Alocado no cliente Danny Cosméticos, responsável por todo o parque de servidores das 21 lojas da rede, incluindo o Datacenter. Principais responsabilidades: administração de redes, firewalls, gestão de risco, desenvolvimento de políticas de segurança, gerenciamento de backups, administração de servidores Windows, projetos técnicos de melhoria contínua.

Liderança de equipe de Suporte em TI;Garantia do SLA de atendimento e metas acordadas;Criação de planos de monitoramento e ações com gestão de incidentes de infraestrutura;Relacionamento com o cliente coletando evidencias para sanar problemas e duvidas; Atualização e criação de procedimentos, manuais técnicos;

Suporte aos usuários da empresa ou organização, por meios de acesso remoto, e-mail, telefone, chat online e presencialmente;Realizar e administrar o atendimento de acordo com o prazo determinado pelo SLA;Desenvolver relacionamento com os clientes, envolvendo-os para compreender as necessidades presentes dentro da corporação;Manter a documentação (procedimentos, diretrizes, base de conhecimento) sempre atualizada.Identificação e resolução de problemas do Windows… Show more Suporte aos usuários da empresa ou organização, por meios de acesso remoto, e-mail, telefone, chat online e presencialmente;Realizar e administrar o atendimento de acordo com o prazo determinado pelo SLA;Desenvolver relacionamento com os clientes, envolvendo-os para compreender as necessidades presentes dentro da corporação;Manter a documentação (procedimentos, diretrizes, base de conhecimento) sempre atualizada.Identificação e resolução de problemas do Windows Server com as ferramentas dispostas: Active Directory, File Server, DHCP, DNS, GPO, Hyper-V;Administração em Firewall, proxy, failover de links, captive portal e VPN através de PfSense (FREEBSD). Show less

Identificar e diagnosticar incidentes na rede HFC / Fibra Óptica via chamados e monitoramento da rede. Suporte as atividades de manutenção corretiva, preventiva. Manter registro detalhado de ocorrências, comprometido com a máxima disponibilidade e qualidade dos serviços aos clientes, auxiliando no alcance das metas mensais da operação.Atuando como Centro Local no tratamento de ocorrências com impacto para Toda Praça, Interrupção de Link, Descolamento ou Falha DHCP/DNS, prestando suporte… Show more Identificar e diagnosticar incidentes na rede HFC / Fibra Óptica via chamados e monitoramento da rede. Suporte as atividades de manutenção corretiva, preventiva. Manter registro detalhado de ocorrências, comprometido com a máxima disponibilidade e qualidade dos serviços aos clientes, auxiliando no alcance das metas mensais da operação.Atuando como Centro Local no tratamento de ocorrências com impacto para Toda Praça, Interrupção de Link, Descolamento ou Falha DHCP/DNS, prestando suporte técnico à equipe de campo com documentações e testes nas plataformas de gerência, para solução dos problemas acompanhamento e validação do término dos trabalhos de recuperação, junto com equipes de Headend/Hub e Datacenter, buscando a máxima disponibilidade e qualidade dos serviços aos clientes empresarial, residencial e móvel.Interpretação de gráficos Nagios para identificar falha na Infra Estrutura Datacenter como:Servidor DHCP;Servidor DNS;Link de Dados, Virtua e NetFone;Tráfego e Consolidado de Cables;Acompanhamento das solicitações programadas e emergenciais de Nobreak e Gerador, quebra Física e Lógica, reparo Cabo de Fibra Óptica, configurações de Servidores, CMTS, Switch e Roteadores, visando o menor impacto aos assinantes e às áreas envolvidas e prestação de suporte às equipes de campo durante a execução das manutenções. Atuando como Centro Local no tratamento de ocorrências na rede de Fibra Óptica através de análise técnica, prestando suporte técnico a equipe de campo com documentações e testes nas plataformas de gerência SDH / ETH para solução dos problemas acompanhamento e validação do término dos trabalhos de recuperação, buscando a máxima disponibilidade e qualidade dos serviços aos clientes empresarial, residencial e móvel. Acompanhamento das solicitações programadas e emergenciais na rede de Fibra Óptica, visando o menor impacto aos assinantes e às áreas envolvidas e prestação de suporte às equipes de campo durante a execução das manutenções. Show less

Instalações Residenciais NET nos Clientes seguindo todos os padrões técnicos estabelecidos pela Companhia.

Instalações Residenciais NET nos Clientes seguindo todos os padrões técnicos estabelecidos pela Companhia;Visitas Técnicas para restabelecimento do sinal dos Clientes através da realização de serviços de manutenção em caráter corretivo; Desconexões/Cortes dos Clientes que não pertencem mais a Base garantindo que os Cabos Coaxiais tenham sido efetivamente cortados evitando-se ruído na Rede.

Apoio nas Instalações Residenciais NET nos Clientes, seguindo todos os padrões técnicos estabelecidos pela Companhia.

Instalações Residenciais NET nos Clientes seguindo todos os padrões técnicos estabelecidos pela Companhia.