Willian Santos work email
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Willian Santos personal email
Tenho mais de 22 anos de vivência na área de Atendimento (B2B e B2C) e em minha trajetória profissional, obtive uma crescente e continua carreira em posições de liderançaKnow-how em implantações operacionais de Customer Experience, com foco em processos, UX (User Experience) e NPS (Net Promoter Score)Atuação em empresas com foco no consumidor e na excelência de serviços, desenvolvendo equipes através do modelo de gestão por diretriz GPD, utilizando metodologias PDCA e PMBOKSólida experiência em atendimento ao cliente e com bom entrosamento com marketing, para buscar o entendimento do “Shopper” além do foco constante na melhoria da experiência do cliente na “timeline” do atendimentoExpertise na análise e controle de indicadores financeiros e operacionais das áreas comercial, logística, atendimento ao cliente e MarketingProfissional comprometido com resultados e metas; forte drive comercial e hands-on.Willian Santoswillx1978@gmail.com #business#softskills#hardskills#networking#b2c#b2bSales & Marketing / Customer Service / Sales Management / Marketing Strategy
Grupo Jsa.
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Gerente Comercial, Custos E ContratosGrupo Jsa. Apr 2018 - PresentSão Paulo E Região, BrasilGerenciamento de equipe de atendimento exclusivo para o segmento de terceirização com foco em processos financeiros, administrativos e operacionais, viabilizando junto ao cliente o seguimento contratual. Elaboração de OKR’s (Objetives Key Results) resultando na construção das metas anuais.Planejamento e dimensionamento dos recursos contemplando entrada de novos negócios.Implantação do processo de “gestão à vista” com definição dos principais indicadores organizacionais, proporcionando as equipes maior controle e transparência nos resultados (financeiro, vendas, operações e atendimento).Renegociei contratos comerciais com base em análise de risco de segurança proporcionando o incremento de novos serviços.
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Gerente Key Account - Oi FranquiaOi Jul 2016 - Jan 2018São Paulo E Região, BrasilGestão dos canais de revendedores (PDV-Varejo); Prospecção de novas oportunidades de vendas e canais, assegurando o nível de rentabilidade, volume de vendas e nível de satisfação; Atuação consultiva na venda dos produtos de Telecom, buscando desenvolver relação de parceria de longo prazo com os clientes (PDV); Responsável pela negociação e fechamento dos contratos, bem como acompanhamento dos mesmos; Acompanhamento de tendências e principais práticas de mercado, com o intuito de identificar novas oportunidades, apoiar na definição do mix de produtos e traçar planos estratégicos; Analisar indicadores de performance comercial e pipeline de propostas comerciais; Atuação junto à equipe comercial e administrativa.. -
Gestor Geral De RelacionamentoInternational Gift Fair Sep 2013 - Jun 2016São Paulo E Região, BrasilAtuação com a área comercial elaborando estratégias de venda e foco em ações de melhoria no atendimento e a devida apresentação de follow up dos resultados para a Presidência.Atuação em projetos de atendimento, assegurando a qualidade e produtividade, através da implantação de gestão de metas e indicadores.Atuação com áreas de Marketing em diversas frentes e canais de divulgação (Site, App, Mala Direta, etc).Responsável pela área Logística e de Operações da Cia.Controle financeiro operacional, realização de orçamento e negociações comerciais.
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Gestor De AtendimentoNestlé Nespresso Sa Aug 2011 - Sep 2013São Paulo E Região, BrasilResponsável pelo controle de budget de marketing da área de atendimento;Suporte focal no relacionamento de campanhas de marketing junto ao PDV (Boutiques Nespresso);Responsável pela reação de Preço vs Concorrência;Desenvolvimento e Coordenação de ações de Trade Marketing; -
Gestor De RelacionamentoItaú Unibanco Aug 2010 - Aug 2011São Paulo E Região, BrasilAcompanhamento do mercado segurador vs Performance do cliente;Estimativa de volume e Share de mercado;Otimização de processos para crescimento em volume e Share de categoria;Suporte no desenvolvimento de Budget da categoria; -
Coordenador De Atendimento SêniorSky Brasil Jul 2009 - Jul 2010São Paulo E Região, BrasilCoordenação da Célula de Atendimento AFC (Apoio a Força Comercial), através de suporte aos Gestores dos canais: Assistência Técnica, Comercial, Marketing;Acompanhamento e Supervisão das ações junto aos canais; -
Gerente OperacionalBanco Santander Apr 2006 - Jun 2009São Paulo E Região, BrasilGestão de carteira de seguros do Banco Santander (Call Center Meta/Vidax Teleserviços) através do planejamento e acompanhamento das vendas, atuação no desenvolvimento de estratégias de vendas.Treinamento e acompanhamento no desenvolvimento de novos consultores de vendas, elaboração de relatórios gerenciais visando o constante direcionamento ao resultado, dimensionamento de equipes e desdobramento de metas.Responsável por diagnosticar, planejar e executar planos de ação para correção/melhoria de projetos implantados, que não estejam atingindo os objetivos propostos.Gestão dos indicadores financeiros do contrato com apresentação mensal dos resultados para a diretoria e desenvolvimento de planos de ação para não conformidade. -
Supervisor De Vendas Sênior Na Uss Soluções GerenciadasTempo Assist May 2004 - Mar 2006São Paulo E Região, BrasilLiderança de equipe de colaboradores para elaboração e cotação de propostas de renovação de seguros Santander-Banespa, venda direta ao cliente e intermediação e apoio técnico junto a corretores autônomos, corretoras e Gerentes de toda rede do Banco.Atuei a frente de equipes no cumprimento de KPI’s {nível de serviço, absenteísmo (login, logout e faltas), Turn Over, Qualidade, TMO, Produtividade, FCR (First Call Resolution) e Contact Rate}.
Willian Santos Skills
Willian Santos Education Details
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Celep Idiomas9,1 -
8,9
Frequently Asked Questions about Willian Santos
What company does Willian Santos work for?
Willian Santos works for Grupo Jsa.
What is Willian Santos's role at the current company?
Willian Santos's current role is Gerente Comercial | Gerente de Atendimento | Gerente de Relacionamento | Gerente de Contratos.
What is Willian Santos's email address?
Willian Santos's email address is wi****@****sso.com
What schools did Willian Santos attend?
Willian Santos attended Espm - Escola Superior De Propaganda E Marketing, Celep Idiomas, Kaplan University Miami, Cultura Inglesa, Universidade Nove De Julho, Fundação Vanzolini.
What are some of Willian Santos's interests?
Willian Santos has interest in Children, Environment, Science And Technology, Human Rights, Animal Welfare.
What skills is Willian Santos known for?
Willian Santos has skills like Service Delivery Management, Marketing Management, Social Media, Kpi Dashboards, Kpi Implementation, Demand Planning, Operational Planning, Demand Forecasting, Market Planning, Microsoft Powerpoint, Sales Operations, Supply Chain Management.
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Willian Santos
São Paulo, Brazil -
1hotmail.com -
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Willian Santos
Santa Catarina, Brazil -
Willian Santos
Software Engineering Manager | Senior Developer | Tech Lead | Artificial Intelligence | Mobile | People ❤️ | Leadership | Recruitment | Innovation | Esig GroupNatal, Rn1indracompany.com
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