificando o funcionamento correto de hardware e software, conexão com a internet cabo e wireless, suporte a telefonia, teleconferências, videoconferências, gerencia de acesso via ID card. Realizei manutenção e documentação de inventário de equipamentos LAN, WAN, Telefonia IP, mobílias entre outros. Atendimento ao cliente presencial e telefônico, recepção, serviços administrativos, secretariado, impressão de documentos, relatórios de serviços, fax, digitalização, plastificação, encadernação, criei etiquetas para envio de correspondência, administração de serviços de motoboy, cotações, correios, correspondência interna e externa. Realizei gestão de contatos com fornecedores.

A Fast Shop é uma rede de lojas brasileira de comercialização de eletrodomésticos e eletroeletrônicos de luxo. Participei do desenvolvimento do departamento de instalação realizando rotas eficientes reduzindo gastos com combustível, líder de equipe do departamento de instalação linha branca, linha marrom e informática. Rotinas administrativas, gestão de abastecimento, controle de estoque, controle de arquivos, documentos, atendimento telefônico e pessoal.Realizei emissão de notas fiscais, envio e recebimento de emails, netmails, digitalização, digitação e elaboração de planilhas controles de contratos entre a empresa e locadora de veículos,de documentação de veículos (IPVA,multas),de utilização de veículos através de planilhas de controle de KM e abastecimento,verificar avarias no veículo etc. Realizei gestão de fornecedores. Suporte e monitoramento via nextel a equipe externa de serviços.

Carrefour é uma rede internacional de hipermercados fundada na França, em 1960. Realizei a gestão e controle de estoque evitando perdas e quebras, controle de férias e redução de horas extras de funcionários via sistema Planexa, emissão de notas fiscais, atendimento presencial e telefônico a clientes, resolução de problemas, liderança de equipe, gestão, organização e controle de estoque, controle de arquivos, documentos, atendimento telefônico e ao cliente.Realizei emissão de notas fiscais de entrada e saída, envio de emails Lotus Notes, Outlook, emissão de etiquetas via sistema Citrix e elaboração de planilhas, emissão de relatórios de venda no servidor Unix via sistema Unisys Calypso.