Willians Santana Email and Phone Number

• Instalação e configuração do Software de Monitoramento NDDPrint e HP SDS para impressoras.• Troubleshooting de rede (testes de comunicação interna - protocolo TCP/UDP) conectividade SNMTP.• Diagnóstico de bloqueio por Firewall e antivírus.• Suporte remoto e via telefone para configuração e checagem do funcionamento das ferramentas.• Relacionamento com o cliente, média de 400 contratos entre globais, órgãos públicos e privados.• Atuação em ambientes de baixa e média complexidade (Servidores e estações de trabalho).• Focado em manter o máximo de equipamentos monitorando a fim de otimizar os processos de coleta dos contadores para o controle de faturamento, envio de suprimentos e manutenção preventiva.• Análise de dados de migração dos softwares e banco de dados interno a fim de encontrar falhas de migração ou processamento de dados.• Gerenciamento de licenças para uso nas ferramentas de monitoramento, assim como a criação de usuários e configuração de níveis de acesso.• Elaboração diária de relatórios em Excel sobre a situação de monitoramento de todos os equipamentos da companhia.

Prestando suporte técnico por telefone, acesso remoto, onde auxilio o cliente com as configurações e atualizações de sistema operacionais, pacotes Office e softwares corporativos.

• Gerenciamento de incidentes;• Tratativa de Eventos, Incidentes e Requisições;• Monitoração da Infraestrutura do Cliente via Zabbix/Dynatrace (lojas Atacadão e Carrefour);• Troubleshooting em equipamentos Cisco (R&S);• Relatório de Resolução para o Cliente;• Abertura de chamado junto as operadoras de links contratados.

• Responsável pelos Tickets cloud (SLA), criação e concessões de acesso aos colaboradores no AD Cloud e console AWS;• Sustentação dos ambientes e monitoramento AWS • Criação de ambientes por automação via código (Terraform), pratica da cultura DevSecOps;• Metodologias ágeis ( Scrum/Kamban)

Gestão de Demandas de Infraestrutura de TI• Acompanhamento das demandas solicitadas junto as áreas de Projetos e Soluções de Infraestrutura de TI;• Responsável pelo recebimento das demandas através de e-mail e Ticket, validação de documentos, gerenciamento da fila de demandas, geração de pauta para reuniões, validação e aprovação das demandas junto a área demandante e relatório gerenciais.Participação no Processo de Gestão de Mudanças• Acompanhar os comitês de mudanças nas discussões de implantção, alteração e Bip de correções nas aplicações em produção junto com as demais áreas, a fim de obter à aprovação de execução da mesma, questionar e até reprovar a mudanças que apresentem um planejamento inadequado ou risco à imagem aos resultados da empresa;Apoio na Gestão de Indicadores de Projetos e Demandas• Apoiar com a parte de indicadores, controle do InfoPath à gestão de desempenho, prazos, entregas de demandas, projetos e extração de relatórios.

• Atuando na área de infraestrutura corporativa, sendo responsável por monitorar e atuar nos call centers da Rede e Itaú, homologando as ações tomadas pelo Service Desk, gestão de serviços e realizando relatório de performance e indicadores;• Suporte à operação, auxílio na abertura do chamado/incidente junto aos envolvidos (EPS, Rede e Itaú); Realização das primeiras ações para resolução do chamado/incidente;• Ponto focal na EPS para troubleshoot de incidentes – aplicações Rede e Itaú; • Acionamento e interação com as demais áreas solucionadoras (TI local EPS, sustentação Rede, mesa especializada Rede);• Validação e encerramento dos chamados;• Solicitação de backup e restores de dados;• Configurações de contas de e-mails; Orientações – uso do SO, Pacote Office, VPN, VM Ware, etc; Orientações sobre solicitações de novos acessos; • Gestão do acesso à rede Wireless; • Movimentação de células, acompanhamento e validação do ambiente; • Ponto focal para novas demandas, levantamento dos requisitos técnicos e interação com a TI local.

Prestando suporte técnico por telefone, acesso remoto e a campo ao cliente General Eletric do Brasil, Natura e Bimbo do Brasil Alimentos.

Prestando suporte técnico remoto e a campo aos usuários.

Prestando suporte técnico por telefone, acesso remoto e a campo á Anglo American, onde auxilio o cliente com a configuração e atualização do sistema operacional Windows XP, pacotes Office XP, utilização de softwares corporativos específicos á cada usuário.