• Atender consultas y tramites de los ciudadanos a nivel nacional asociadas a las competencias de Osinergmin en los ámbitos de electricidad, gas, hidrocarburos y minería y derivar las consultas de mayor complejidad a los especialistas de las distintas áreas.• Revisión de expedientes de tramites de hidrocarburos además de expedientes de reclamos, quejas, denuncias y apelaciones realizadas por los ciudadanos frente a las concesionarias de gas y electricidad.• Tomar datos de distintos reclamos y denuncias que serán derivados a las distintas concesionarias para que sean atendidos según la normativa vigente.

• Atender consultas y tramites de los ciudadanos a nivel nacional asociadas a las competencias de Osinergmin en los ámbitos de electricidad, gas, hidrocarburos y minería y derivar las consultas de mayor complejidad a los especialistas de las distintas áreas.• Revisión de expedientes de tramites de hidrocarburos además de expedientes de reclamos, quejas, denuncias y apelaciones realizadas por los ciudadanos frente a las concesionarias de gas y electricidad.• Tomar datos de distintos reclamos y denuncias que serán derivados a las distintas concesionarias para que sean atendidos según la normativa vigente.

CARGO: SUPERVISOR SERVICIO AL CLIENTE CMR* Realizar reuniones con el equipo a cargo (hasta 30 ejecutivos) para levantar observaciones de los ejecutivos y actualizar información relevante para la gestión, alinear conceptos de la pauta de calidad para la atención de clientes en la entrega de información.* Realizar evaluaciones de NPS, EPA, escuchas de llamadas, feedback con ejecutivos.* Revisar asistencias e informar cambios de turnos, ventas realizadas e indicar el estado de las mismas.* Informar comisiones y modificaciones importantes en cuanto a esquemas de calificaciones o comisiones. * Atender clientes críticos que requieran hablar con supervisión, canalizar sus reclamos, entregar respuestas y coordinar devolución de dinero, promociones o puntos.* Generar dinámicas y competencias entre los ejecutivos de mi equipo para fomentar la sana competencia y el cumplimiento de objetivos.

CARGO: BACK UP SUPERVISOR BANCA TELEFÓNICA BANCO FALABELLA CHILE* Brindar apoyo al supervisor y ejecutivos (20 personas) en atención de reclamos y consultas de clientes siempre cumpliendo las estrictas políticas de seguridad del banco.* Dar solución de reclamos de los clientes.* Realizar escuchas de las llamadas, feedback con ejecutivos, reportes de gestión diaria.* Escalar y canalizar oportunamente casuísticas puntuales de clientes en busca de solución y satisfacción del usuario final.* Gestionar las bases de prevención de fraudes, contactando a clientes e informando de posibles clonaciones de tarjeta.

CARGO: EJECUTIVO BANCA TELEFÓNICA* Encargado de la atención del desborde de llamados In Bound de la banca telefónica Banco Falabella Chile en Santiago y cumpliendo las estrictas políticas de seguridad y gestión de la campaña Out Bound Wellcome Falabella Chile, dando la bienvenida a los nuevos clientes que dieron apertura a una cuenta corriente con el banco, indicando todos los beneficios, características, levantando incidencias originadas en la apertura de sucursal reportándolas a la supervisión y al Responsable de la sucursal mediante requerimiento.* Responsable del cruce de venta en llamados de In y en Out, vendiendo Seguros Fraude Full, Pagos automáticos a través de la cuenta corriente de servicios internos y externos (PAC), Pagos automáticos con tarjetas de crédito (PAT).