Atuando como DevOps, voltado para desenvolvimento e suporte aplicações Genesys de todo ambiente de atendimento do Contact Center.

Suporte e desenvolvimento para integração voltada para o ambiente do Contact Center,Gestão da ambiente voltada, toda para aplicação Genesys.Evolução da plataforma para SIP. Criação de campanhas no Discador Genesys.Responsável pela evolução dos projetos para melhor experiência de atendimento ao cliente, em todo tipo de midia.

Responsável por solucionar incidentes(chamados) de aplicações críticas na célula de 2ºNível em sistemas; pacote office; configuração de Avaya fisíco e Avaya Onex (software), configuração do Cisco IP (software); configuração de VPN e Client do Juniper. Suporte e configuração de equipamentos thin client, desktop e notebook utilizando a ferramenta VNC e LYNC remotamente.Experiência nos sistemas: SAS ; OFS UAT ; SQL ; ORACLE; BM&F ; CITRIX, Benner; BI entre outros que envolve o mercado financeiro.

Suporte ao ambiente e gerenciamento de rede wireless, Configuração Exchange, instalação de aplicações, experiência em utilizar a ferramenta Active Directory realizando criação de usuários novos, Configuração de impressoras em rede, e configuração de rede VPN. Suporte ao pacote Office 2003/2007/2010 Plataforma Microsoft. Abertura, acompanhamento de chamados técnico e gerenciamento da fila para cumprimento do SLA. Suporte em sistemas internos da empresa, tais como Blackboard, CRM, Microsiga, Protheus10, Banner, Satelite.

Administrava chamados técnicos da HP, elaborava relatórios e apresentações gerenciais(ppt), participações em reuniões gerenciais para alinhamento das informações a serem tratadas com urgência pelas áreas responsáveis buscando estratégias e melhorias para satisfação dos clientes.