• Gestão de contrato de diversos clientes, interações com clientes e equipes técnicas da Service, garantindo a entrega dos contratos conforme o escopo e contrato previsto• Confecção de Relatórios e Books mensais de indicadores;• Reunião de trabalho com clientes;• Controle de Backlog, SLA;• Controle de Roadmap, atividades e demandas;• Controle Financeiro e contratual para entrega;• Atuação com contratos técnicos de diversos segmentos, Infra, Cloud(Azure,OCI,AWS) , ITSM, FINOPS, entre outros.• Controle de Projetos;• Sucesso do Cliente e coordenação do ciclo de vida e satisfação do cliente com métricas e objetivos.

• Coordenação de Equipe de Suporte Técnico responsável pelo atendimento do cliente Sicredi;• Supervisão da equipe de suporte e apoio ao atendimento dos técnicos de todas as cooperativas da confederação;• Controle e monitoramento via atendimento do NOC;• Apresentação de Reports com dados gerenciais e, reuniões quinzenais com clientes;• Condução da qualidade, feedbacks e demais rotinas da gestão da equipe ;• Entrevista para processos de contratações;• Auxilio a gestão, direcionamento e demais casos Vips de cooperativas e CAS (Sede) do Sicredi;• Reuniões técnicas com cliente e com a equipe para melhoria dos procedimentos adotados;• Gestão de condução de projetos para mudanças evitando o impacto junto a operação;• Aualização de documentação junto ao cliente e a equipe para melhorias no fluxo de atendimento;• Auditoria de chamados, ligações e demais demandas correspondentes ao atendimento de usuários.• Controle de GMUD no ambiente;

• Proposição e execução de metodologias referente a realização dos atendimentos pelos atendentes presenciais da equipe de 2º nível (técnicos de campo);• Gestão de Documentação e procedimentos técnicos com foco em melhoria continuada e, ajuste procedimental;• Condução de auxilio técnico em projetos de Infraestrutura;• Controle de indicadores;• Feedback aos técnicos e acompanhamento de demandas;• Apoio para verificação de links e atendimento a nível de NOC;• Acompanhamento de atendimentos técnicos;• Gestão de escalas e visitas técnicas as unidades

• Gestão de Contratos e infraestrutura de clientes diversos