Willian Santos Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de equipe de atendimento exclusivo para o segmento de terceirização com foco em processos financeiros, administrativos e operacionais, viabilizando junto ao cliente o seguimento contratual. Elaboração de OKR’s (Objetives Key Results) resultando na construção das metas anuais.Planejamento e dimensionamento dos recursos contemplando entrada de novos negócios.Implantação do processo de “gestão à vista” com definição dos principais indicadores organizacionais, proporcionando as equipes maior controle e transparência nos resultados (financeiro, vendas, operações e atendimento).Renegociei contratos comerciais com base em análise de risco de segurança proporcionando o incremento de novos serviços.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão dos canais de revendedores (PDV-Varejo); Prospecção de novas oportunidades de vendas e canais, assegurando o nível de rentabilidade, volume de vendas e nível de satisfação; Atuação consultiva na venda dos produtos de Telecom, buscando desenvolver relação de parceria de longo prazo com os clientes (PDV); Responsável pela negociação e fechamento dos contratos, bem como acompanhamento dos mesmos; Acompanhamento de tendências e principais práticas de mercado, com o intuito de identificar novas oportunidades, apoiar na definição do mix de produtos e traçar planos estratégicos; Analisar indicadores de performance comercial e pipeline de propostas comerciais; Atuação junto à equipe comercial e administrativa..

São Paulo E Região, Brasil

Atuação com a área comercial elaborando estratégias de venda e foco em ações de melhoria no atendimento e a devida apresentação de follow up dos resultados para a Presidência.Atuação em projetos de atendimento, assegurando a qualidade e produtividade, através da implantação de gestão de metas e indicadores.Atuação com áreas de Marketing em diversas frentes e canais de divulgação (Site, App, Mala Direta, etc).Responsável pela área Logística e de Operações da Cia.Controle financeiro operacional, realização de orçamento e negociações comerciais.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelo controle de budget de marketing da área de atendimento;Suporte focal no relacionamento de campanhas de marketing junto ao PDV (Boutiques Nespresso);Responsável pela reação de Preço vs Concorrência;Desenvolvimento e Coordenação de ações de Trade Marketing;

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Acompanhamento do mercado segurador vs Performance do cliente;Estimativa de volume e Share de mercado;Otimização de processos para crescimento em volume e Share de categoria;Suporte no desenvolvimento de Budget da categoria;

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Coordenação da Célula de Atendimento AFC (Apoio a Força Comercial), através de suporte aos Gestores dos canais: Assistência Técnica, Comercial, Marketing;Acompanhamento e Supervisão das ações junto aos canais;

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de carteira de seguros do Banco Santander (Call Center Meta/Vidax Teleserviços) através do planejamento e acompanhamento das vendas, atuação no desenvolvimento de estratégias de vendas.Treinamento e acompanhamento no desenvolvimento de novos consultores de vendas, elaboração de relatórios gerenciais visando o constante direcionamento ao resultado, dimensionamento de equipes e desdobramento de metas.Responsável por diagnosticar, planejar e executar planos de ação para correção/melhoria de projetos implantados, que não estejam atingindo os objetivos propostos.Gestão dos indicadores financeiros do contrato com apresentação mensal dos resultados para a diretoria e desenvolvimento de planos de ação para não conformidade.

São Paulo E Região, Brasil

Liderança de equipe de colaboradores para elaboração e cotação de propostas de renovação de seguros Santander-Banespa, venda direta ao cliente e intermediação e apoio técnico junto a corretores autônomos, corretoras e Gerentes de toda rede do Banco.Atuei a frente de equipes no cumprimento de KPI’s {nível de serviço, absenteísmo (login, logout e faltas), Turn Over, Qualidade, TMO, Produtividade, FCR (First Call Resolution) e Contact Rate}.

Comunicação, Comunicação, 9,1

Activities and Societies: GESTÃO DE RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE E GESTÃO DE VENDAS DE ALTA PERFORMANCE

Bachelor'S Degree, Língua Inglesa E Literaturas De Língua Inglesa, 9,1

Activities and Societies: English Bachelor's degreeCurso Intensivo de Inglês

Advanced English Course, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor, 9,4

Activities and Societies: English Bachelor's DegreeIntercâmbio de Inglês

Bachelor'S Degree, Língua Inglesa E Literaturas De Língua Inglesa, 8,9

Activities and Societies: English Bachelor's degreeCurso Intensivo de Inglês

Bacharel, Direito, 9,8

Activities and Societies: Grupo de Estudos em Direito Comercial com ênfase em ordem econômica constitucional e mercado. (Através de.

Liderança E Gestão De Pessoas, Organizational Leadership, 8,7