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São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Responsável por realizar monitoria de atendimento prestados aos clientes.• Responsável por aplicar feedbacks aos analistas.• Criar processos e scorecard para monitoria.• Realizar calibração junto aos supervisores e colaboradores.• Identificar oportunidade de melhorias nos processos e procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores de vendas.• Atualizar script de qualidade, afim de acompanhar mudanças na operação.• Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.• Identificar e apresentar insights com recomendações de melhoria para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.• Participação de projetos pontuais, identificando os gaps em processos e em atendimento com analises direcionadas para melhoria continua dos resultados.• Criar e atualizar material de apoio de processos e procedimentos para área de vendas.• Apresentação mensal de resultados, por meio de análise de dados e ações futuras para a gestão.• Participação de reuniões de atualização de material de apoio de processos e procedimentos para área de vendas.• Aplicação de projetos sprints, gerando um Aumento de conversão em 12%, através de análise em conjunto com o time.• Participação do piloto de implementação e estruturação de scorecard da área do Reclame aqui.Ferramentas utilizadas: Playvox, Mobicall, Twillio, Google sheets

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo atendimento ao cliente com foco em compras e trade-in (troca), rentabilidade, SLA de processos e experiência do cliente.• Responsável por negociar com o cliente a compra do carro.• Acompanhar o andamento das análises entre áreas essenciais para a confecção das ofertas, e cobrar priorizações e correções necessárias.• Enviar as ofertas de compras dos carros inspecionados, com valor estabelecido pelo setor de preços, com os devidos descontos mecânicos e de investigação de acordo com o SLA estipulado.• Esclarecer as dúvidas do cliente quanto aos descontos mecânicos mediante nossa política de padrão Kavak, descontos de multa mediante nosso processo de investigação e demais questionamentos acerca da nossa oferta.• Auxiliar o cliente em dúvidas relacionadas a pagamentos e logística de entrega.• Fazer o agendamento do dia negociado de entrega do carro no dia, horário e local acordado com o cliente.• Atuação como Speaker da equipe, auxiliando em todos os processos da área.• Treinar e orientar novos colaboradores para área.• Criar processos e dashboard para acompanhamento de indicadores.• Participação no treinamento na fase de Hyper Growth da startup para mais de 20 novos colaboradores para atuação em diferentes frentes de trabalho na área, como análise de dados para aplicação de melhorias na área, e foco no atendimento para mapear a Jornada de Cliente e pontos de contato para redução de esforço do cliente, aumento de engajamento e retenção.• Sugestão e implantação de melhoria continua em atendimento, auxiliando na criação de processos resultando num aumento dos índices de NPS.

Cotia, São Paulo, Brasil

• Realizar cotação e análise de desenhos técnicos de peças em projetos de elevadores.• Analisar e verificar a viabilidade da peça em linhas de produção.• Construção e análise de estrutura de materiais no StarSoft.• Elaboração de documentos de projetos em Desenvolvimento como CEP, PFMEA, Fluxograma do processo, Plano de controle, Check Sheet. • Analise de KPi’s.• Acompanhamento de amostra de peças em desenvolvimento na linha de produção.

Santos, São Paulo

• Responsável pelo manuseio de valores, cartão de crédito.• Responsável pelo envio de propostas de cartão de crédito.• Responsável pelo recebimento de pagamento.• Responsável pela análise do crediário para financiamento de compras.• Venda de serviços no balcão.• Atendimento com foco no cliente.• Resolução de problemas com entrega, pagamento, renegociação do crediário.• Realizar procedimento de troca de produto.• Acompanhamento na realização de inventário na loja.

Santos, São Paulo, Brasil

• Atender e auxiliar o cliente em sua compra.• Recebimento de valores, realização de abertura e fechamento de caixa.• Realizar oferta de serviços financeiros, como cartão e seguros.• Realizar processo de troca.• Realizar reposição e organização diária no setor.

Santos, São Paulo, Brasil

• Realizar conciliação Bancária.• Realizar lançamentos contábeis.• Controlar planilhas e relatórios de contabilidade.• Auxiliar na análise de DRE.• Realizar alteração contratual junto a JUCESP.• Triagem de documentação recebidas dos clientes.

Santos

• Manutenção de ponto• Coleta de assinatura de holerite• Organização no arquivo morto• Lançamento de atestado• Atualização na carteira de trabalho